Шаблоны сообщений
Мы предлагаем Вам использовать наши проверенные шаблоны (скрипты) для общения с клиентом. Это поможет Вам грамотно начать диалог, и поможет "разговорить" клиента
Приветствие
Для заявок с чатом
Представляемся клиенту и начинаем диалог:
Здравствуйте! Меня зовут Имя (Отчество). Я психолог сервиса БрейнБилд. Как Вас зовут?
После того, как мы узнали имя клиента (если он захотел его озвучить), мы можем узнать с какой проблемой он обратился.
Рад знакомству (имя клиента). Что у вас произошло?
После описания клиентом своей проблемы, мы говорим о том, что бесплатная консультация длится 20 минут. И сразу же предлагаем перейти в любой мессенджер.
Сейчас моя консультация для Вас полностью бесплатна, и ее продолжительность составит 20 минут. Я понимаю вашу ситуацию и хотел бы ответить вам голосовым сообщением, поскольку писать очень долго и неудобно. Мы можем перевести наше общение в мессенджер?
Важно!
Ваше сообщение о времени бесплатной 20-ти минутной работы, лучше всего работает, когда клиент уже рассказал Вам с какой проблемой он пришел.
Для того, чтобы перевести диалог из чата в мессенджер Вы можете выслать клиенту ссылку на свой аккаунт.
Для заявок с номером телефона
Представляемся клиенту и начинаем диалог:
После того, как Вы нашли клиента в мессенджере, Вы пишите ему первое сообщение:
Здравствуйте! Меня зовут Имя (Отчество). Я психолог сервиса БрейнБилд. Вы оставляли заявку на нашем сайте?
Вопрос о том, оставлял ли человек заявку нужен для того, чтобы точно определить что перед нами именно тот, кто оставил заявку. Иногда бывает что люди шутят, и оставляют в заявке номера своих друзей и знакомых.
После этого Вы можете узнать как зовут клиента:Как Вас зовут?
Или же сразу перейти к следующему вопросу:Рад знакомству (имя клиента). Мы можем с Вами общаться перепиской или созвониться здесь. Как Вам будет удобнее?
Далее мы можем узнать с какой проблемой обратился клиент:Что у вас случилось? Что у вас произошло? Что вас тревожит? Рассказывайте
После этого напоминаем клиенту о 20-ти минутах бесплатной работы:
Сейчас моя консультация для Вас полностью бесплатна, и ее продолжительность составит 20 минут.
Ответ для подростков
У нас нет ограничения по возрасту, однако, если по каким то причинам вы не работаете с несовершеннолетними, то вы можете узнать возраст клиента.
К сожалению, у нас нет специалистов, которые могут работать с несовершеннолетними, поэтому Вы можете обратиться на сайт https://pomoschryadom.ru или позвонить на телефон доверия по номеру 8 800 2000 122. Все это полностью бесплатно и анонимно.
Завершение консультации (отзыв)
Большая просьба оставить отзыв обо мне просто выложив сториз в свой инстаграм. Сделайте пожалуйста упоминание @brainbild и моего аккаунта @логин
или
Большая просьба оставить отзыв обо мне в нашей группе ВКонтакте по ссылке https://vk.com/topic-48462287_40208887 И я буду рад(а), если вы присоединитесь к нашей группе
Сопровождение клиента
Напоминаем клиенту о себе через неделю после консультации
Здравствуйте, как у вас дела?
Здравствуйте, как продвигается ваша ...
Здравствуйте, как успехи с ...