Инструкция для работы в БрейнБилд


Подпишись на наши странички:

YouTube | Instagram | VK | ЯндексДзен | Телеграм_канал


ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИЯ –  ЭТО НЕ ОЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!
КЛИЕНТ В ПЕРВЫЙ РАЗ У ПСИХОЛОГА!

А если Вы внимательно прочтете весь текст ниже, то Ваши финансовые вложения вернутся к Вам в ближайшие часы


1. Подготовка

Время ответа на заявку:

Идея нашего сервиса скорость, поэтому Мы обещаем нашим клиентам, что психолог ответит ему в течение 30 секунд, если заявка с чатом, или в течении 5 минут, если заявка с номером телефона.
Тем самым мы обещаем, что клиент получит помощь сразу.

Типы заявок

Существует 2 типа заявок:
1. Заявка, которую клиент оставил без номера телефона и указания мессенджера (после нажатия кнопки “принять”, вам  придёт ссылка на чат с клиентом). При этом в графе номер клиента будет высвечиваться номер +77777777777 (номер несуществующий)

Не принятая заявка с чатом
Принятая в работу заявка с чатом
Сообщение с ссылкой на чат, которое придет Вам после принятия заявки

2. Заявка, которую клиент оставил с номером телефона и указанием мессенджера, где он хочет вести диалог (После категории проблемы будет значок “телефона”. Как только вы нажмёте кнопку “принять”, вам придёт номер телефона клиента, по которому вы сможете найти его в желаемом мессенджере)

Не принятая заявка с номером телефона
Принятая в работу заявка с номером телефона
Сообщение с контактными данными клиента и мессенджером, в котором нужно его найти

2. Как взять заявку?

Заявки от клиента поступают в виде сообщения в чате BrainBildChannel. 
Заявка имеет 3 поля: 
1. Номер заявки 
2. Категория проблемы
3. Активная кнопка “Принять”

Так выглядит свободная заявка от клиента

Для того чтобы взять заявку, необходимо нажать на кнопку “Принять”.
Заявка достаётся тому специалисту, кто первым нажал на кнопку "Принять"

В случае, если кто-то из психологов принял заявку раньше Вас, то кнопка “Принять” исчезает, и сообщение выглядит так:

Принятая в работу заявка

Время между заявками
Если Вы приняли заявку, то взять следующую Вы сможете только через 6 минут в ночное время (с 21:00 до 09:00 Мск) и через 20 минут в дневное время (с 09:00 до 21:00 Мск).

*В правом нижнем углу каждой заявки написано время её поступления, а не время взятия её кем-то в работу.

Примечание по заявкам:
Бывает такое, что нас спрашивают:
- “Все заявки приходят уже принятыми! Я не успеваю!”
Как успеть?
Секретов тут нет), просто сделайте как мы говорим:

Когда у Вас есть как минимум 1 час для  работы, держите Ваш телефон рядом, включённым и с постоянно открытым чатом. Тогда Вы успеете принять любую заявку без каких либо проблем.

Для оптимизации, добавьте приложение Telegram в исключения энергосбережения в настройках Вашего устройства, а также разрешите автозапуск и показ уведомлений в фоне и очистите кэш памяти. Также не желательно сидеть одновременно с нескольких устройств телефон, планшет, ноутбук и т.д.

И естественно, все зависит от скорости и качества вашего интернет соединения, которую Вы можете замерить по этой ссылке или по этой ссылке

Величина пинга должна быть в таких пределах:
- До 40 - отлично
- 40 - 110 - средне
- Больше 110 - плохо

Если телефон у вас будет лежать в кармане или сумке, (соответственно он будет заблокирован) - то взять заявку, Вы скорее всего не успеете.

А еще посмотрите график загруженности чата с заявками

Посмотрите когда психологов в чате больше всего

Если кнопка “Принять” зависает:
Если Вы нажимаете, кнопку “Принять” и у вас ничего не происходит, и кнопка при этом остаётся, ничего страшного в этом нет. Это баг(!), который проявляется только на продукции от Apple. Баг проявляется только тогда, когда кто-то на секунду раньше Вас уже взял заявку.
Чтобы на время избавиться от этого бага, можно:
- перезагрузить телефон;
- выйти из аккаунта telegram и зайти снова;
- перезапустить telegram.


3. Связь с клиентом

3.1. Для заявок с чатом

Для начала диалога с клиентом, Вы переходите по ссылке из сообщения нашего робота.

Как выглядит ссылка на чат с клиентом

После чего открывается окно с чатом, в котором клиент уже ждёт Вас.

Первое, приветственное сообщение клиенту необходимо отправлять в чате сайта (по ссылке из заявки). Более подробную информацию по работе с чатом можно узнать здесь.

3.1.1. Представляемся клиенту и начинаем диалог: 

Здравствуйте!
Меня зовут Имя (Отчество). Я психолог сервиса БрейнБилд.
Как Вас зовут?

После того, как мы узнали имя клиента (если он захотел его озвучить), мы можем узнать с какой проблемой он обратился.

Рад знакомству (имя клиента). Что у вас произошло?

После описания клиентом своей проблемы, мы говорим о том, что бесплатная консультация длится 20 минут. И сразу же предлагаем перейти в любой мессенджер.

Сейчас моя консультация для Вас полностью бесплатна, и её продолжительность составит 20 минут.
Я понимаю вашу ситуацию и хотел бы ответить вам голосовым сообщением, поскольку писать очень долго и неудобно. Мы можем перевести наше общение в мессенджер?

Важно!
Ваше сообщение о времени бесплатной 20-ти минутной работы, лучше всего работает, когда клиент уже рассказал Вам с какой проблемой он пришёл.

Для того, чтобы перевести диалог из чата в мессенджер Вы можете выслать клиенту ссылку на свой аккаунт.

Как сделать ссылку на свой мессенджер клиенту? 
Для создания ссылки используйте наш шаблон (изменяем то, что подчёркнуто): 
https://t.me/login - для Telegram (изменяете только логин (nickname), не путайте со своим именем)
https://msng.link/wa/79991234567 - для WhatsApp (изменяем номер телефона без “+”)
https://msng.link/vi/79991234567 - для Viber (также изменяем номер телефона без “+”)

Также вы можете отправлять ссылки не только на мессенджеры, но и на свои социальные сети (VK,OK, Facebook и т.д.) 

3.2. Для заявок с номером телефона

Когда Вы взяли заявку с номером телефона, наш робот присылает Вам номер клиента. Выглядит это вот так:

Вид принятой заявки, с номером клиента и предпочитаемым мессенджером

3.2.1. Как найти человека в мессенджере? 

Для начала добавьте клиента к себе в записную книгу на вашем устройстве, сделайте поиск в выбранном мессенджере.

Стоит обратить внимание, что из-за разных технических возможностей устройств, обновление списка контактов и синхронизация их с базой данных мессенджера происходит не сразу. Иногда необходимо подождать несколько минут.

Если Вам пришёл номер телефона клиента в непривычном Вам формате, это не значит, что он неправильный или несуществующий!
Это может быть просто код другой страны.
Например:
Так выглядит код страны, в начале номера клиента. Для России и Казахстана это +7

Не следует(!) звонить клиенту, если на то клиент не дал согласие. Если клиента нет ни в одном мессенджере, то возможно это простая шутка, и не стоит тревожить незнакомых людей.

3.2.2. Представляемся клиенту и начинаем диалог: 

После того, как Вы нашли клиента в мессенджере, Вы пишите ему первое сообщение:

Здравствуйте! Меня зовут Имя (Отчество). Я психолог сервиса БрейнБилд.
Вы оставляли заявку на нашем сайте?  

Однако стоит учитывать, что здесь иная механика ведения диалога, и она отличается от чата на сайте.

После этого Вы можете узнать как зовут клиента:
Как Вас зовут? 

Или же сразу перейти к следующему вопросу:
Рад знакомству (имя клиента).
Мы можем с Вами общаться перепиской или созвониться здесь.
Как Вам будет удобнее?

Далее мы можем узнать с какой проблемой обратился клиент:
Что у вас случилось?  
Что у вас произошло?  
Что вас тревожит?  
Рассказывайте

После этого напоминаем клиенту о 20-ти минутах бесплатной работы:

Сейчас моя консультация для Вас полностью бесплатна, и ее продолжительность составит 20 минут.

4. Возраст клиента

У нас нет ограничения по возрасту, однако, если по каким то причинам вы не работаете с несовершеннолетними, то вы можете узнать возраст клиента.

Если клиент несовершеннолетний, то вы можете передать его другому специалисту БрейнБилд или дать клиенту координаты сервисов, которые работают с подростками (телефон доверия, сайты).

Обязательно(!) отвечаем на их заявку, знакомимся и даём контакты организации “Помощь Рядом”, с которой мы сотрудничаем. Отправляем несовершеннолетним адрес сайта https://pomoschryadom.ru/. И номер телефона доверия для подростков: 8 800 2000 122

К сожалению, у нас нет специалистов, которые могут работать с несовершеннолетними, поэтому Вы можете обратиться на сайт https://pomoschryadom.ru или позвонить на телефон доверия по номеру 8 800 2000 122. Все это полностью бесплатно и анонимно.

Если же Вы работаете с подростками, то тогда следуем инструкции из п.3

5. Оплата

Если клиент согласен продолжать с Вами работу на платной основе, оплату Вы принимаете самостоятельно(!), как удобно вам и клиенту.

Это может быть перевод с карты на карту, электронные кошельки (Яндекс, Webmoney, Qiwi) или пополнение номера телефона.

Обратите внимание(!), что Ваш клиент может быть с любой страны нашей прекрасной планеты, поэтому вопрос приёма оплаты вам нужно продумать заранее.

Клиент не должен думать о том, как ему перевести деньги - это только Ваша забота о клиенте (у клиента и так проблем хватает).

Варианты приёма оплаты из стран СНГ и Европы:

1. Прямым переводом по номеру вашей карты
2. На Ваш Яндекс кошелёк или карту Яндекс Денег. Также в Яндекс кошельке есть возможность запрашивать платёж: Выставляется счёт и клиент сразу оплачивает через свою карту.
3. Переводом через PayPal, Золотая Корона и т.д.
4. Сервис https://paysend.com/ Поступление сразу на карту (в валюте получателя), приемлемая комиссия и мгновенное зачисление

6. Нужны отзывы?

Мы очень рекомендуем собирать отзывы от своих клиентов. А где их собирать?

У нас есть несколько вариантов:

  1. В нашей группе Вконтакте - вот по этой ссылке
  2. На нашем форуме - по этой ссылке
  3. В карточке личного кабинета (пока в разработке)

7. Важное дополнение

  1. Online ist die Zukunft! Онлайн вӑл пуласлӑх! En ligne est l'avenir!
    Online is the future!
  2. Только 4% жителей СНГ знает, чем занимается психолог!
  3. Очная практика - это не онлайн практика!
  4. Клиенту плевать на ваши регалии!
  5. В онлайн агрегаторах клиенты Вам платят только за результат.
    А за Ваш опыт, беседу и трату времени платить не будут!
  6. До клиента, свои мысли нужно доносить коротко, понятно и эмоционально насыщено!
  7. В онлайне клиент всегда нуждается в помощи и поддержке прямо сейчас!
  8. В онлайне больше возможностей, поскольку Вы не ограничены географией.
    Ваш телефон - это ваш рабочий кабинет!
  9. Ваша цена должна быть гибкой для клиентов из разных городов.
    Например, стоимость консультации для мегаполисов - от 2 000 ₽, для провинции до 2 000 ₽, для Европы от 45€
  10. Онлайн это самый быстрый способ для старта карьеры психолога!
  11. Если вы не получаете результат, значит Вы работаете неправильно.
    Прочтите инструкцию ещё раз и посетите наше обучение.
  12. Если Вы думаете, что вся команда БрейнБилд хочет Вас обмануть - обязательно думайте так и дальше) Ведь мы работаем больше 3-х лет, и ежегодно приводим психологам от 60 тысяч клиентов.
    И ждем, только одного момента - получить с Вас 3 тыщи и сбежать!

Подведём короткий итог

  • Выделяете свободное время для заявок! Как минимум 1 час!
  • Берете заявку только тогда, когда у Вас есть свободное время
  • Когда взяли заявку, пишете клиенту перейдя по ссылке из заявки. Если клиент оставил свой номер и ушёл из чата, то ищем его в мессенджерах
  • Приветствуете клиента сообщением
  • Узнаёте проблему и говорите, что консультация бесплатна
  • Договариваетесь о следующей (ориентируйтесь на правило “здесь и сейчас”) консультации, и её оплате
  • Предлагаете по завершению консультации оставить отзыв и вступить в группу
  • Все вопросы и предложения пишем наставникам или администраторам
  • Рекомендуем пройти обучение, по консультированию в рамках сервиса а также поприсутствовать на бесплатных групповых разборах скриншотов общения психологов с клиентами

Простое следование нашим инструкциям, даст Вам возможность работать и зарабатывать в нашем сервисе без лишних проблем!