Какую информацию продавец обязан предоставить клиенту

Продавец должен предоставить клиенту информацию о своей деятельности, товаре и помещении. Сведения можно разместить в уголке потребителя. Специалисты «Центра гигиенического образования населения» Роспотребнадзора рассказывают, как все сделать правильно, а также дают ответы на спорные вопросы, например, считается ли информация о товаре, указанная на иностранном языке, надлежащей формой предоставления сведений.

При розничной торговле продавец должен предоставить потребителю информацию: о товаре, продавце и помещении.

1. Информация о товаре

Существует общий и специальный перечень информации. Общий перечень приведен в п. 2 ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, он включает следующую информацию о товаре:

— наименование технического регламента или иное обозначение, которое установлено законом о техническом регулировании и свидетельствует об обязательном подтверждении соответствия товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара, например, для продуктов питания это — пищевая ценность, назначение, вес, способы изготовления готовых блюд, дата и место упаковки и др.;

— цену в рублях и сведения об условиях приобретения. Если предполагается оплата в рассрочку, то нужно указать полную сумму, которая подлежит выплате потребителем, и график погашения суммы;

— гарантийный срок;

— правила эффективного и безопасного использования;

— энергетическую эффективность — по товарам, для которых такое требование устанавливает законодательство об энергосбережении;

— срок службы или срок годности;

— адрес и наименование изготовителя, импортера или уполномоченной организации;

— правила продажи.

Внимание! Определенные требования предъявляются и к ценнику на товар. Ценники должны быть на русском языке, единообразны и четко оформленные, с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для потребителя носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Вопрос в тему: считается ли информация о товаре на иностранном языке надлежащей формой предоставления сведений потребителю?

Информацию о товаре необходимо указать на русском языке. Дополнительно (по желанию продавца) сведения о товаре можно указать на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Если информация о товаре указана только на иностранном языке, это будет рассматриваться как непредставление необходимой информации. Обратите внимание: если товар был в употреблении или ремонте, то продавец обязан уведомить об этом покупателя, не только устно, но и письменно (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Как информацию о товаре донести до потребителей? Информация о товаре должна быть представлена своевременно в наглядной и доступной форме, например на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, не противоречащим законодательству РФ. Продавец товара обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар (сертификат соответствия или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

2. Информация о продавце

При продаже товаров продавец должен довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) режим работы. Продавец размещает указанную информацию на вывеске.

В каждом магазине должен быть уголок потребителя (информационный стенд). Информационный стенд должен быть на доступном и видном для потребителя месте и содержать информацию:

— о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

— закон «О защите прав потребителей»;

— книгу жалоб и предложений. Обратите внимание, что единых требований утвержденного образца книги отзывов и предложений не существует.

— номера телефонов и адреса вышестоящих организаций, экстренных служб и -контролирующих организаций;

— правила торговли, установленные постановлением правительства РФ № 55 (в организациях, занимающихся торговлей);

— другие документы, относящиеся к работе данного объекта.

— если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, то должна быть информации о номере лицензии.

Внимание! Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, изготовителе, продавце, исполнителе и режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа. Наказание для должностных лиц — от 500 до 1 000 руб., для юридических лиц — от 5 000 до 10 000 руб.

Если предприниматель ведет торговлю без свидетельства о государственной регистрации или без лицензии (если вид деятельности подлежит лицензированию), то его могут оштрафовать на сумму до 50 000 руб. с конфискацией изготовленной продукции (ст. 14.1 КоАП РФ).

3. Информация о помещении

Продавец обязан разместить в доступных местах информацию о путях эвакуации и санитарном состоянии помещения. Правила установлены в соответствии с требованиями ведомственных нормативных актов и ГОСТами. Так, среди прочих нарушений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей привлекают к ответственности за отсутствие на видных местах:

— табличек с указанием телефонов вызова пожарной охраны;

— плана эвакуации людей на случай пожара.

Ответственность продавца за непредставление информации о товаре или обман потребителя

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа:

— на граждан — от 3 000 до 5 000 рублей;

— на должностных лиц — от 10 000 до 30 000 рублей;

— на юридических лиц — от 20 000 до 50 000 рублей.

Эти штрафы установлены в ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при реализации товара влечет наложение административного штрафа:

— на граждан в размере от 3 000 до 5 000 рублей;

— на должностных лиц — от 12 000 до 20 000 рублей;

— на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.

Эти штрафы установлены в ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

3. Продажа товаров при отсутствии достоверной информации о товаре влечет предупреждение или наложение административного штрафа:

— на граждан — от 1 500 до 2 000 рублей;

— на должностных лиц — от 3 000 до 4 000 рублей;

— на юридических лиц — от 30 000 до 40 000 рублей.

Эти штрафы установлены в ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.