Статья 20: Разбор полетов
Мы стремимся делать наш канал максимально полезным и интересным для вас. А самое главное открытым и честным. Поэтому сегодня мы хотим поговорить о проблемах и негативе вокруг нас, которые имеют место быть, как и в любом другом проекте. Мы поднимем все важные темы по очереди, но начнем с того, что за 3 года существования проекта в нашем черном списке 50 пользователей: из них половина это рекламщики своих проектов и те,кто кинул нас на деньги на постоплате - с ними всё и так ясно. Но ещё есть люди, с которыми у нас по той или иной причине был конфликт/недопонимание/нерешенный вопрос, но баны люди получали только после того, как в их сообщении пошли оскорбления или угрозы. Сейчас мы не хотели бы вспоминать старые разногласия, а просто разблокировать всех и извинится, что где-то могли быть не правы в рамках решения возникших проблем и будем рады сотрудничать с любым заинтересованным подписчиком. Теперь перейдем к темам:
Просадки
Мы не являемся провидцами, мы не продаем договорных матчей и не обладаем проходимостью 100%. Нам свойственно на дистанции попадать в просадки и получать убытки. И когда просадка происходит главное быстро и правильно определить причину возникновения, потому что один из наших кейсов, когда мы скидывали все на просадку, а по факту наша стратегия перестала работать привела к длительной серии неудач и как следствие сильного убытка в счетчике.
Что еще приводило нас к просадкам?
- Неправильный формат работы - аналитики тоже люди и если ему не удобно работать в формате падает качество прогнозов, с этим мы тоже столкнулись и решили проблему не совсем вовремя, что привело к плохому результату на дистанции полугода в индивидуальном формате.
- Переход от Small рынков к BIG и Middle
Все остальные, более банальные вещи тоже имеют место быть. Тут мы с опытом и пониманием, где ошибались и как делать больше не нужно. Исключить просадки не возможно в нашем деле, но мы будем стараться их минимизировать и правильно, точечно устранять проблемы.
Модернизация
В результате длительной серии неудач и как следствие убытка в счетчике мы взялись за полный пересмотр всех наших услуг. Главной целью было вывести каждого клиента из минуса и сделать форматы удобными для всех.
Мы убрали старый и неработающий формат Dota Live, перевели формат индивидуальной работы в направлениях CS и Valorant в формат счетчиков (это удобнее для наших аналитиков и сильно выгоднее для старых клиентов, но об этом позже), оставили в индивидуальной работе лишь Dota 2. А также запустили новые проекты (AI Live Analytics) и продолжили развивать Футзал/Пляжный футбол.
Какие результаты мы получили? (после перезагрузки)
Новый счетчик CS +21,02 флета, ROI 27,3🔼 Новый счетчик Valorant +2,82 флета, ROI 16,6🔼 Dota 2 Prematch +2,92 флета 48,7 ROI🔼 Футзал/Пляжный Футбол +29,84 флета, ROI 18,76🔼 Новый проект Dota 2 AI Analytics Private +5,47 флета, ROI 45,6🔼 Новый аналитик по CS/R6/Valorant -13,35 флетов, ROI -17,2🔽
Как видите общий результат оказался положительный, за исключением нового аналитика по CS/R6/Valorant, но и этот момент мы держим на контроле и пристально отслеживаем.
Почему мы сказали, что для старых клиентов это решение оказалось сильно выгоднее?
Давайте подсчитаем: в индивидуальной работе мы брали 50% от чистой прибыли клиента с его ставок, а минимальной суммой для проставки было 7500. Таким образом стоимость 1 заработанного флета для подписчика от 3750 рублей.
В новых счетчиках мы получаем 5000 рублей за 5 флетов. И стоимость 1 флета, который зарабатывает подписчик - 1000 рублей
Таким образом это выгоднее для старых клиентов - в 3.75 раза, а при открутке мы записываем результат именно в денежном эквиваленте, а не во флетах.
Клиенты
Важный пункт. Для нас клиент - это подписчик который заинтересован в приобретении или уже приобрел платный контент. Мы будем стараться в бесплатке делать контент и уж точно стараться не закрывать месяца в минус, но преобладать будут тесты новых аналитиков или ставки, которые по причине не ликвидности не проходят в платку.
Объясним позицию насчет платных клиентов. Мы не продаем рекламу, мы не рекламируем букмекеров, источник наших доходов и цель проекта - это продажа подписок. Соответственно, если человек год будет находиться в бесплатном канале, для нас это просто цифра в графе подписчиков. Так вот о клиентах, за 3 года видели всё и всех, а всем, конечно же, не угодить, хотя мы очень хотели. Зачастую люди воспринимают нахождение в закрытых каналах, как сферу услуг из других ниш, где он платит за развлечение и удовольствие. Но никак не сферу услуг в рамках инвестиций и работы с деньгами, где хоть клиент и платит, но зарабатывает в разы больше нас за нашу работу, ну либо также, но точно не бывает, что меньше.
Давайте разберем кейс. Реальный кейс - человек, который заработал на наших подписках 200 000 рублей, пишет, что ты лучший в своем деле и только нам он доверяет(пишет в личку, никаких открытых комментариев и прочего), после заработка мы попадаем в просадку и клиент из 200 000 тысяч чистого заработка проигрывает 80, мы берем перерыв в работе на перенастройку форматов, предупреждаем клиента и возвращаемся через время с новыми форматами работы. При этом сообщаем, что для клиента, так как убыток был в другом формате, все будет так же: все будет бесплатно, просто в другой группе, пока не появится плюс. Клиент от всего отказывается и просто выбирает ждать прогнозов по доте, где не было турниров и за месяц мы выдали 1-2 прогноза. По итогу когда клиент устает ждать матчей доты, пишет что ты пидр конченный и не рекомендует с нами работать в своем канале. То есть по факту человек заработал с нами с учетом всех выплат и т.д. 120 000 рублей, а ты для него пидр, при этом мы с человеком поддерживаем контакт и решаешь как действовать далее, предлагаешь открутку в том же формате, по тем же условиям, но человек сам волен решать, как действовать. Что мы еще могли сделать для человека? Придумывать прогнозы, чтобы дальше уйти в минус? Не наш подход.
Кейсы бывают разные и отзывы тоже, а ответственность за убытки и просадки полностью на нас и мы никогда от этой ответственности не отказывались и всегда решаем это дистанцией.
Надеемся в комментариях найдутся смельчаки, которые подтвердят это, ведь, как мы отметили - пока у всех все хорошо, никто нигде не пишет. А как проблемы так сразу забывают все хорошее, не хотят вести диалог и решать проблемы.
Итог:
- Мы и дальше будем поддерживать клиентоориентированный подход и улучшать его, мы хотим чтоб заработок был общим и он был удобным и в приятной атмосфере.
- Мы и дальше будем радовать всех одними из лучших платных подписок на рынке, а также улучшать работу с просадками и минимизировать их.
- Если случаются проблемы давайте решать их вместе и по честному, относитесь к этому как инвестиции с определенной совместной ответственностью.
- Мы бываем где-то не правы, и за это извиняемся! Вопросы со всеми, кто чем-то недоволен мы готовы решать в личных сообщениях или в комментариях.
И конечно нам интересно, что вы бы хотели видеть на нашем канале в будущем. Мы готовы учесть ваши пожелания и предложения, чтобы сделать наш контент еще лучше и более соответствующим вашим потребностям. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться своими мыслями и отзывами с нами. Мы очень ценим каждое ваше слово и обязательно учтем все комментарии.
Мы ценим каждого из вас и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.