5 ошибок при привлечении новых клиентов
привет моя милая , я рада что ты присоединилась
сейчас мы поговорим об ошибках , которыми часто грешат мастера.
в первой части , мы с тобой учились упаковывать страницу , если ещё не видела, то обязательно вернись в телеграмм канал и полистай закреплённые сообщения. в таком же телетайпе я писала своё первое послание )
1) НЕТ УПАКОВКИ ПРОФИЛЯ! да , это самая грубая ошибка , у клиента нет времени и запасных нервных клеток, что бы разобраться
и другие базовые вопросы по контент матрице ( это всё найдёшь в первом послании )
или писать номер цифрами в шапке профиля , где этот человек , кто вручную будет набирать ?
ну ладно , сейчас мне всё реже попадаются такие экземпляры среди мастеров , но зато я частенько вижу приказы : запись только в директ! запись только в востап!!!
милая моя , если в твоей шапке профиля есть какие то приказы , то скорее всего новеньких это только отпугнёт. будь лояльнее , добавь несколько способов связи.
самые классные компании разве что в одноклассниках не имеют аккаунт , лишь бы клиент им написал через удобный мессенджер ,а мастерицы ругаются , что им в директ видите ли пишут )
p.s если вести нормально запись , то никто не потеряется , попробуй онлайн сервисы
я понимаю, что ты почти всегда работаешь руками и не можешь бросить клиента здесь и сейчас , что бы ответить новенькому , но милая , давай я быстренько расскажу про импульсы
смотри , когда у человека «припёрло», уже через три минуты он запишется , если ты ему разрешишь
таких людей днём с огнём не сыщешь и они действительно самые горячие
обычно это я , и мои потребности : брови , стрижка, маникюр.
у меня нет одного мастера , хожу куда попало и когда попало , тк всегда занята чем то важнее собственных бровей 😁 но иногда в меня вселяется бес и заставляет прямо сейчас сделать брови , как будто это что то из жизнеобеспечения
и вот я ищу мастера рядом с домом , и НИКТО!! НИКТО!! из них мне не отвечает сразу)
что происходит ? во первых импульс сделать брови пропадает , я остываю и понимаю что не такая уж и срочность , похожу ещё недельку / две и когда будет побольше времени съезжу в студию в торговом центре , у них всё ок с записью , хоть и подальше от дома
но что бы было , если бы хоть один мастер из тех , кто рядом со мной мне ответил в первые 15 минут?
а) я бы записалась на ближайшее окно
б) ходила бы к нему всегда , если бы всё было супер , и не ездила бы в торговик , мне действительно далековато
в) если бы мастер держал со мной обратную связь , я была бы его постоянным клиентом раз в месяц ( важная отметка : для меня брови не базовая потребность , могу по пол года ходить без коррекции , но если мне напомнят , что пора бы и на брови наведаться я обязательно запишусь , тк сработает импульс : о , точно , брови)
как отвечать в первые 15 минут ?
если за вас ответит человек или робот , ничего страшного! страшнее , если ответите вы , через сутки , когда горячий клиент ускакал к другому мастеру
своевременный ответ это часть сервиса .
4) ОШИБКИ ПРИ ОБЩЕНИИ В ДИРЕКТЕ
я иногда хочу бить мастеров по рукам , когда вижу , что они отвечают
— здравствуйте, ботокс делаете ?
что нет? что блин значит нет ?? спроси какова проблема , подскажи альтернативу , пригласи на консультацию , почему не делаешь ботокс ? что это вообще всё значит ? у каждого мастера должны быть возможности дать альтернативное решение , если не умеете , но планируете пройти обучение , напишите !!!
здравствуйте , сейчас данной процедуры нет , но в ближайшее время появится. подскажите , какая у вас проблема , тогда я смогу предложить альтернативный метод лечения ?
и сохраните себе этот контакт , что бы когда ботокс появится в услугах , данный клиент первый об этом узнал.
зашибись , может на твоем сайте чёрт ногу сломит , а может я тупая , а может ленивая , таких «может» может быть миллион
может у меня вообще нет ни времени , ни желания листать твои актуальные , что бы посмотреть дотягиваю я финансово до твоего уровня или надо ещё поработать.
как только мне отвечают , что где то , что то указано , я сразу прощаюсь. и поверьте мне , 90% потенциальных клиентов разворачиваются к кому то пообщительнее
5) УКАЗЫВАТЬ В ШАПКЕ ПООФИЛЯ СВОИ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
🙅🏻♀️НЕ ДЕЛАЮ УГЛЫ ДЖОЛИ!🙅🏻♀️
ну йошкар ола , зачем ? пиши сильные стороны! это же твоя визитная карточка! ты всегда сможешь предложить альтернативное решение при встрече или при записи , может она и не хотела рисовать ничего , но теперь вообще сомневается , что хочет , вдруг ты ещё там что то НЕ.
пойми , инстаграм должен работать в твою пользу , а не отпугивать потенциальных клиентов, а я всегда помогу! тем более первая консультация бесплатная.
если было полезно , оставь в комментариях к этой записи какой то знак , тогда я пойму, что тебе интересно и напишу третье послание. если есть какие то пожелания по темам, то они так же приветствуются❤️