Кейс: Внедрение CRM
Часто наблюдаю такую картину, что с ростом некоторые компании не справляются с потоком клиентов и теряют из-за этого прибыль. Ручные методы ведения клиентской базы замедляют процесс обработки клиента на всем пути работы: от заявки до предоставления услуги. Найм новых сотрудников в таком случае не всегда выход, т.к. процент человеческого фактора и ресурса получается большой.
Внедрение CRM систем становится необходимостью, для продолжения роста и развития компании. На одном примере расскажу, как с внедрением CRM хаос превратился в упорядоченный процесс.
«МИНО» - межрегиональный институт непрерывного образования. Из-за быстрого развития и увеличения потоков клиентов компания столкнулась с такими проблемами как:
- замедление рабочего процесса из-за ведения базы в Excel
- сложность оценки эффективности менеджеров из-за ручного ведения отчетности.
С нашей помощью была настроена работа в облачной системе Битрикс24.
Был сформирован бизнес-процесс по всем этапам: от первого контакта с клиентом до получения документов. За 1,5 месяца вся работа с клиентами была автоматизирована: автоматически ставятся задачи, отправляются письма, меняются ответственные, выставляются счета. Сделка продвигается в автоматическом режиме от начала до конца. Максимально исключен человеческий фактор. Мы обучили всех сотрудников работе в системе. А также предоставили материалы и видеозаписи для обучения новых сотрудников.
Полный отзыв от руководителя МИНО
По вопросам и запись на бесплатную консультацию:
звоните + 7917-136-64-92 - Татьяна ассистент
В директ Инстаграм