17,5 млн за 4 месяца, работая по теплой базе школы психологии
Сегодня речь пойдет о нашем постоянно клиенте, с которым мы работаем уже более 2 лет. В июле 2024 года мы перешли на новую механику, которая кратно отразилась на результатах и позволила масштабировать кампанию.
В период с июля по ноябрь 2024, школой был освоен бюджет 2,9 млн на наш инструмент, который сгенерил 17,53 млн, при чистом итоге 14,63 млн за 4 месяца работы.
Сегодня мы расскажем как мы этого добились
Начнем с того, что мы не можем сказать название школы из за подписанного в сентябре 24 года НДА, но постараемся максимально подробно изложить суть механики и структуру действий, которые привели к этому результату.
Работа велась по нескольким механикам, под каждую их которых были сделаны посадочный страницы
Для качественной работы, школа выделила CRM маркетолога, в задачи которого входило определение сегментов аудитории, а также оценка результативности и внесение корректировок в рабочий план
КАК МЫ РАБОТАЕМ С БАЗОЙ
- Так как выполнять переписки в WhatsApp в прежнем объеме стало невозможно, из-за внедрения META мощной антифрод системы. Был разработан план при котором перед общением в WhatsApp база должна была пройти предварительную фильтрацию.
- Мы поняли, что если будем знать - кто из базы готов получить информацию, а кто не готов, то переписок будет в 5 раз меньше. Поэтому приняли решение предварительного обзвона базе.
- Мы начали тестировать гипотезу и выполнять ручной обзвон базы, в течение которого родился рабочий скрипт. Самое удивительно, что мы улучшили конверсии на 15% по сравнению с предыдущим методом обработки баз (переписки в WhatsApp), возможно это связано с повышенным доверием после личного звонка.
- Убедившись в гипотезе мы принялись за автоматизацию процессов, потому что обзванивать в день по 5000 человек нам было не в силах. Здесь родились 3 наших новых сервиса (склейка аудио / расшифровка аудио по ключевым словам / звонки по API)
МЫ УЖЕ ДОСТАТОЧНО НАПИСАЛИ, А ВЫ ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛИ?)
Давайте наглядно покажем как человек проходит путь от первого касания до внесения оплаты за курс)
В начале человеку поступает звонок на телефон, в котором проигрывается заранее записанный аудио файл. Здесь не работают синтезированные аудио, поэтому на звонобота не рассчитывайте. Мы записывали отдельными аудио более 1000 имен, чтобы каждый звонок был персонализированный. После аудио с именем подставляется основное с предложением.
Склейка аудио с именем+основное аудио выполняется через наш первый сервис, в котором id аудио подставляется согласно всем возможным вариантам имени человека из базы (Наталья|Наташа|Ната|Natalya и тд).
На 20 секунде произносится вопрос и выдерживается пауза, чтобы человек дал ответ на предложение.
Как только человек положил трубку - сформированная аудио запись летит к нам на второй сервис, который выполняет расшифровку (транскрибацию)
На этом сервисе мы задаем КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА чтобы понять кто согласился, СТОП СЛОВА, чтобы понять кто отказался и ключевые слова (РОБОТЫ) для определения автоответчиков, чтобы перезванивать в случае блокировки номера.
Расшифровка записи выполняется за 1-2 секунды после завершения вызова и отображается в таком формате:
После того как человек дал согласие на получение информации, его номер поступает на наш основной, 3 сервис, к которому подключены агенты, выполняющие WhatsApp переписки. Данный сервис удобен заказчикам, потому что все диалоги с базой выводятся в личный кабинет:
Преимуществом сервиса являются наши живые агенты, которые отправляют первое и второе сообщение, отвечают на вопросы при наличии Q&A, а также выполняют дожимные функции, что увеличивает конверсию механики.
Помимо получения диалогов, заказчик может:
- Включаться в переписки и самостоятельно общаться
- Выставлять метки для диалогов
- Пользоваться статистикой и выгрузкой нужных сегментов (прочитали/не прочитали/ответили/не отвтеили/метки/лиды)
- Настраивать вебхуки с меткой диалога (например на событие регистрации в форме на сайте)
- Настраивать автоответы по получению вебхуков
- и многое другое, что позволяет автоматизировать и упростить рабочие процессы
Показав структуру способа, давайте вернемся к результатам, ведь мало сказать, когда лучше показать)
Это не разовый инструмент, после которого аудитория выгорает
Это не хайп и не лотерейный рилс, который случайно залетел на миллионную аудиторию
Это четко выверенный подход к работе с теплой базой, позволяющий получать стабильно-высокие результаты и циклично работать со своими теплыми сегментами, конвертируя их в ROMI от 500%
Главная черта инструмента - масштабируемость без потери качества.
За ноябрь мы вышли на освоение 1.72 млн бюджета, при плане продаж в 8.7 млн
Учитывая перевыполнения планов последних 4 месяцев, на данную задачу у нас позитивный прогноз :)