Кейс "Интернет-магазин товаров для творчества"

1. Исходная ситуация, период работы.Клиент иснтернет-магазин товаров для творчества. Есть сайт и группы во всех соц.сетях (веду все)

Профилю в инсте было всего три месяца. Ужасное оформление, не была прописана стратегия и визуал был не продуман. Фото размещались разные по тематике и брались из интернета. Низкая активность, расплывчатая аватарка. Профиль не продавал, а просто рассказывал о материалах магазина и все. Не было вечных сторис, не было канала IGTV По сути поднимала с нуля.

2. Цели, задачи, которые ставил перед собой в начале работы.

Перво-наперво определили ЦА прописали стратегию и разработали визуальное оформление. Клиенту хотелось хотя бы оживить профиль и увеличить число подписчиков. Но мы пошли дальше и работали над тем что бы не только показать какие товары есть в магазине, но и повысить доверие покупателей. В этом хорошо работали отзывы покупателей.

3. Что делали с профилем (где искал ЦА, какой контент использовали, где брали рекламу, офферы, конкурсы, какой с них был результат и т.д.).

ЦА – мастера хендмейдеры которых легко в принципе найти и заинтересовать. Брали рекламу в пабликах по хендмейд и результат был неплохой. Приход где-то 40 человек за 1 рекламный пост в 200 руб. В офферах чаще используем скидки так как мастерам это выгоднее. Хотя основной оффер который прописан в шапке это «Купи материалов на 1000 руб. и выбери себе подарок из «Подарочного» каталога!» Было решено снимать видео-обзоры поставок и новинок в магазине. Ведь намного интереснее рассматривать товар, который показывают со всех сторон и рассказывают для чего он и как используется. Видео зашли на ура! Проводили совместный марафон с другими магазинами для мастеров перед Новым годом. Цель была привлечь подписчиков, и заинтересовать своим профилем. Так как проводили его впервые то были и минусы в условиях проведения и участия, но тем не менее это был полезный опыт. Завершили марафон на позитивной ноте и по сути каждый участник не остался без подарка. Сделали таплинк куда добавили ссылки на все группы в соц.сетях и ссылки на каталоги с низкими ценами. Прописали основные сомнения и страхи клиентов, часто публикуем ответы на вопросы покупателей в постах.

4. Была ли сложность в реализации чего-то, с чем связана?

Сложность была в фотографиях и видео. В начале работы были только фото материалов из сайта с водяными знаками. Поэтому некоторое время вела профиль в стиле «Бесконечной ленты» что бы не ощущалась нехватка фото. Затем по моему совету была проведена фотосессия (фотографа нашла сама) И после этого уже сам клиент нашел другого фотографа и сделал вторую фотосессию. И сейчас у нас есть качественные фото! Делать видео уговаривала тоже долго. Показывала примеры, писала о важной необходимости и т.д. И как результат делать видео обзоры стало хорошей традицией. Клиент сам высылает их и старается снимать качественно. Потому что он видит результат в заявках и продажах.

ДО

СЕЙЧАС

5. Откуда пошел первый отклик.

Из первого видео-обзора поставки товара. Причем покупателю не нужно после просмотра видео, заходить на сайт искать этот каталог и товары, которые он только что увидел. Ему достаточно просто написать «Хочу» или «+» в комментариях, и мы кидаем ему ссылку либо на каталог, либо на сам товар, который его заинтересовал в Директ. Мы постарались намного упростить поиск необходимых материалов для мастера.

6. Выводы по работе.

Важно быть полезным для подписчика! Понимать кому ты продаешь, что ты продаешь и какие проблемы покупателей решает твой товар или продукт. Именно это и стало приоритетной задачей в продвижении профиля. Важно знать ЦА и регулярно дополнять его портрет новыми деталями и фактами. Мы с клиентом прописываем ЦА от и до. Его страхи, желания, возможности. Причем все свои мысли мы берем не с потолка, а именно с реальных покупателей. Смотрим и анализируем их странички, что им нравится, что цепляет и т.д. В целом была сделана большая работа по закрытию страхов, вопросов и повышение доверия у покупателей. Сейчас профиль продает и стал реальной поддержкой в продажах самого магазина.

7. Результат (количество новых подписчиков, сколько заработал клиент, сколько было обращений всего, сколько записей/продаж и т.п.)

Уже не помню точно сколько было подписчиков, когда я только его взяла. Где-то около 350. Сейчас в профиле на момент написания кейса 5 360 В, день гарантированно получаем 5 заявок на ссылку каталога в магазине. Самое приятное, что пост, который был размещен месяц назад тоже приносит клиентов и заявки! Это круто)))) Однако и тут есть минус. Я лично не могу узнать сколько я заработала для клиента. Так как все продажи идут на сайте магазина, и пиксель ФБ у них не подключен. Проследить на сколько купил мастер материалов я не могу и сам клиент пока не может точно определить что этот мастер пришел из инсты и купил материалов. Вся база у них ведется по адресам электронной почты. Однако требовать у подписчиков высылать адрес почты считаю не совсем корректным. Но по заявкам я вижу что они регулярные. Возможно я уже давным давно перешла эту черту в 50 000 от только подтвердить это пока не могу. Клиент говорит что ожидается обновление на сайте с добавлением всех необходимых инструментов для более удобной работы. Ждем.

8. Свои фишки, используемые при продвижении.

Любовь к своей работе и уважение к клиенту. Искреннее желание помочь ему развить его профиль. По сути мы стали семьей хотя не выходим за рамки делового этикета. Важен четкий план и поставленные задачи.

1. Общая клиентская удовлетворенность и отзыв клиента.

Скрин отзыва