MIXIT @mixit.ru
Косметическая компания полного производственного цикла. Динамично растущий стартап с развитой розничной сетью и франшизой.
- 70% Франчайзи- партнеры без опыта работы в бизнесе, из-за чего возникают управленческие ошибки;
- Не опытные консультанты, поэтому низкий средний чек до 950 Р и конверсия в покупку до 20% (из 100 человек покупают 20);
- Клиенты покупали только ту продукцию, что рекламировалась в Инстаграм (позиций в магазине более 800 SKU, в инсте рекламировалось 50 SKU, остальные позиции простаивали);
- Выполнение плана у партнёров в среднем 75% из 100%
- NPS 70% (лояльность клиентов к бренду)
- Поднять продажи с 75% до 100%;
- Увеличить лояльность клиентов к бренду (NPS)
- Запустить продажи продукции, особенно той, которая простаевает на складах
- Повысить качество обслуживания клиентов, через соблюдение стандартов бренда. Выявлять потребность клиентов через грамотные вопросы. Интересно презентовать продукт, для доп продаж и повышения среднего чека.
1. Изучила работу управляющего с командой: планирование, постановка задач, контроль, управление продажами.
внедрено:
- Таблица планирования и контроля продаж по каждому консультанту
- Провела тренинг для управляющих по планированию работы магазина, постановке задач, обратная связь, контроль по американской системе PSDA
2. Проанализировала работу продавцов и выявила типичные ошибки: консультанты не знают, что предложить клиенту, т.к. не знакомы с ассортиментом магазина, плюс навязчивые продажи.
внедрено:
- Провела обучение по ассортиментной матрице
- Составила более 100 сетов под каждый запрос клиента. Например: если покупатель пришел с проблемой акне, то консультант уже знает, какую продукцию и в каком сочетании предложить, чтобы решить задачу.
3. Проведен анализ целевой аудитории: боли, потребности и триггеры, на основе которых были составлены сеты под каждый запрос клиента.
4. Выявила топ- 20 продаваемых позиций. Проработали к ним доп продажи или альтернативные продукты, чтобы снизить списания и минимизировать потери магазина;
5. Сопровождала управляющего и его команду в течении 14 дней до выхода на результат - повышение продаж до 100%
Конкретные суммы являются коммерческой тайной, подписан договор о не разглашении.
- NPS 80%. Повышение лояльности клиентов и снижение негативных отзывов на продукцию бренда и обслуживание персонала.
- Увеличение среднего чека на 60% с 950Р до 1600Р, при средней стоимости продукции 300Р;
- Увеличение конверсии до 40% (из 100 человек покупают 40);
- Выполнение плана продаж на 105%;
- Уверенные консультанты, которые отлично знают свой продукт и смело его предлагают клиентам и стали продавать на большие чеки от 5000 до 10000 рублей.
Backstage с тренингов
Отзывы партнеров
