ОФЕРТА - ПРАВОВОЕ СЕРДЦЕ ОНЛАЙН - ПРОЕКТА

Как сохранить денежные средства на возвратах за услуги и защитить себя от штрафов и потребительского экстремизма?

Для начала давайте разберемся что такое "Оферта" и кому она нужна

Оферта - это предложение заключить договор, на условиях изложенных в оферте. Оферта становится договором, в случае принятия клиентом всех условий, изложенных в оферте. Как правило, "принятие договора оферты" (акцепт) происходит путем внесения полной (частичной) оплаты за услуги.

Такой способ заключения договора подходит тем, кто продает услуги на одинаковых для всех клиентов, условиях. Оферта является обязательной для сайта. Также, оферту не нужно подписывать, что экономит большое количество времени.

Как правило, у онлайн-предпринимателя есть три пути:

1. Работать без оферты;
2. Работать с "чужой" офертой;
3. Разработать индивидуальную оферту под свой проект.

Предприниматели работающие без оферты.

Если вы работаете без оферты, то рискуете:

1. Вернуть всю сумму за услуги (обучение) в полном объеме.
2. Если не вернете деньги в добровольном порядке, то по решению суда рискуете заплатить + 50% от всей суммы - штраф, + моральный ущерб + судебные расходы.
3. Рискуете встретиться с потребительским экстремизмом (намеренное злоупотребление клиентом своими законными правами для получения материальной выгоды за счет исполнителя), и как итог: оказать услуги и вернуть всю сумму за обучение.
4. Получить штраф 10000 рублей за отсутствие оферты на сайте.

Предприниматели работающие с "чужой" офертой.

Брать оферту с "чужого" сайта - категорически нельзя! Такая оферта может не только вас не защитить, но и навредить! И даже если оферта "идеальная", под ваш проект и ОКВЭД она может не подходить.

Если вы работаете с "чужой" офертой, то рискуете:

1. Доначислением налогов. Да, ваша оферта должна соответствовать выбранному ОКВЭД, и соответственно выбранной системе налогообложения. Если же она не будет соответствовать, то при налоговой проверке вы рискуете получить не только штраф, но также заплатить большую сумму налоговых доначислений.
2. Ваша деятельность может быть признана подлежащей лицензированию. Если вы работаете в соответствии с ОКВЭД 85.41 "Образование дополнительное детей и взрослых", то деятельность в соответствии с данным ОКВЭД подлежит лицензированию. Без лицензии образовательную деятельность может осуществлять только ИП без привлечения педагогических и/или профильных специалистов.
3. Вернуть всю сумму за услуги (обучение) в полном объеме. Если не вернете деньги в добровольном порядке, то по решению суда рискуете заплатить + 50% от всей суммы - штраф, + моральный ущерб + судебные расходы.

Предприниматели работающие с индивидуальной офертой.

Что вы получите работая с индивидуальной офертой:

1. Минимизация возврата денежных средств при досрочном расторжении договора. Важно! Исключить полностью возврат нельзя, можно только минимизировать.
2. Исключите риск возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу.
3. Защита от потребительского экстремизма.
4. Ваша оферта соответствует выбранному ОКВЭД, и соответственно исключается риск доначисления налогов.
5. Защита от штрафов.
6. Лояльность и доверие клиентов.
7. Сохранность своих денежных средств.

ПУНКТЫ В ОФЕРТЕ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ВАШУ ЗАЩИТУ

1. Минимизация возвратов денежных средств, в случае досрочного расторжения договора.

• Полностью исключить возврат денежных средств нельзя! (ФЗ «О защите прав потребителей»).
• Если в договоре / оферте не прописан порядок возврата денежных средств, то сумма к возврату будет исчисляться пропорционально календарным дням (н/р сумма обучения 30000 руб., срок обучения 30 дней. Ученик прошел обучение в количестве 15 дней, сумма к возврату 15000 руб. (30000:30*15).
• Как минимизировать возврат?
• Просчитать стоимость каждой услуги. Возврат суммы будет осуществляться исключительно за неоказанные услуги.

2. Как законно не возвращать предоплату (часть предоплаты).

• В данном случае необходимо выделить в предмете договора отдельную услугу (продукт), доступ к которой клиент получит после внесения предоплаты.

3. Как исключить полный возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу ( в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ученик / клиент вправе потребовать полный возврат денежных средств, если услуга оказана некачественно).

• «Разбить» дорогую услугу на мелкие (н/р в предмете договора указывать не «наставничество», а расписать подробно что включает в себя наставничество ( доступ к видеоурокам, проведение онлайн – встреч и т.д).
• внести в оферту раздел ( пункты) об отказе от ответственности (дисклеймер).

4. Условия рассрочки от банков – партнеров. Условия возврата денежных средств при рассрочки от банков. (Н/р при досрочном расторжении договора, заказчик обязуется оплатить % по рассрочки от банков; если привлекаете агента в области получения кредитных средств банка, то заказчик также должен возместить % за услуги, исполнителю.

5. Внутренняя рассрочка. Индивидуальные условия. Действия исполнителя, в случае невнесения платежа в согласованные сроки.

6. Согласие на публикацию отзывов. Также можно оформить отдельным документом.

7. Защита авторских прав. Штрафные санкции за нарушение авторских прав.

И это только самые основные пункты.

Если вы желаете знать как вести свой бизнес законно и защищенно, какие документы необходимы именно вам, приглашаю вас на БЕСПЛАТНУЮ ДИАГНОСТИКУ. Пишите в директ кодовое слово "ДИАГНОСТИКА" и я вышлю вам условия.

Мой ТК с полезными статьями https://t.me/business_lawyer_tashlykova