Инструкция для работы в БрейнБилд

Подпишись на наши странички:

YouTube | Instagram | VK | ЯндексДзен | Телеграм_канал

ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИЯ –  ЭТО НЕ ОЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ! КЛИЕНТ В ПЕРВЫЙ РАЗ У ПСИХОЛОГА!

А если Вы внимательно прочтете весь текст ниже, то Ваши финансовые вложения вернутся к Вам в ближайшие часы

1. Подготовка

Время ответа на заявку:

Идея нашего сервиса скорость, поэтому Мы обещаем нашим клиентам, что психолог ответит ему в течение 30 секунд, если заявка с чатом, или в течении 5 минут, если заявка с номером телефона.
Тем самым мы обещаем, что клиент получит помощь сразу.

Типы заявок

Существует 2 типа заявок:
1. Заявка, которую клиент оставил без номера телефона и указания мессенджера (после нажатия кнопки “принять”, вам  придёт ссылка на чат с клиентом). При этом в графе номер клиента будет высвечиваться номер +77777777777 (номер несуществующий)

2. Заявка, которую клиент оставил с номером телефона и указанием мессенджера, где он хочет вести диалог (После категории проблемы будет значок “телефона”. Как только вы нажмёте кнопку “принять”, вам придёт номер телефона клиента, по которому вы сможете найти его в желаемом мессенджере)

2. Как взять заявку?

Заявки от клиента поступают в виде сообщения в чате BrainBildChannel. 
Заявка имеет 3 поля: 
1. Номер заявки 
2. Категория проблемы
3. Активная кнопка “Принять”

Для того чтобы взять заявку, необходимо нажать на кнопку “Принять”.
Заявка достаётся тому специалисту, кто первым нажал на кнопку "Принять"

В случае, если кто-то из психологов принял заявку раньше Вас, то кнопка “Принять” исчезает, и сообщение выглядит так:

Время между заявками Если Вы приняли заявку, то взять следующую Вы сможете только через 6 минут в ночное время (с 21:00 до 09:00 Мск) и через 20 минут в дневное время (с 09:00 до 21:00 Мск).

*В правом нижнем углу каждой заявки написано время её поступления, а не время взятия её кем-то в работу.

Примечание по заявкам:
Бывает такое, что нас спрашивают:
- “Все заявки приходят уже принятыми! Я не успеваю!”
Как успеть?
Секретов тут нет), просто сделайте как мы говорим:

Когда у Вас есть как минимум 1 час для  работы, держите Ваш телефон рядом, включённым и с постоянно открытым чатом. Тогда Вы успеете принять любую заявку без каких либо проблем.

Для оптимизации, добавьте приложение Telegram в исключения энергосбережения в настройках Вашего устройства, а также разрешите автозапуск и показ уведомлений в фоне и очистите кэш памяти. Также не желательно сидеть одновременно с нескольких устройств телефон, планшет, ноутбук и т.д.

И естественно, все зависит от скорости и качества вашего интернет соединения, которую Вы можете замерить по этой ссылке или по этой ссылке

Величина пинга должна быть в таких пределах:
- До 40 - отлично
- 40 - 110 - средне
- Больше 110 - плохо

Если телефон у вас будет лежать в кармане или сумке, (соответственно он будет заблокирован) - то взять заявку, Вы скорее всего не успеете.

А еще посмотрите график загруженности чата с заявками

Если кнопка “Принять” зависает: Если Вы нажимаете, кнопку “Принять” и у вас ничего не происходит, и кнопка при этом остаётся, ничего страшного в этом нет. Это баг(!), который проявляется только на продукции от Apple. Баг проявляется только тогда, когда кто-то на секунду раньше Вас уже взял заявку.
Чтобы на время избавиться от этого бага, можно:
- перезагрузить телефон;
- выйти из аккаунта telegram и зайти снова;
- перезапустить telegram.

3. Связь с клиентом

3.1. Для заявок с чатом

Для начала диалога с клиентом, Вы переходите по ссылке из сообщения нашего робота.

После чего открывается окно с чатом, в котором клиент уже ждёт Вас.

Первое, приветственное сообщение клиенту необходимо отправлять в чате сайта (по ссылке из заявки). Более подробную информацию по работе с чатом можно узнать здесь.

3.1.1. Представляемся клиенту и начинаем диалог: 

Здравствуйте! Меня зовут Имя (Отчество). Я психолог сервиса БрейнБилд. Как Вас зовут?

После того, как мы узнали имя клиента (если он захотел его озвучить), мы можем узнать с какой проблемой он обратился.

Рад знакомству (имя клиента). Что у вас произошло?

После описания клиентом своей проблемы, мы говорим о том, что бесплатная консультация длится 20 минут. И сразу же предлагаем перейти в любой мессенджер.

Сейчас моя консультация для Вас полностью бесплатна, и её продолжительность составит 20 минут. Я понимаю вашу ситуацию и хотел бы ответить вам голосовым сообщением, поскольку писать очень долго и неудобно. Мы можем перевести наше общение в мессенджер?

Важно!
Ваше сообщение о времени бесплатной 20-ти минутной работы, лучше всего работает, когда клиент уже рассказал Вам с какой проблемой он пришёл.

Для того, чтобы перевести диалог из чата в мессенджер Вы можете выслать клиенту ссылку на свой аккаунт.

Как сделать ссылку на свой мессенджер клиенту?  Для создания ссылки используйте наш шаблон (изменяем то, что подчёркнуто): 
https://t.me/login - для Telegram (изменяете только логин (nickname), не путайте со своим именем)
https://msng.link/wa/79991234567 - для WhatsApp (изменяем номер телефона без “+”)
https://msng.link/vi/79991234567 - для Viber (также изменяем номер телефона без “+”)

Также вы можете отправлять ссылки не только на мессенджеры, но и на свои социальные сети (VK,OK, Facebook и т.д.) 

3.2. Для заявок с номером телефона

Когда Вы взяли заявку с номером телефона, наш робот присылает Вам номер клиента. Выглядит это вот так:

3.2.1. Как найти человека в мессенджере? 

Для начала добавьте клиента к себе в записную книгу на вашем устройстве, сделайте поиск в выбранном мессенджере.

Стоит обратить внимание, что из-за разных технических возможностей устройств, обновление списка контактов и синхронизация их с базой данных мессенджера происходит не сразу. Иногда необходимо подождать несколько минут.

Если Вам пришёл номер телефона клиента в непривычном Вам формате, это не значит, что он неправильный или несуществующий!
Это может быть просто код другой страны. Например:

Не следует(!) звонить клиенту, если на то клиент не дал согласие. Если клиента нет ни в одном мессенджере, то возможно это простая шутка, и не стоит тревожить незнакомых людей.

3.2.2. Представляемся клиенту и начинаем диалог: 

После того, как Вы нашли клиента в мессенджере, Вы пишите ему первое сообщение:

Здравствуйте! Меня зовут Имя (Отчество). Я психолог сервиса БрейнБилд. Вы оставляли заявку на нашем сайте?  

Однако стоит учитывать, что здесь иная механика ведения диалога, и она отличается от чата на сайте.

После этого Вы можете узнать как зовут клиента:
Как Вас зовут? 

Или же сразу перейти к следующему вопросу: Рад знакомству (имя клиента). Мы можем с Вами общаться перепиской или созвониться здесь. Как Вам будет удобнее?

Далее мы можем узнать с какой проблемой обратился клиент:
Что у вас случилось?   Что у вас произошло?   Что вас тревожит?   Рассказывайте

После этого напоминаем клиенту о 20-ти минутах бесплатной работы:

Сейчас моя консультация для Вас полностью бесплатна, и ее продолжительность составит 20 минут.

4. Возраст клиента

У нас нет ограничения по возрасту, однако, если по каким то причинам вы не работаете с несовершеннолетними, то вы можете узнать возраст клиента.

Если клиент несовершеннолетний, то вы можете передать его другому специалисту БрейнБилд или дать клиенту координаты сервисов, которые работают с подростками (телефон доверия, сайты).

Обязательно(!) отвечаем на их заявку, знакомимся и даём контакты организации “Помощь Рядом”, с которой мы сотрудничаем. Отправляем несовершеннолетним адрес сайта https://pomoschryadom.ru/. И номер телефона доверия для подростков: 8 800 2000 122

К сожалению, у нас нет специалистов, которые могут работать с несовершеннолетними, поэтому Вы можете обратиться на сайт https://pomoschryadom.ru или позвонить на телефон доверия по номеру 8 800 2000 122. Все это полностью бесплатно и анонимно.

Если же Вы работаете с подростками, то тогда следуем инструкции из п.3

5. Оплата

Если клиент согласен продолжать с Вами работу на платной основе, оплату Вы принимаете самостоятельно(!), как удобно вам и клиенту.

Это может быть перевод с карты на карту, электронные кошельки (Яндекс, Webmoney, Qiwi) или пополнение номера телефона.

Обратите внимание(!), что Ваш клиент может быть с любой страны нашей прекрасной планеты, поэтому вопрос приёма оплаты вам нужно продумать заранее.

Клиент не должен думать о том, как ему перевести деньги - это только Ваша забота о клиенте (у клиента и так проблем хватает).

Варианты приёма оплаты из стран СНГ и Европы:

1. Прямым переводом по номеру вашей карты
2. На Ваш Яндекс кошелёк или карту Яндекс Денег. Также в Яндекс кошельке есть возможность запрашивать платёж: Выставляется счёт и клиент сразу оплачивает через свою карту.
3. Переводом через PayPal, Золотая Корона и т.д.
4. Сервис https://paysend.com/ Поступление сразу на карту (в валюте получателя), приемлемая комиссия и мгновенное зачисление

6. Нужны отзывы?

Мы очень рекомендуем собирать отзывы от своих клиентов. А где их собирать?

У нас есть несколько вариантов:

1. В нашей группе Вконтакте - вот по этой ссылке
2. На нашем форуме - по этой ссылке
3. В карточке личного кабинета (пока в разработке)

7. Важное дополнение

1. Online ist die Zukunft! Онлайн вӑл пуласлӑх! En ligne est l'avenir!
   Online is the future!
2. Только 4% жителей СНГ знает, чем занимается психолог!
3. Очная практика - это не онлайн практика!
4. Клиенту плевать на ваши регалии!
5. В онлайн агрегаторах клиенты Вам платят только за результат. А за Ваш опыт, беседу и трату времени платить не будут!
6. До клиента, свои мысли нужно доносить коротко, понятно и эмоционально насыщено!
7. В онлайне клиент всегда нуждается в помощи и поддержке прямо сейчас!
8. В онлайне больше возможностей, поскольку Вы не ограничены географией. Ваш телефон - это ваш рабочий кабинет!
9. Ваша цена должна быть гибкой для клиентов из разных городов.
   Например, стоимость консультации для мегаполисов - от 2 000 ₽, для провинции до 2 000 ₽, для Европы от 45€
10. Онлайн это самый быстрый способ для старта карьеры психолога!
11. Если вы не получаете результат, значит Вы работаете неправильно. Прочтите инструкцию ещё раз и посетите наше обучение.
12. Если Вы думаете, что вся команда БрейнБилд хочет Вас обмануть - обязательно думайте так и дальше) Ведь мы работаем больше 3-х лет, и ежегодно приводим психологам от 60 тысяч клиентов. И ждем, только одного момента - получить с Вас 3 тыщи и сбежать!

Подведём короткий итог

• Выделяете свободное время для заявок! Как минимум 1 час!
• Берете заявку только тогда, когда у Вас есть свободное время
• Когда взяли заявку, пишете клиенту перейдя по ссылке из заявки. Если клиент оставил свой номер и ушёл из чата, то ищем его в мессенджерах
• Приветствуете клиента сообщением
• Узнаёте проблему и говорите, что консультация бесплатна
• Договариваетесь о следующей (ориентируйтесь на правило “здесь и сейчас”) консультации, и её оплате
• Предлагаете по завершению консультации оставить отзыв и вступить в группу
• Все вопросы и предложения пишем наставникам или администраторам
• Рекомендуем пройти обучение, по консультированию в рамках сервиса а также поприсутствовать на бесплатных групповых разборах скриншотов общения психологов с клиентами

Простое следование нашим инструкциям, даст Вам возможность работать и зарабатывать в нашем сервисе без лишних проблем!