ЦУМ @tsum.ru

Цель: Укрепление бренда работодателя и повышение клиентского сервиса внутри компании.

Точка А

1. Отсутсвует клиентский путь сотрудника в компании, из-за чего высокий % текучки персонала.

2. Оптимизация Hr процессов и объединение нескольких направлений бизнеса.

3. Подготовка бизнеса к выходу на IPO.

Что было сделано:

1. Исследовала клиентский путь сотрудника, от входа в компанию до выхода из нее. Выявленные ошибки: нет единой системы работы с сотрудниками, информация передается из уст в уста, отсутсвует единое информационное поле
2. Разработала клиентский путь сотрудника: концепция проекта, роли и участники процесса, pre-boarding, on-boarding, этапы адаптации, мониторинг, welcome box, welcome book, welcome day.
3. Автоматизировала процесс работы с сотрудником в мобильном приложении.
4. Масштабировала клиентский бук на ДЛТ, Outlet, Mercury.
5. Разработала отчётность по ключевым метрикам: оценка эффективности, % прохождения плана интеграции, удовлетворённость участников процесса интеграции, вовлеченность руководителей в интеграции.

Точка В

1. Автоматизировала процесс работы с персоналом в мобильном приложении, корпоративном портале, упростила рабочие процессы и повысила производительность персонала.

2. 70% руководителей вовлечены в проект адаптации персонала

3. Снижение текучки персонала в период испытательного срока с 60% до 35%

4. eNPS 9(Удовлетворённость участников процессом).Повышение лояльности сотрудников при трудоустройстве в компанию.

5. Укрепление бренда работодателя на рынке.