Общение с водителями
Для успешной работы вам необходимо ориентироваться во всех преимуществах, которые предлагает водителям агрегатор Ситимобил и партнеры проекта CityGuru. Ниже приведены самые главные из них.
Преимущества Ситимобил:
1. Комиссия от 21% до 25%
Комиссия у Ситимобил сравнительно невысокая. Конечно, при подключении она составляет средние 25%, но в Ситимобил присутствует программа лояльности, позволяющая активным водителям платить меньше (читайте п.4).
2. Моментальные выплаты
Водили получают свои деньги моментально - в любое время! Без перерывов на обед, ночь, выходные и праздники. Всегда! Многие партнеры платят пару раз в неделю, либо по запросу, а у нас – все просто и удобно.
3. Высокие минималки
С любого заказа днем водитель получает минимум 200р по Москве и 150р в Московской области. Даже если клиент едет в соседний двор за 50 рублей, компания доплатит водителю. В часы повышенного спроса минималки существенно увеличиваются!
4.Наличие Silver и GOLD статуса без необходимости обклеивать автомобиль
Режим приоритета в Ситимобил. Статус Silver уменьшает комиссию Ситимобил на 2%, Gold - на 4%. Для получения статуса Silver необходимо совершить не менее 50 поездок за календарную неделю, для Gold - не менее 70 поездок.
5. Покупка смен
У водителя есть возможность приобрести смену, которая на определенное время позволит совершать поездки, не оплачивая комиссию.
6. Индивидуальные бонусные цели
Каждый новый водитель получает бонусную цель в 3000р за первые 60 заказов в течение 7 дней с момента активации. Если же он сделает 70 заказов, то получит 3500р!
7. Виден конечный адрес, сумма и способ оплаты любого заказа
Максимально прозрачная информация по заказу. В каком-то смысле, водитель вправе сам выбирать заказы.
8. Поддержка 24/7
Диспетчерская, куда всегда можно звонить и решить возникшую проблему. А также телефон агента, который по- дружески подскажет и направит на путь истинный. Если же агент не может ответить - всегда есть диспетчерская парка!
Запомните все преимущества, указанные выше. Они будут вашим главным козырем в общении с водителями.
Не менее важным является грамотно построенная схема контакта. Конечно, каждая продажа уникальна, и не может быть универсального скрипта. Но на стадии обучении нужна основа, которую в дальнейшем, с опытом, вы будете модернизировать под себя.
Базовая схема контакта:
К сожалению, как бы ни был хорош агент, рано или поздно он обязательно столкнется с возражениями. Их может быть много, и они могут быть весьма разнообразны, но я постараюсь выделить самые главные и частые из них, которые изо дня в день встречаются при работе с водителями. И, конечно же, расскажу, как можно бороться с этими возражениями.
Работе с основными возражениями:
Возражение 1. «Мало заказов»
Разбивается оно в пух и прах, а зародилось в те далекие года, когда Ситимобил только начинал покорять рынок. Сейчас у нас второе место по Москве по количеству заказов. Честно сказать, всегда привожу аргумент, что водитель не может почувствовать разницу между количеством заказов Ситимобила и Яндекса. И там, и там они стреляют один за другим. Да, в Яндексе их больше – но ведь водитель не может одновременно выполнять более одного, так что этой разницы он на себе не ощущает.
«Через 15 минут у вас будет аккаунт – и сами в этом убедитесь»
Возражение 2. «Мало платят»
«Тарифы Ситимобила не ниже тарифов Яндекса, а за счет сниженной комиссии зарабатывать получается больше. Попробуйте сами, и поймете, что я прав»
Слабое возражение – отбивается легко.
Возражение 3. «Сложное приложение»
Да, приложение «Ситимобил для водителей» сложнее в освоении, нежели «Таксометр», однако при этом водитель получает больше возможностей и
«Не забывайте, что я помогу вам разобраться с программой и покажу все необходимое для комфортной работы»
Возражение 4. «Сложно вывести деньги»
Этот миф давно развеян. Раньше, при подключении напрямую, с этим, действительно, была проблема. Но сейчас Ситимобил – абсолютно другой.
«Ваши средства будут доступны для вывода в любое время дня и ночи. Моментально и сразу на карту!»
Возражение 5. «Друзья не советуют»
«Зачем вы слушаете кого-то? Попробуйте сами – за спрос денег не берут. Уверен, вам понравится»
Возражение 6. «Хозяин не разрешает/машина не моя»
«Вы ведь платите деньги за аренду, верно? Будь вы на окладе, я бы согласился. Но раз вы платите аренду, вы сами вольны выбирать, где и с кем работать»
Возражение 7. «В Сити проблемы с навигатором»
«Нет никаких проблем – вы будете работать по привычному вам Яндекс.Навигатору»
Возражение 8. «Я привык к своей компании»
А вот здесь вот СТОП! Потому что это самое ужасное и глупое возражение, которое, как ни странно, встречается слишком часто.
Что мешает людям попробовать нечто новое? Старые привычки, зона комфорта. Можете им рассказывать про золотые горы, но «их и так все устраивает». Они стабильно выполняют заказы, стабильно отдают немыслимые проценты – зачем что-то менять, если и так сойдет?
Такое возражение нужно пресекать на корню! Лучший вариант – спросить, что именно им нравится в той компании, на которую они работают. Поверьте, обычно им нечего сказать. Тогда остается дело за малым – подключить и запушить на совершение поездок
Итого, вы познакомились со основными преимуществами работы с Ситимобил, а так же можете построить грамотный диалог. К тому же, теперь вам не страшны основные возражения, которые можно встретить. Так зачем ждать - попробуйте подключить первого водителя!