Мы написали это для тех, у кого не получается...
Нашим руководителям, а также сотрудникам техподдержки новички сервиса регулярно пишут о том, что заявки пустые, а у клиентов нет денег...
Так вот это, наш ответ)
Как тут вообще можно заработать с такими клиентами? Они все хотят бесплатно!
Это самый частый вопрос, который нам задают. И мы каждый раз говорим - можно. Каждый раз, мы снова и снова объясняем всю суть, которая и так прописана в нашей инструкции и показана в роликах видеообучения. И знаете, нам уже немного надоело)
И мы решили попробовать объяснить немного по другому, сделав подробный разбор как нужно поступать, на реальном примере с реальными и недавними показателями наших психологов. Например, сейчас мы рассмотрим на примере Алёны Ивановой.
Мы решили посмотреть откуда к нам приходят клиенты и по каким запросам. И кстати, именно поэтому мы просим Вас отправлять нам номера оплаченных заявок)
Итак, со 2 по 7 марта Алена взяла 36 заявок:
2 марта - 9 заявок, из них реальных диалогов с клиентами 5;
3 марта - 7 заявок, из них диалогов с клиентами 2. А 3-е клиентов перестали отвечать на её вопросы;
4 марта - 4 заявки, из них 2 полноценных диалога; 1 клиент не с проблемой, 1 не открывшийся чат
5 марта - 4 заявки, из них 3 полноценных диалога и 1 клиент пришел не с психологической проблемой;
6 марта - 8 заявок, из них 3 диалога, 1 клиент без проблемы и 4 не открывшихся чата;
7 марта - 4 заявки с двумя диалогами, и 2 чата с ошибками.
Потом мы проанализировали эту информацию более детально, и теперь мы Вам покажем: Что искали люди, которые подали эти заявки:
Как видите, большинство запросов и правда состоят из бесплатных ожиданий. Однако хорошо понятая психологом система общения с клиентами, ведение диалога просто и по шагам инструкции, дали Алёне вот такой результат:
Это скрин оплат с 2 по 5-е марта, а ниже скриншот оплат с 6-го по 7-е марта
Неплохо? Мы думаем, что это очень неплохо, и можно было даже немного лучше)
Пф-ф, 1 психолог не показатель!
Да, мы тоже так подумали и решили Вам показать анализ консультаций, которые прислали нам Вы в infobb_bot, хотя мы знаем, что это не все оплаченные заявки. Например, Алёна вообще ни разу не присылала в этот бот информацию. И победители нашего конкурса кстати тоже не присылают)
Так вот, в период с 2 по 7 марта Вы прислали нам вот такие номера заявок, которые были оплачены:
85667 - до этого, этот клиент из Москвы общался с 2-мя психологами, то есть это 3-я повторная заявка от одного клиента. Поисковый запрос определить не удалось
85727 - этот клиент из Франкфурта, до этого тоже 2 раза обращался к услугам наших психологов, и решил остановиться и оплатить эту заявку. Поисковый запрос определить не удалось
85770 - у этого клиента из Набережных Челнов тоже 3-е посещение нашего сайта. Поисковый запрос определить не удалось
85788 - этот клиент из Подольска, был на нашем сайте впервые и пришел к нам из Яндекса по поисковому запросу: "онлайн психолог бесплатно"
86180 - этот клиент из Тюмени тоже был впервые у нас. Пришел к нам из Гугла по поисковому запросу: "психолог онлайн чат бесплатно"
86311 - этот клиент из Красноярска, подменивший себе ip адрес на Йошкар Олу, уже 12-й раз был на сайте) Мы насчитали от него 5 заявок и видимо сейчас, он наконец-то нашел себе подходящего психолога.
86550 - Этот клиент из Питера, тоже был на нашем сайте впервые. Поисковый запрос клиента: "психологическая помощь онлайн"
86864 - Этот клиент тоже из Питера, и тоже был на нашем сайте впервые. Поисковый запрос: "чат психологической помощи"
86887 - по этой заявке ip адрес клиента определен как Москва или Московская область. Был на нашем сайте впервые по поисковому запросу: "психолог онлайн бесплатно анонимно без регистрации"
Что же получается?
А получается то, что большинство клиентов набирая в поисковике "Бесплатная помощь психолога" или какой-то другой текст ищут реально бесплатную помощь. Но как всегда, везде есть НО!
Мы неоднократно говорили о том, что наш сервис и "заточен" именно вот таких клиентов, и наши скрипты, инструкции и обучения реально работают - если их хорошо прочесть. А если они непонятны - то добро пожаловать на бесплатное/платное обучение, где Вам все объяснят и разжуют).
P.S.
А это мы писать не хотели, но шеф заставил)
Если у Вас что-то не получается - не всегда проблема в окружающем мире. Чаще всего проблема в Вас самих. И что, часто происходит у нас, психологу нужно перестроится для работы у нас в сервисе.
Мы показали Вам лишь небольшую часть успешных результатов работы одного психолога в нашем проекте всего лишь за одну неделю.
Может нам делать такой анализ регулярно? Что думаете?