Технические проблемы
- К кому обращаться при тех. неполадках
- Где находиться кнопка "feedback"
- Какие действия нужно совершить перед отправкой пписьма в "feedback"
- Что нужно указать в письме обращаясь в "feedback"
Если во время использования приложения STEPN произошел какой-либо сбой в работе — вы можете сообщить разработчикам с помощью функции обратной связи — кнопка «feedback» в приложении.
Уважаемые пользователи, напоминаю, что все мы сейчас используем приложение, которое находится на бета-тестировании, вы как и все участники тестируете приложение, находите недочеты и помогаете приложению стать лучше.
Пожалуйста, используйте кнопку «feedback» , чтобы сообщить о ЛЮБЫХ проблемах, связанных с приложением STEPN.
В случае возникновения проблем, некорректной работы приложения или вопросов связанных с игрой или улучщением процесса игры — вы можете написать разработчикам, заполнив эту форму.
Время ответа на обращения составит максимум 24 часа.*
*Если по какой-либо причине ответа не поступило — ждите. Количество пользователей увеливается с колосальной скорость —кол-во обращений в службу поддержки так же увеличивается — поэтому на их обработку сейчас стало уходить больше времени. НЕ НУЖНО писать повторно о своей проблеме - это усугубляет положение, количество заявок и соответственно время обработки заявок будет увеличиваться.
Если у вас возникли технические проблемы с приложением STEPN, пожалуйста, укажите следующее:
🔹Дата, когда у вас начались проблемы
🔹Точное сообщение об ошибке, которое вы получали, если оно было
🔹Любые видео или снимки экрана, которые могут помочь нам в устранении этой проблемы
🔹Если вы отправили кому-то NFT/токены, укажите сумму NFT/токенов и адрес кошелька получателя.
🔹Если вы были получателем NFT/токенов, укажите сумму NFT/токенов и адрес кошелька отправителя.
🔹Адрес электронной почты вашей учетной записи STEPN.
Чтобы ускорить время на решение проблемы, сообщите подробно о всех шагах, которые вы, возможно, уже предприняли:
🔸 Закрыл и снова открыл приложение STEPN.
🔸 Выключите и перезагрузите телефон/мобильное устройство.
🔸 Удалили/переустановили приложение STEPN (ВНИМАНИЕ: если вы еще не сделали этот шаг, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, если мы не попросим вас об этом)
Если эта информация отсутствует, специалист службы поддержки запросит ее у вас, прежде чем приступить к устранению неполадок.
Кроме того, вы также можете отправить свои вопросы по e-mail адресу [email protected].
…………………………………………………………………………………..
Не обращайтесь к админам, с просьбой ускорить процесс ответа от тех поддержки. Мы не можем повлиять на скорость их работы. Есть форма связи для контакта с разработчиками, через тех.поддержкой — все придерживаются этого вида связи.
…………………………………………………………………………………..
Official News Channel: https://t.me/STEPNannouncement
Russian News Channel: https://t.me/STEPNruNEWS
Russian RU Chat: https://t.me/stepnru
Website: https://www.stepn.com/
Discord: http://discord.gg/stepn
All links: https://linktr.ee/stepnofficial
Всех благодарю за внимание, надеюсь статья была для вас полезной