Правила сотрудничества психологов с сервисом БрейнБилд

Пожалуйста прочтите внимательно! Если вы нарушите правила, то мы Вас заблокируем!

Часть 1. Правовая

Профессиональная деятельность психолога БрейнБилд характеризуется ответственностью перед клиентами.
Психолог строит свою работу на основе принципов уважения достоинства и неприкосновенности личности
Психолог должен быть осторожен и осмотрителен в выборе психотехник, а также в своих выводах и рекомендациях.
Психолог обязан оказывать только те услуги, для которых он имеет необходимое образование и квалификацию.
Психолог не имеет права передавать данные о клиенте иным лицам не относящимся к сервису БрейнБилд. Если он решил поделиться информацией с коллегами БрейнБилд, то он обязан изменить данные, которые могут идентифицировать клиента.
Пользуясь средствами массовой информации и другими доступными средствами ее получения или распространения, психологи обязаны предупреждать людей о возможных отрицательных последствиях их обращения за помощью психологического характера к некомпетентным лицам и указывать, где и у кого эти люди могут получить необходимую профессиональную психологическую помощь.
Психолог не должен позволять вовлекать себя в такие дела или виды деятельности, где его роль и функции оказываются двусмысленными, способными нанести ущерб людям.
Психолог не может давать таких обещаний клиентам, которые он не в состоянии выполнить.
Психолог несет профессиональную ответственность за хранение в тайне информации о клиентах, с которыми он работает.
Принцип ненанесения ущерба клиенту требует от психолога такой организации своей работы, чтобы ни ее процесс, ни ее результаты не наносили клиенту какой-либо вред его здоровью, состоянию или социальному положению. Выполнение принципа регламентируют правила отношения психолога с клиентом, и выбора адекватных методов исследования и общения.
Принцип компетентности психолога требует от психолога брать только те заявки, по которым он профессионально осведомлен и для решения которых владеет практическими методами работы и наделен соответствующими правами и полномочиями. Выполнение принципа обеспечивается правилами, регламентирующими отношения психолога с клиентом.
Правило сотрудничества психолога и клиента обязывает психолога уведомить клиента о реальных возможностях психологической науки в области поставленных клиентом вопросов о пределах своей компетентности и границе своих возможностей. Психолог должен сообщить клиенту о принципах и правилах психологической деятельности и получить согласие клиента руководствоваться ими при использовании методов и средств психологического характера.
Правило профессионального онлайн общения психолога и клиента предполагает владение методами психодиагностической беседы, наблюдения и воздействия на таком уровне, который позволял бы максимально эффективно решать поставленную задачу и поддерживать у клиента чувство симпатии и доверия, удовлетворения от общения с психологом. Выполнять психологическую работу с больным клиентом психолог может только по согласованию с лечащим врачом и при наличии у него специализации по медицинской психологии.
Принцип беспристрастности психолога не допускает предвзятого отношения к клиенту, формулирования выводов и осуществления действий психологического характера, противоречащих научным данным, какое бы субъективное впечатление ни производил он своим видом, юридическим или социальным статусом, какое бы ни было отношение психолога к клиенту. Принцип выполняется, если выполняются все правила сервиса БрейнБилд, регламентирующие деятельность психолога.
Запрещается в рамках сервиса БрейнБилд вести деятельность, которая не относится к сфере психологии (распространение продукции, реклама других компаний, использование околонаучных методов: магия, экстрасенсорика и др.).
Психологи сервиса БрейнБилд, полагаясь на этические нормы вправе публично озвучивать личные субъективные взгляды о деятельности своих коллег только с четкой аргументацией своей позиции. При этом, не допускается неконструктивная критика (высмеивание, троллинг) деятельности других специалистов сервиса. Все психологи сервиса БрейнБилд имеют высшее психологическое образование, и специализируются в разных направлениях, которые могут отличаться от личных предпочтений и убеждений других специалистов
Запрещается дискредитировать работу сервиса БрейнБилд. Недопустима безосновательная, не подтвержденная доказательствами субъективная критика в чате БрейнБилд в адрес его участников, клиентов, а также сервиса в целом. Запрещен любого вида троллинг, провоцирование конфликта и оскорбление участников чата. Нарушение данного пункта, равно как и правил чата, влечет за собой блокировку в соответствии с пунктом 2 части 3 настоящих правил.
Разрешается размещение информации о тренинге или ином вашем продукте (прямая или косвенная реклама) , связанным с психологией только пользователям, которые приобрели товар “Реклама”. Периодичность размещения информации в чат (или группы) БрейнБилд, разрешается не чаще чем один раз в 3 дня (вне зависимости от количества продуктов, от одного человека). В любом ином случае, это будет расцениваться нарушением правил чата, и накладывается ограничение в соответствии с пунктом 2 части 3 настоящих правил.

Часть 2. Техническая

Первоочередное общение с клиентом происходит:
- в чате, в случае заявки со ссылкой на чат;
- в предпочитаемом клиентом мессенджере, в случае заявки с номером телефона.
При взятии заявки - связаться с клиентом необходимо незамедлительно. Запрещается оставлять взятую заявку без ответа более 2-х минут.
Запрещено самостоятельно и по своей инициативе переносить консультацию на другое время или день. Исключением является просьба клиента о переносе времени консультации по личным причинам.
Не допускается брать заявку с категорией проблемы, с которой психолог не работает. (Правило не применяется для категории “Неизвестно”)
Необходимо наличие установленных необходимых для работы программных продуктов: Telegram, Viber, WhatsApp
Запрещается навязывать клиенту методы общения (текст, аудио, видео) в категоричной форме (без права выбора для клиента).
Запрещена публикация в общем чате номера телефона клиента в его полном виде, а также ссылки на диалог с клиентом. За публикацию сообщения в котором содержится более 5-ти цифр номера телефона или ссылка, сообщение будет автоматически удалено, а автор сообщения ограничен в доступе.
Принятую заявку необходимо доводить до логического завершения (приветствие - проведение ознакомительной консультации - подведение итогов; дать ссылку на ресурс партнера). Прежде чем перейти к следующей консультации, необходимо завершить предыдущую.
Недопустимо игнорирование клиента без объяснения ему причин своих действий более 5 минут. В случае, если у вас возникла чрезвычайная или непредвиденная ситуация, из-за которой вы не можете провести консультацию, а также если Вы не работаете с проблемой клиента (в случае взятия заявки с категорией “Неизвестно”) необходимо передать заявку другому специалисту сервиса БрейнБилд через чат психологов.
Запрещается договариваться о стоимости за будущую консультацию, а также требовать оплату от клиента до проведения ознакомительной консультации. Исключение составляют случаи, когда клиент хочет заплатить самостоятельно и сразу перейти к продолжительной консультации.
Запрещено использование сторонних технических инструментов для получения преимуществ при принятии заявок от клиентов.
Не допускается передача принятых заявок специалистам не имеющим отношения к сервису БрейнБилд. В случае выявления этого нарушения инициатор данного деяния, а также все причастные к этому лица, подвергаются полной блокировке без возможности восстановления доступа к ресурсам сервиса и возврата денежных средств.

Часть 3. Ограничения

В случае, нарушения психологом сервиса БрейнБилд любого пункта, указанного в настоящих правилах, к нему применяются штрафные санкции в виде ограничения доступа к ресурсам сервиса:
- до 7 (семи) суток для первого раза;
- до 15 (пятнадцати) суток за повторное нарушение;
- до 30 (тридцати) суток за три и более нарушений;
В случае, нарушения психологом сервиса БрейнБилд правил чата (а также размещения рекламной информации), к нему применяются штрафные санкции в виде ограничения доступа к чату психологов, а именно отсутствии возможности писать сообщения:
- до 7 (семи) суток для первого раза;
- до 15 (пятнадцати) суток за повторное нарушение;
- полное прекращение доступа к чату психологов за третье нарушение
В случае грубых нарушений настоящих правил, к которым относится нарушение:
- п.15 части 1;
- п.11 части 2;
- п.12 части 2;
Инициатор деяния, а также все причастные к этому лица, подвергаются полной блокировке без возможности восстановления доступа к ресурсам сервиса и возврата денежных средств, в соответствии с условиями договора