Telegram в 2025: 3 эффективных способа общения с клиентами
В 2025 году Telegram остается ключевой платформой для бизнеса, но правила стали строже. Рассказываем о трёх рабочих каналах коммуникации.
1️⃣Telegram-боты
Когда пользователи сами добавляют бота и соглашаются на получение сообщений, это создает особый уровень доверия.
Такой подход обеспечивает 100% доставляемость сообщений: канал коммуникации полностью легален и защищен от блокировок, что особенно важно в условиях ужесточения правил платформы.
ТГ- боты позволяют выстраивать персонализированную коммуникацию с каждым подписчиком. Анализируя поведение пользователей, можно сегментировать аудиторию и отправлять релевантный контент. Например, тем, кто добавил товар в корзину, но не завершил покупку, автоматически отправляется напоминание с персональным предложением.
Еще одно важное преимущество - возможность получать детальную аналитику. Вы видите, кто открывает сообщения, переходит по ссылкам, совершает целевые действия. Это позволяет постоянно оптимизировать контент и повышать эффективность коммуникации. При этом пользователи всегда могут отписаться, что делает взаимодействие комфортным для обеих сторон.
2️⃣Каналы и группы
В отличие от односторонних рассылок, эти форматы позволяют создать пространство для общения, где бренд выступает не просто источником информации, а участником живого обсуждения.
Особое внимание уделяется мультиформатности - успешные каналы органично сочетают текстовые материалы с видеообзорами, инфографикой и интерактивом.
Здесь важен регулярный график публикаций и глубокая аналитика вовлеченности. Ключевое значение имеет и скорость реакции на запросы и поддержание конструктивной атмосферы.
Для укрепления доверия между брендом и аудиторией можно сделать группу, дополняющую основной канал. В то время как канал служит официальной платформой для публикации проверенной информации - группа становится пространством для открытого диалога.
3️⃣ Массовые рассылки
С 2025 года Telegram стал беспощадно блокировать аккаунты за массовые рассылки - теперь даже несколько жалоб могут отправить ваши номера в бан. Но это не значит, что канал коммуникации закрыт.
Главное правило нового времени: каждое сообщение должно быть персонализированным и содержать либо эксклюзивное предложение, созданное специально для этого клиента, либо помогать решать его конкретную проблему.
Здесь важно тестировать несколько форматов. Например, вместо прямых продаж попробуйте начинать диалог с открытого вопроса, который вызовет искренний интерес. Например: "Мы подготовили решение для вашей ситуации - хотите узнать подробности?"
Важно помнить: если человек не ответил на первое сообщение, не стоит бомбардировать его повторными. даже при работе с "теплыми" контактами частота рассылок не должна превышать 1-2 сообщений в месяц. Telegram автоматически блокирует аккаунты при обнаружении подозрительной активности.