Обучение водителя

Ниже будут приведены основные инструкции по принципам работы с приложением, которые помогут вам проводить водителям полноценное обучение.

1. Авторизация

При первом входе в приложении необходимо указать номер телефона, на который производилась активация. На этот номер придет четырехзначный код подтверждения.

2. Основные вкладки

Заказы

Во вкладке "Заказы" водитель может выбрать заказы из списка, где видна их стоимость, время подачи, способ оплаты и дополнительные условия. Данные заказы имеют низкий приоритет и на них не действуют субсидии компании!

Спрос

Во вкладке "Спрос" водитель в реальном времени может отслеживать места с повышенным спросом на такси, а так же зоны с коэффициентами и повышенными минималками.

Кабинет

Вкладка "Кабинет" содержит подробную информацию о настройках профиля водителя, включенных тарифах, действующих акциях и условиях, а так же здесь публикуются новости компании.

3. Выход на линию

Ситимобил позволяет водителям работать либо в режиме робота, либо по предварительным заказам из вкладки "Кабинет". Режим робота, в свою очередь, разделен на несколько режимов:

Выключено
Предлагать (Желтый робот)
Назначать (Зеленый робот)

В режиме "Выключено" водитель находится не на линии и не получает заказы.

Режим "Предлагать" является свободным режимом работы, в котором водителю поступают заказы с подробной информацией и он сам решает - принимать заказ или отказаться. За отказы никаких штрафных санкций н�� предусмотрено.

Водители, работающие по режиму "Предлагать" - или, как его называют, "желтый робот" - имеют низкий приоритет в распределении заказов, а так же не получают никаких субсидий (коэффициенты, доплата до минимальной стоимости и т.д.)

Главным режимом работы в Ситимобил является режим "Назначать". Заказы автоматически назначаются водителю и являются обязательными к выполнению. За отказ от заказа водитель теряет баллы "Мотивации".

Зеленый робот - как называют режим "Назначать" водители - является самым приоритетным режимом работы, потому что все заказы в первую очередь распределяются тем водителям, которые работают в данном режиме. Здесь же присутствуют все доплаты и субсидии, которые предлагает компания.

4. Мотивация

Баллы мотивации - это оценка активности водителя. За выполненные заказы водитель получает баллы, за отказы от заказов - теряет. Изначально все начинают свою работу с Ситимобил с показателя 100 баллов.

Каждый успешно выполненный заказ приносит водителю 3 балла.
Каждая отмена принятого или назначенного заказа стоит водителю 12 баллов.

Заказы, которые водитель не принимает, находясь в режиме "Предлагать" НЕ понижают баллы мотивации, так как в данном случае происходит не отказ от заказа, а просто его непринятие.

За низкий уровень мотивации на водителя накладываются следующие санкции:

Уровень ниже 80 баллов - отключение повышенных минималок в зонах спроса
Уровень ниже 60 баллов - отключение базовых минималок
Уровень ниже 40 баллов - временное отключение от заказов (около 30 минут)

Крайне важно, чтобы водитель следил за показателем мотивации. Отслеживать ее можно на главном экране во вкладке "Меню".

5. Работа с заказами

При поступлении заказа водитель получает уведомление, сопровождаемое звуком.
В режиме "Предлагать" у водителя есть некоторое время на изучение деталей заказа. Отсчет времени показывает бегущая зеленая строка снизу. Если заказ устраивает водителя, он нажимает "Принять", если же нет - не нажимает ничего. После того, как пройдет временной отчет, заказ пропадет.

В режиме "Назначать", а так же после принятия заказа в "Предлагать" у водителя открывается меню заказа

В меню водитель видит на карте адрес точки подачи. Здесь же он может включить навигатор, связаться с клиентом, запросить помощь диспетчерской или отказаться от заказа.

Здесь же, нажав на значок "i" в правом нижнем углу можно открыть подробную информацию по заказу.
Правая кнопка, выделенная цветом, является функцией кнопкой переключения режимов. С ее помощью меняются статусы:
"На месте" -> "Поехали!" -> "Завершить заказ" -> "Принять оплату"

Алгоритм выполнения заказа:

1. Как только водитель доехал до клиента, ему необходимо нажать функциональную кнопку "На месте". В этот момент начинается 5 минут бесплатного ожидания.

Если клиент по какой-то причине не выходит и не отвечает на звонки, необходимо либо связаться с диспетчерской, либо подождать 10 минут и нажать на появившуюся кнопку "клиент не вышел". Заказ будет отменен, а водителю выплачена компенсация после следующей поездки клиента.

2. Как только клиент сел в машину, необходимо нажать функциональную кнопку "Поехали!" Адрес в верхней части экрана поменяется - после этого можно переходить к навигатору.

Важно знать, что Яндекс.Навигатор некорректно работает с Ситимобил. В связи с этим, если водитель пользуется Яндекс.Навигатором, требуется нажимать кнопку "Копировать" рядом с указанным адресом и вручную открывать навигатор и вводить данные.
Если же водитель пользуется любым другим навигатором - достаточно будет нажать кнопку "Навигатор" и выбрать необходимый (так же навигатор по умолчанию можно настроить в пункте "Настройки интерфейса", расположенном во вкладке "Меню".
***Водителю можно установить другую версию Яндекс.Навигатора, который без проблем будет автоматически запускаться из приложения.

3. По прибытии на место водитель нажимает функциональную кнопку "Завершить поездку", а после чего - "Принять оплату". В случае оплаты наличными необходим принять ту сумму, которая написана в графе "К оплате". Если же оплата по безналу - начнется автоматическая обработка платежа.

При оплате по безналу обязательно стоит дождаться сообщения об успешной оплате во избежание случайных сбоев.