Обучение водителя

Ниже будут приведены основные инструкции по принципам работы с приложением, которые помогут вам проводить водителям полноценное обучение.

1. Авторизация

При первом входе в приложении необходимо указать номер телефона, на который производилась активация. На этот номер придет четырехзначный код подтверждения.


2. Основные вкладки

Меню

Во вкладке "Меню" водитель видит информацию о себе, баланс, количество баллов мотивации, а так же действующие персональные цели и акции.

Заказы

Во вкладке "Заказы" водитель может выбрать заказы из списка, где видна их стоимость, время подачи, способ оплаты и дополнительные условия. Данные заказы имеют низкий приоритет и на них не действуют субсидии компании!

Спрос

Во вкладке "Спрос" водитель в реальном времени может отслеживать места с повышенным спросом на такси, а так же зоны с коэффициентами и повышенными минималками.

Кабинет

Вкладка "Кабинет" содержит подробную информацию о настройках профиля водителя, включенных тарифах, действующих акциях и условиях, а так же здесь публикуются новости компании.


3. Выход на линию

Ситимобил позволяет водителям работать либо в режиме робота, либо по предварительным заказам из вкладки "Кабинет". Режим робота, в свою очередь, разделен на несколько режимов:

  • Выключено
  • Предлагать (Желтый робот)
  • Назначать (Зеленый робот)

В режиме "Выключено" водитель находится не на линии и не получает заказы.

Режим "Предлагать" является свободным режимом работы, в котором водителю поступают заказы с подробной информацией и он сам решает - принимать заказ или отказаться. За отказы никаких штрафных санкций н�� предусмотрено.

Водители, работающие по режиму "Предлагать" - или, как его называют, "желтый робот" - имеют низкий приоритет в распределении заказов, а так же не получают никаких субсидий (коэффициенты, доплата до минимальной стоимости и т.д.)

Главным режимом работы в Ситимобил является режим "Назначать". Заказы автоматически назначаются водителю и являются обязательными к выполнению. За отказ от заказа водитель теряет баллы "Мотивации".

Зеленый робот - как называют режим "Назначать" водители - является самым приоритетным режимом работы, потому что все заказы в первую очередь распределяются тем водителям, которые работают в данном режиме. Здесь же присутствуют все доплаты и субсидии, которые предлагает компания.

4. Мотивация

Баллы мотивации - это оценка активности водителя. За выполненные заказы водитель получает баллы, за отказы от заказов - теряет. Изначально все начинают свою работу с Ситимобил с показателя 100 баллов.

  • Каждый успешно выполненный заказ приносит водителю 3 балла.
  • Каждая отмена принятого или назначенного заказа стоит водителю 12 баллов.
Заказы, которые водитель не принимает, находясь в режиме "Предлагать" НЕ понижают баллы мотивации, так как в данном случае происходит не отказ от заказа, а просто его непринятие.

За низкий уровень мотивации на водителя накладываются следующие санкции:

  • Уровень ниже 80 баллов - отключение повышенных минималок в зонах спроса
  • Уровень ниже 60 баллов - отключение базовых минималок
  • Уровень ниже 40 баллов - временное отключение от заказов (около 30 минут)

Крайне важно, чтобы водитель следил за показателем мотивации. Отслеживать ее можно на главном экране во вкладке "Меню".


5. Работа с заказами

При поступлении заказа водитель получает уведомление, сопровождаемое звуком.
В режиме "Предлагать" у водителя есть некоторое время на изучение деталей заказа. Отсчет времени показывает бегущая зеленая строка снизу. Если заказ устраивает водителя, он нажимает "Принять", если же нет - не нажимает ничего. После того, как пройдет временной отчет, заказ пропадет.

В режиме "Назначать", а так же после принятия заказа в "Предлагать" у водителя открывается меню заказа

В меню водитель видит на карте адрес точки подачи. Здесь же он может включить навигатор, связаться с клиентом, запросить помощь диспетчерской или отказаться от заказа.

Здесь же, нажав на значок "i" в правом нижнем углу можно открыть подробную информацию по заказу.
Правая кнопка, выделенная цветом, является функцией кнопкой переключения режимов. С ее помощью меняются статусы:
"На месте" -> "Поехали!" -> "Завершить заказ" -> "Принять оплату"

Алгоритм выполнения заказа:

1. Как только водитель доехал до клиента, ему необходимо нажать функциональную кнопку "На месте". В этот момент начинается 5 минут бесплатного ожидания.

Если клиент по какой-то причине не выходит и не отвечает на звонки, необходимо либо связаться с диспетчерской, либо подождать 10 минут и нажать на появившуюся кнопку "клиент не вышел". Заказ будет отменен, а водителю выплачена компенсация после следующей поездки клиента.

2. Как только клиент сел в машину, необходимо нажать функциональную кнопку "Поехали!" Адрес в верхней части экрана поменяется - после этого можно переходить к навигатору.

Важно знать, что Яндекс.Навигатор некорректно работает с Ситимобил. В связи с этим, если водитель пользуется Яндекс.Навигатором, требуется нажимать кнопку "Копировать" рядом с указанным адресом и вручную открывать навигатор и вводить данные.
Если же водитель пользуется любым другим навигатором - достаточно будет нажать кнопку "Навигатор" и выбрать необходимый (так же навигатор по умолчанию можно настроить в пункте "Настройки интерфейса", расположенном во вкладке "Меню".
***Водителю можно установить другую версию Яндекс.Навигатора, который без проблем будет автоматически запускаться из приложения.

3. По прибытии на место водитель нажимает функциональную кнопку "Завершить поездку", а после чего - "Принять оплату". В случае оплаты наличными необходим принять ту сумму, которая написана в графе "К оплате". Если же оплата по безналу - начнется автоматическая обработка платежа.

При оплате по безналу обязательно стоит дождаться сообщения об успешной оплате во избежание случайных сбоев.