Отчет по проделанной работе Denta Star

1. Проведенные работы (15 пунктов)
2. Что необходимо сделать
3. Рекомендации для дальнейшего роста
4. Потраченные средства на покупку систем и бюджетов на рекламу

1. Проведение профессиональной фотосъемки

Зачем?

Познакомить потенциального клиента в интернете с сотрудниками и клиникой. Качественная фотосъемка дает уверенность клиенту в профессионализме стоматологии, в которой он будет лечиться

Стоимость: 10.000₽

2.Работа с справочниками и картами города

Наполнение актуальной информацией, написание отзывов и восстановление доступов к 2GIS, Яндекс Карты и Google карты

Зачем?

При выборе стоматологии клиент смотрит на оформление клиники, её фотографии, отзывы и сайт

Стоимость: 5.000₽

3. Подключение к системе кредитования

Зачем?

До 40% всех продаж в текущее время совершается людьми в рассрочку/кредит

Те, компании кто не может предложить данную услугу - теряют минимум 20% клиентов. При том, что владелец получает сумму на следующий день

Стоимость: 5.000₽

4. Подключение IP телефонии и записи звонков

За менее, чем 10 дней, именно с рекламы и сайта получен 21 звонок

В общем на новый телефон поступило 33 входящих вызова

Зачем?

Можно отследить сколько звонков было совершено, из какого источника, прослушать запись разговоров и выявив неточности, устранить их и тем самым повысить процент доходности предприятия

Стоимость: 5.000₽

5. Подключение CRM системы для работы с входящими заявками

Подключение всех каналов продаж (Сайт, Instagram, VK, Facebook) и IP телефонии в единую программу, её настройка и автоматизация. Связь с главной CRM программой Стоматологии - Yclients

Зачем?

Все потенциальные клиенты попадают в единую систему, где каждый из них точно будет обработан правильно менеджером по продажам, при необходимости с ним свяжутся позже. Все разговоры записываются, ведутся комментарии и сразу запись на приём

Стоимость программы: 10.000₽/год

Стоимость подключения и интеграции: 20.000₽

6. Внедрение внутренней CRM системы Стоматологии для автоматизации всех процессов бизнеса Yclients

Программа для полноценного ведения бизнеса, начиная от календаря записей клиентов и движения денежных средств до начисления заработной платы

Зачем?

1. Вести базу данных клиентов
2. Расчитывать заработную плату сотрудникам
3. Выставлять график работы сотрудников
4. Записывать клиентов на прием
5. Добавить кнопку Онлайн-записи для клиентов на сайте
6. Снизить кол-во опозданий за счет напоминания о приеме через SMS
7. Вся актуальная информация о стоматологии под рукой в любом месте
8. Учет финансовой статистики, кассы и прочая информация

Стоимость программы на 3 месяца: 9.000₽

Стоимость подключения и интеграции: 25.000₽

7. Полный ребрендинг вашего бизнеса

Разработка Фирменного стиля, создание логотипа, оформление социальных сетей, разработка визиток, баннеров

Зачем?

Компания должна иметь Бренд. Единый стиль требуется для узнаваемости стоматологической клиники и вызова доверия в любом месте, начиная с визитки и заканчивая сайтом

Стоимость: 35.000₽

8. Заказ и печать визиток

Зачем?

Качественный дизайн и матовое ламинирование визитки, позволяет побудить человека сохранить рекламный материал о стоматологии под рукой

Стоимость: 5.000₽

Стоимость изготовления и доставки: 8.000₽ ✅

9. Переоформление Instagram аккаунта с нуля

Дизайн постов и Stories, описание аккаунта, 23 поста, ежедневная выкладка Stories, оформление сохраненных Stories, продвижение (ваш аккаунт лайкает и подписывается на аккаунты Сургутян)

Зачем?

Профессиональный аккаунт вызывает доверие и позывает "внутрянку" бизнеса

Большее количество людей пишут, оставляют заявки и звонят

За всё время работы: Обратилось 25 человек

Стоимость создания: 25.000₽

Стоимость ведения: 15.000₽/ежемесячно (в будущем)

10. Создание продающего многостраничного сайта

Профессиональный конверсионный Landing Page под каждую услугу стоматологии https://dentastar86.ru

Зачем?

Из-за внедренных технологий, каждый 10-ый посетитель сайта оставляет заявку (свое Имя и Телефон) и тем самым, позволяет менеджеру связаться и продать услугу

Также благодаря анализу бизнеса, мы создали отдельные страницы для основных направлений лечения, которые приносят наибольшую прибыль стоматологии

1. Удаление зубов
2. Лечение кариеса
3. Установка брекетов
4. Имплантация
5. Установка коронок
6. Установка виниров

Стоимость: 85.000₽

11. Создание и Настройка контекстной рекламы в поисковых системах Яндекс и Google

Две самые популярные поисковые системы и создание рекламы в их рекламных площадках - Яндекс Директ и Google AdWords

Зачем?

Занимаем лидирующие позиции в поисковых системах и получение до 10 заявок ежедневно. Контекстная реклама помогает нам попасть в поле зрения клиенту, выводя сайты в первые строки, на поисковых сайтах

Стоимость настройки: 35.000₽

Стоимость ведения: 15.000₽/ежемесячно (в будущем)

Пополнение баланса Яндекс: 13.000₽ ✅ (в подарок получено 10.000₽)

Пополнение баланса Google: 12.000₽ ✅

12. Создание, настройка и ведение таргетированной рекламы

Таргетированная реклама в Instagram основной способ получения клиентов для бизнеса. В среднем человек проводит в этой сети 1.5-2 часа в день

Зачем?

Правильно настроенная таргетированная реклама приносит до 10 потенциальных клиентов в сутки. Результаты приведены ниже:

c 19.05 по 28.05 (с учетом остановки рекламы из-за неоплаты)

Итого получено: 64 заявки по 250 рублей

Стоимость настройки: 35.000₽

Стоимость ведения: 25.000₽/ежемесячно (в будущем)

Списание баланса: 16.016₽ ✅

13. Подбираем и закупаем подарков для ваших клиентов

Зачем?

Повышаем доходность до клиники и лояльность уже вылеченных пациентов

Стоимость: 5.000₽

14. Найм и Обучение менеджеров по продажам

Наняли и обучили менеджера по продажам (сперва Рамиль, теперь Андрей) обработавшего более 205 заявок

(25 Instagram, 64 таргетинг Instagram, 106 Яндекс, 10 Google)

Зачем?

Удаленный менеджер работает с входящим интернет трафиком, записывая на прием только потенциальных клиентов, а создание скриптов продаж (правильной обработки заявки) увеличивает кол-во записанных на прием пациентов

Стоимость найма и обучения: 35.000₽

15. Менеджмент всего проекта, ведение на протяжении месяца и доведение всех процессов до логического завершения

Месяц вели проект, согласовывали все системы компании, проводили рифы, обучали сотрудников, мотивировали выполнять задачи и прочее

Стоимость: 65.000₽

Общая сумма выполненных работ: 395.000₽

+ Дополнительно мы сделали

1. Скрипт для общения с клиентом
2. Чек-лист проверки звонка
3. Чек-лист проверки удаленного менеджера по продажам
4. Алгоритм работы с системами AmoCRM и Yclients

Какие замечания мы нашли и их решения

1. При звонке администратора нет на месте

ВНИМАНИЕ. Для примера. 28.05.2021 20:23 Никто не берет трубку!!!

ВНИМАНИЕ. Не берут новый номер телефона указанный ВЕЗДЕ!!!

ВНИМАНИЕ. Рабочий сотовый разряжен!

Были случаи, когда трубку взял стоматолог, возможно ассистент. Стоматолог не предназначен для обработки вопросов и возражений клиента, не может профессионально

Рекомендуем

Контроль работы и найм 2 администратора

2. Отсутствие детского врача

Потеря клиентов = потеря прибыли.

До 10 человек мы потеряли из-за отсутствия детского врача

Рекомендуем

Получить лицензию на детские услуги

3. Администратор не лоялен к клиентам.

Нет понимая того, что клиент - это зарплата.

ВНИМАНИЕ. Пример. Человек хочет воспользоваться системой рассрочки - Администратор сообщает, что её нет (хотя она была осведомлена, что процесс подключения уже идет)

То есть совершенно не пытается удержать клиента.

Отсутствие лояльности к клиентам - потеря прибыли на 20%

Рекомендуем

Так как Татьяна довольно хороший и опытный администратор, ей необходимо повысить мотивацию (повысить заработную плату и возможно сделать сдельную), обучиться базовым навыкам продаж, а также способам лояльности к клиентам.

Также дополнительно нужно нанять 2 администратора, так как эффективность работы при ежедневной работе с 9 до 9 - снижается минимум вдвое.

4. Отсутствие собственного ортодонта

Клиент хочет попасть на приём, как можно скорее, но вынужден ждать от недели до двух чтобы попасть к доктору

Рекомендуем

Нанять собственного ортодондического врача

5. Неконкурентноспособные цены

Цены в Стоматологической клинике в среднем выше на все услуги на 15-20%

Математика проста. Вы можете заработать не 10.000 рублей, а 12.000 рублей

Но с среднерыночной ценой к вам придет 3 человека за 10.000₽ = 30.000₽

А с завышенной к вам обратится 1 человек за 12.000₽ = 12.000₽

Результат на лицо

Таким образом при новом потоке клиентов теряется около 50% прибыли бизнеса.

Следуя рекомендациям и правильной работе прибыль можно увеличить вдвое, не учитывая детские стоматологические услуги.

Рекомендации для дальнейшего роста

1. Продолжить использовать рекламу и стабильно получать

от 220 заявок за 10 дней (результаты с 18 по 28 мая без звонков)

Сколько это стоит бизнесу в месяц:

Ведение Instagram 15.000₽

Ведение контекстной рекламы Яндекс/Google 15.000₽

Ведение Таргетированной рекламы Instagram 25.000₽

Ведение 55.000₽

Бюджет на рекламу в месяц:

Таргетированная реклама Instagram - 45.000₽

Контекстная реклама Яндекс/Google - 55.000₽

Бюджет 100.000₽

Итого 155.000₽ = равно 600 новых заявок в месяц

2. Пересмотреть цены на услуги и сделать среднерыночный прайс

Порядка 30% клиентов теряется на этом этапе

3. Нанять второго администратора в клинику

Эффективность Татьяны при текущей работе равна 50-60%

4. Нанять управляющего стоматологии

Того, кто смог бы контролировать основные рабочие процессы

Обслуживание клиентов администратором

Разговоры и продажи докторов клиентам

Качество услуг и обратная связь от пациентов, их отзывы

Контроль работы всех сотрудников и их показателей

Заключение

На данный момент важными вопросами остаются

1. Постоянный поток заявок

2. Мотивация сотрудников

3. Конкурентоспособные цены

Так как порядка 30% клиентов мы потеряли на этапе цены и 10-20% потеряли на этапе обслуживания

То есть до 50% эффективности прибыли можно увеличить

Расходы на покупку CRM систем и рекламный бюджет

AmoCRM - система для сбора и обработки заявок менеджером

Куплено на 10 месяцев, в том числе 2 месяца в подарок.

Сумма: 9.990 рублей.

Фото самой системы.

Yclients - платформа управления бизнесом (Финансовый учет, запись клиентов, график работы сотрудников и т.д.).

1 месяц = 3.000 рублей. Куплено на 3 месяца

Сумма: 9.000 рублей

Фото самой программы

Купон для рекламного кабинета Яндекс Директ который дарит дополнительно 10.000 рублей к рекламному бюджету, а также пополнение рекламного бюджета на Яндексе на 12.000 (С учетом НДС)

Итого сумма: 13.000 рублей

1000 рублей (Купон) + 12.000 рублей (Рекламный бюджет + НДС)

Фото рекламного кабинета Яндекс Директ.

Пополнение рекламного кабинета Google AdWords. Рекламная кампания которая показывает рекламу в Google поисковике.

Сумма: 12.422 рублей

Фото рекламных кампаний Google.

Авито объявление с вакансией Ортодонта

Стоимость: 1.227 рублей

Итого сумма затрат: 45.639 рублей

Номер телефона для оплаты (Тинькофф/Сбербанк) 89836662227 Дмитрий Дымов В.

Номер карты сбербанка: 4276 6700 1064 1495