5 советов как вырастить рейтинг приложения в App Store и Google Play

Бывает так, что рейтинг приложения в сторах в какой-то момент пошел вниз. Причин этому может быть множество. Недовольство пользователей быстро отражается на оценках, которые они ставят приложению. Иногда волна хейта может раскрутиться настолько, что выбраться из этого состояния и вернуть утраченное доверие пользователей, становится серьезной проблемой и своеобразным вызовом для владельцев приложений.

Иногда бывает так, что компания выпустила обновление, которое некорректно отображается у части пользователей, или, например, приложение стало вылетать у части пользователей после обновления. Приятного мало, согласен. Иногда достаточно раскатить новый неудачный дизайн продукта, чтобы спровоцировать панику среди завсегдатаев сервиса. Или, возможно, в приложении появилась какая-либо слишком навязчивая функциональность, которая сильно затрудняет пользовательские сценарии и пользователь негодует, что в конечном итоге выливается в заниженные оценки в App Store или Google Play.

Опустим здесь подробные разборы из-за чего пользователи стали ставить плохие оценки, а предположим, что нужные выводы уже сделаны, приложение исправили, однако хвост отрицательных отзывов сильно попортил карму.

Что делать?

Я наблюдаю множество отличных приложений, которые имеют рейтинг 4.3 или 4.2 просто потому, что пару лет назад они изменили внешний вид приложения. Определенно, такие ситуации надо исправлять и восполнять дефицит положительных оценок. Ниже несколько способов как это можно делать.

1. Попросите об этом своих лучших пользователей напрямую.

Здесь можно долго вдаваться в подробности какие способы коммуникации выбрать, но точного ответа не существует. Только вы сами лучше всего знаете и чувствуете свою аудиторию.

Можно выбрать наиболее конверсионный канал, где по вашим ощущениям максимальная вовлеченность. Ну а если вы не знаете какой способ предпочтителен, то просто проведите несколько экспериментов. Это может быть ненавязчивое email-письмо или push-сообщение в приложении. Возможно у вас в приложении есть специальные блоки, где вы в доверительной форме можете написать своим пользователям. Тут главное – пробовать и тестировать, искать подходящий формат взаимодействия.

2. Предлагайте людям оценить приложение ТОЛЬКО после полезного действия в приложении, когда они очень довольны.

Самый простой пример: вряд ли вы поставите хорошую оценку приложению типа Uber, если водитель такси неаккуратно довёз вас в прокуренном салоне и во время поездки пару раз обматерил прохожих. И вроде бы само приложение тут не причем, но послевкусие от поездки способно испортить рейтинг и самому приложению (рядовой пользователь уж наверняка думает, что «все там у вас заодно» :)

Идеально: предложить оценить приложение после того, как пользователь поставил 5 звезд после поездки, или, еще лучше, если несколько последних поездок пользователь оценил в 5 звезд – так ваша просьба не будет выглядеть утомительной и раздражающей.

3. Расскажите о том, что полезного и важного вы сделали в приложении и как его улучшили. В конце такой коммуникации не будет казаться раздражительным пригласить пройти в сторы и поставить (или исправить) оценку.

Тут все просто, вы честны со своими пользователями. Вы открыты и признаёте свои ошибки. Настоящие ценители вашего сервиса наверняка это оценят и кто-то не поленится оценить приложение в Google Play или App Store.

4. Не бойтесь отправлять напоминание об отзывах, но не переусердствуйте со слишком широким сегментом. Попробуйте найти самую лояльную аудиторию.

Здесь главное не переусердствовать и не заспамить. Но, совершенно точно, у каждого продукта есть свои «фанаты». Напомните им аккуратно о вашей просьбе к ним. Они поймут ;)

5. Помогайте сформулировать отзыв.

Я знаю много людей, для которых написать пару предложений – довольно сложная задача. Всем всегда лень что-то делать, тем более если это особо не касается их самих.

Помогите своим пользователям с отзывом. Предложите им несколько примерных вариантов текста, который они могли бы взять за основу. Это поможет собрать больше текстовых отзывов. Хоть это и не обязательное условие при отправке оценки приложения, тем не менее, текстовые отзывы в App Store и Google Play позволят вытеснить устаревшие негативные отзывы и постепенно произойдет замещение.

Эти простые и честные 5 шагов помогут остудить негатив и сдвинуть с места застоявшийся рейтинг. Главное помнить, что никакими накрутками заниматься не стоит. Это карается корпорациями Apple и Google, да и пользователи это чувствуют. Будьте честны и откровенны со своими пользователями, они это обязательно оценят.