Работа с клиентской базой и учёт лидов👥
В любом бизнесе где есть взаимодействие с людьми, всегда имеется своя клиентская база. Потому что клиенты = продажи!
Работая с бровями/ногтями/ресницами, мы имеем свой бизнес и не важно какого он масштаба! И здесь на поверхность всплывает один момент, к сожалению многие из нас вообще не умеют грамотно работать с клиентской базой ☹️
Вспомни март 2022. Когда запретили инстаграм и все начали перегонять своих клиентов в другие источники трафика (вк, телега, вотсап) и делать это в полнейшей панике, ведь было очень страшно растерять всех клиентов. Тут же все засуетились, стали писать своим клиентам, спрашивать их номера телефонов.
А надо было заниматься этим раньше❗️❗️❗️
Чтобы тебе никогда не было страшно потерять действующих клиентов - не достаточно знать их ники в инстаграм.
Что необходимо собирать в базу?
🔻 по-желанию ник в инст/телегу
☝🏻 КОНТАКТЫ - САМОЕ ДРАГОЦЕННОЕ, ЧЕМ ВЫ ОБЛАДАЕТЕ В ВАШЕЙ РАБОТЕ
Лучше всего использовать оба варианта, на случай перестраховки. Тем более в начале пути.
✔️ Онлайн запись автоматически учитывает данные всех клиентов и это огромный плюс
✔️ А какие плюсы есть в таблице?
- перенос всех клиентов, моделей и даже учеников в эту таблицу
- все данные всегда у тебя на виду
- можно собирать все номера телефонов
- ставить какие-то пометки по работе и записывать комментарии к каждому клиенту (например когда в последний раз он у тебя был)
- отмечать галочкой/крестиком был ли клиент у тебя в этом месяце или нет
- считать общую выручку и выручку по каждому лиду
- например можно открыть таблицу и легко найти моделей, отправить рассылки клиентам-потеряшкам, а так же разослать рассылки об акциях/новых услугах действующим клиентам и многое другое
☝🏻 После такой персонализации - ты никогда не будешь бояться потерять клиентскую базу. Даже, если закроют инстаграм, удалят вк, сотрут все мессенджеры.
Если ты думаешь, что у тебя и так всё ок и вот тебе точно не нужно делать учёт базы клиентов, то ты оооочень ошибаешься 😉
Таблица для заполнения учёта лидов, которую я дам тебе после этой статьи максимально простая. Без заморочек, конверсий, доходимости и т.д. Заполнить ее можно достаточно быстро. И она действительно отлично персонализирует каждого клиента.
Выделение по цветам каждого клиента дает возможность УВИДЕТЬ НАГЛЯДНО, с каким лидом нужно связаться и напомнить о себе, а какому клиенту нужно написать, чтобы попросить отзыв. И если ты не будешь лениться и в ближайшее время начнёшь работать с этой базой, то увидишь, что результат не заставит себя долго ждать!
Как работать с клиентской базой?
☝🏼 вести ее регулярно, желательно каждый день (это занимает 5 минут т.к у вас не по 5000 клиентов), правда в первое тебе тебе будет сложнее занести туда уже всю имеющуюся базу, но потом станет гораздо проще вводить данные по несколько новых клиентов в день
✌🏼 не просто заносить туда клиентов, а контактировать с ними (не забывай про то, что у нас есть скрипты и массовые рассылки)
Что делать с клиентами, которые давно у тебя не были?
Если ты видишь по таблице, что несколько клиентов помечены красным цветом и давно не приходили на брови/ногти/ресницы, то берём скрипт и отправляем потеряшкам.
Встряхивай свою базу постоянно!!! (ведь в ней лежит много денег😉)
🔝 Не фокусируйся ТОЛЬКО на поиске новых клиентов, сделай так, чтобы твоя база была стабильной и клиенты возвращались! 1 клиент должен нести тебе выручку регулярно! Опять же помним про качественное взаимодействие оффлайн и сервис.
🔝 Пиши им сама! Не жди, пока они свалятся с неба
🔝 Потерялся человек? Напомни ему о себе
И ничего страшного если какая-то девушка тебе не ответит, просто напиши себе комментарий в таблицу “я написала, она не ответила”. Не удаляй ее. Вдруг потом придет. Ты будешь видеть ее путь!!!
Кстати после рассылок потеряшки действительно часто могут записаться на твои услуги😁
- кто-то пишет “ой спасибо я потеряла ваш контакт сейчас запишусь”
- кто-то пишет “ой не было времени даже записаться спасибо сейчас запишусь”
- кто-то промолчит, но запишется
- кто-то не ответит потому что занят
- кто-то не ответит потому что сейчас не актуально
Что делать если вдруг оказалось так, что потеряшка это ты?
Например ты уходила в декрет/ловила выгорание/долгое время были другие дела - год - два молчала и не позиционировала себя, как бьюти-мастер, а теперь решила выйти из тени - в таком случае обязательно напомни лично об этом своим клиентам!
Да, может прошло много времени, но они могут нуждаться в тебе!
Напиши им, напомни о себе, это нормально! Пример:
Вы были у меня на оформлении бровей / ламинировании ресниц несколько месяцев назад, а потом я на какое-то время перестала вести Инстаграм / ушла в декрет / жила в другой стране!
Пишу сообщить, что я вновь здесь и активно принимаю у себя в студии по адресу: АДРЕС
Буду рада вас видеть вновь, желаю вам хорошего дня 🤍
Был у тебя клиент на бровях - пометь ее в таблице другим цветом, который будет означать “попросить обратную связь”. Напиши ей через 1-2 дня “как дела, как брови?” - собери обратную связь!) Таким образом ты нарабатываешь СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА для продаж!
Ты можешь собирать контакты моделей, даже если еще с ними не работала. То есть например ранее ты делала объявление, что ищешь модель - нашла, а девочки до сих пор пишут тебе на это объявление. Просто возьми, собери их контакты и занеси к себе в таблицу!
В момент, когда срочно нужна будет модель - ты зайдёшь в таблицу и свяжешься с одной из этих девушек)
Можно делать пометки “рыжеволосая с густыми бровями” , “сложные кудрявые брови взять для кейса”