Медицинский представитель 2021 — кто он?
Представьте сверхчеловека. Он умеет все: бегать, плавать, нырять, рисовать, петь, танцевать, готовить завтраки, воспитывать детей и верить в сборную России по футболу. Если такой человек и существует, то он точно прошёл очень серьёзную особую подготовку.
А теперь представьте медицинского представителя в 2021.
Ему нужно: выполнить F2F-визит, направить письмо из CRM сразу после визита, провести дистанционный визит, организовать мероприятие, отправить много сообщений в мессенджерах клиентам, заполнить пару отчетов, не заснуть на зуме с боссом и выглядеть огурцом по утрам на цикловой.
Как можно сформировать у команды новые навыки для выполнения вышеперечисленного функционала?
Тренинги? Не всегда переводят знания в действия...
Идеальным был бы формат, в котором новый практический опыт формирует новое знание. Знание к которому сотрудник приходит сам через работу над практическим кейсом через взаимодействие с коллегами. Такое знание гораздо эффективнее конвертируется в действие и закрепляется в привычку.
Фармацевтический хакатон – новый формат обучения команды, в котором участники совместно решают кейс, формируют новые знание через практику.
Какова механика фармацевтического хакатона для медицинских представителей?
1. Стартует конкурс. Полевые сотрудники получают задачу-кейс для предварительного изучения и критерии победы
2. В онлайн или офлайн формате сотрудники делятся на команды до 10 человек для совместного обсуждения и решения кейса
3. В процессе решения кейса команды используют следующие инструменты: шаблоны для решения заданий, выгрузки из CRM, калькуляторы коммуникации, диалоговые боты, спектры визитов и др.
4. Лидеры команд презентуют решённые кейсы перед судьями хакатона
5. Исходя из критериев победы определяются команды-победители
Мы сформировали чек листы, измерили ряд показателей и приятно удивились)
Результаты хакатона vs. усреднённые результаты тренингов:
1. Навыки использования мультиканального подхода в коммуникации с сотрудниками здравоохранения +24% vs. +16% у тренингов
2. Навыки эффективного планирования мультиканальной коммуникации при работе с сотрудниками здравоохранения +12% vs. +8% у тренингов
3. Навыки по анализу CRM (iPad) при взаимодействии с сотрудниками здравоохранения для получения дополнительных знаний и фактов для увеличения эффективности коммуникации +12% vs. +6% у тренингов
В итоге: Командная игра и практика - работает эффективнее чем классические тренинги. Продолжаем изучение вопроса)
В итоге: Командная игра и практика - работает эффективнее чем классические тренинги. А как выглядеть огурцом по утрам на цикловой - еще проводим серию экспериментов)