Комьюнити. Завершение Нескучной теории.
Мои дети учатся в Американской школе в Швейцарии. Комьюнити в нашей школе это не пустой звук, это аж несколько сообществ, выращенных за 70 лет существования школы.
Есть, например, сообщество выпускников, которое разделено ещё и по континентам (выпускники Tasis- Северная Америка, например). Каждое из них собирается раз в год, летом. Когда начался ковид, то выпускники школы - врачи, микробиологи, математики, помогали руководству находить оптимальные решения по организации учебной жизни (по их рекомендации, например, все парты в школе были заменены на индивидуальные, пересмотрены правила питания, уборки).
Ассоциация родителей самостоятельно (без участия администрации) организует праздники для учеников. Хэллоуин, Рождество, Пасха. Это мероприятия крутого уровня, надо сказать. Ещё 4 раза в год она устраивает большие распродажи использованной школьной формы, организует прогулки для родителей по горам или встречи с питомцами (когда все гуляют с собаками и знакомят их между собой).
У детей свои сообщества. Кто-то смотрит и обсуждает фильмы, другие волонтерят в пользу одиноких стариков или поют в церковном хоре.
Школа отвечает всем взаимностью. Предоставляет помещения, даёт рекламу событий в своём бюллетене, а недавно директор провел для желающих родителей 4хнедельный бесплатный семинар по Этике.
Комьюнити стали частью школы. Записывая ребёнка в Tasis, ты изначально понимаешь, что получишь много больше, чем акадимическое образование. Вы попадаете в среду, которая надолго, возможно навсегда, станет частью вашей жизни.
От частного перейду к общему и главному вопросу этой сессии-
(Зачем наша школа постоянно побуждает нас быть частью сообщества?).
Если вы предпочитаете "сестру таланта", просто посмотрите сюда, может вам будет достаточно:
В таблице собраны, пожалуй, все возможные ништяки. И они красивые. Но правда в том, что иногда выгоднее грамотный маркетинг), потому как комьюнити потребует много сил от своих создателей.
Итак, что сулит бренду "владение" комьюнити?:
●Лояльность,
ибо ни один покупатель не будет так лоялен, как сообщество целиком. Оно будет рядом и в кризис, если потребуется, становясь адвокатом, волонтером или реабилитологом бренда.(Отношения не заканчиваются)
●Удержание аудитории.
Лояльные члены сообщества дольше остаются с брендом, а значит приносят больше выгоды, в том числе и материальной, в течение времени.
(Ты хочешь большего)
● PR бренда.
Позитивный PR возникает, когда компания публично рассказывает о своих взаимоотношениях с комьюнити. И когда его члены выносят в мир жизнь внутри сообщества через свои контакты соцсетях, допустим.
(Восхищай. Возбуждай.)
● Сверхконтент.
Сообщество само генерит контент и не только в виде постов, например, но и создавая на своей платформе удобную и привлекательную для себя среду (так появляются полезные гайды, собственные ритуалы, дополнительная база знаний по продуктам бренда, пространства для адаптации новичков, etc.)
(Я хочу большего)
● Привлечение
или "сарафанное радио". Людям свойственно рассказывать о том, где им хорошо и приглашать к себе невовлеченных.
(Можно!)
● Домонетизация
достигается через осознание членами сообщества собственной идентичности. Здесь на практике речь идёт о мерче, закрытых ивентах, подписках на спецконтент, членстве в Клубе и прочее.
(Какой ты проект?)
Как видите, сообщество- история непростая. Это игра вдолгую (быстро хорошее не создается), но и результат убедительный и пролонгированный.
Плохая новость для бизнеса в том, что само оно не вырастет. И даже после того как воткнешь в землю семена, придётся и поливать, не рассчитывая на дождь, и всячески окучивать.
Хорошее, активное сообщество это правильно структурированная штука. Под структурой я понимаю то, что превращает приверженных идее людей в социальную ячейку. А именно - иерархию, платформу для общения, систему управления (кто за что отвечает), система мотивации/геймификации. И ещё потребуется регулярная забота, идейный лидер и коммуникатор.
Зато получиться может действительно круто. Потому как совместная жизнь бренда и комьюнити это пространство взаимовыгодного обмена и развития. А кому как не шэо знать как строить долгосрочные отношения по правилам 4О.
На этом я завершаю серию Комьюнити. Нескучная теория и приглашаю всех к обсуждению, а главное практике.