Как создать простой чат-бот в Telegram для обратной связи и поддержки пользователей

Рубрика: Создай сам

Если у тебя есть канал или чат в Telegram, настоятельно рекомендую завести бота для обратной связи. Такой бот полезен по нескольким причинам:

– Сбор заявок, вопросов и обращений в одном месте для удобства обработки.

– Наглядные статусы по каждому обращению, чтобы легко отслеживать его этапы.

– Возможность командной работы, с участием всех нужных сотрудников.

– Внутренние обсуждения по каждому обращению без участия клиента.

– Оценка клиентом качества работы после завершения обращения.

– Запрос номера телефона для дополнительной связи.

– Поддержка всех типов сообщений Telegram: текст, фото, видео, документы и прочее.

– Приветственное сообщение для мгновенной реакции на новые обращения.

– Сводная статистика и очень простая настройка.

Представьте, у вас есть канал или чат в Telegram, и пользователи регулярно задают вопросы или оставляют заявки. Организовать этот поток обращений и эффективно на них реагировать бывает непросто, особенно если коммуникация ведется разрозненно и нет четкой системы учета. В таких случаях на помощь приходит бот для обратной связи.

С его помощью все обращения будут собраны в одном месте, а вы сможете легко отслеживать статус каждой заявки — будь то новый запрос, в процессе рассмотрения или уже закрытый вопрос. Это особенно полезно, если вам важно поддерживать прозрачность общения с клиентами и вовремя отвечать на все запросы.

Кроме того, бот позволяет работать в команде: каждый сотрудник сможет участвовать в обработке обращения, а для обсуждений внутри коллектива предусмотрены внутренние комментарии, недоступные для клиентов. Такой функционал помогает быстро решать вопросы и согласовывать действия без лишних переписок.

По завершению обращения пользователь может оценить работу, что даст вам представление о качестве обслуживания и поможет улучшать процессы. Если необходимо, бот запросит у клиента его номер телефона, чтобы продолжить взаимодействие вне чата.

Как создать простого бота для обратной связи:

1. Найди в Telegram бота BrumChatBot с помощью поиска и отправь ему команду /start или нажми кнопку "Начать"
2. Следуй простым инструкциям.
1. Перейди в BotFather и создай нового бота с уникальным именем и токеном.
2. Добавь токен в BrumChatBot, как он подсказал
3. Перейди в свой новый бот, чтобы завершить настройку
3. Настрой текст автоматического приветствия
4. Пригласи сотрудников в чат, для ответов пользователям

Как пользоваться ботом вашим сотрудникам:

1. Перейди в в группу для обращений
2. Просто пиши сообщения в топике пользователя
3. Статусы подскажут на каком этапе находится обращение
4. Если вопрос решен, напиши команду /done - обращение будет закрыто, а пользователю предложено оценить помощь

Пример использования:
С помощью BrumChatBot я быстро организовал поддержку для пользователей компании, где работаю чат-менеджером. Боты отлично справляется с задачей обратной связи, обращения не теряются, все очень удобно.

Напоследок:

Можешь протестировать бота для обратной связи по ссылке: https://t.me/BrumChatSupportBot. Если не сложно, добавь пометку "Проверка связи из teletype".

Еще по теме: Отличное решение