ПРОБЛЕМЫ ВЛАДЕЛЬЦЕВ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
Ниже описаны основные проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты и в решении которых мы можем им помочь.
Не может эффективно делегировать.
Эта проблема возникает на разных этапах развития компании. Впервые владелец встречается с этой проблемой, когда он выполняет высококвалифицированную работу самостоятельно (продает, предоставляет, производит, закупает и т.п.) и ему необходимо делегировать ее сотрудникам, чтобы расти дальше. Он не знает, как это сделать, так как не знает технологии и не имеет навыка передачи функций.
Второй раз встречается с этой проблемой, когда он сам непосредственно управляет всеми сотрудниками, и сам становится узким местом, потому что из-за перегрузки не успевает решать все вопросы. В этот момент у него появляется необходимость ставить профессиональных руководителей подразделениями, а он не знает как это сделать.
На каком бы этапе не возникала эта проблема, она приводит к одинаковому результату — работа возвращается к владельцу и проблемы ложатся на его плечи. Чем больше в этот момент компания, тем больше проблем.
Не умеет управлять руководителями.
Даже если владельцу удалось получить руководителей, он не знает, как ими нужно управлять. Он либо вообще отказывается от управления, полностью доверяя его руководителям, что рано или поздно создаст огромные проблемы, либо использует всевозможные “странные” методы управления. Не умея управлять, он совершает разные ошибки: забирает ответственность за финансы, обходит своих непосредственных подчиненных, “садится на любимого конька”, демотивирует сотрудников, выполняя за них работу. При этом он не выполняет функции владельца.
С ростом бизнеса эффективность и управляемость падает.
Каждая компания рано или поздно сталкивается с этой проблемой – усилий и денег тратится все больше и больше, а компания стоит на одном месте. Часто возникает ситуация, что вырвавшись в лидеры на первых этапах своего развития, компания постепенно утрачивает свои позиции, теряя клиентов и компетентных сотрудников. Только одна из ста компаний становится большой, ⅓ закрывается не дожив до своего десятилетия, а остальные так и остаются на уровне малого бизнеса и каждый день борются за выживание. Из-за отсутствия инструментов управления и основных показателей эффективности, в компании возникает организационный хаос. Владельцу не очень понятно как контролировать свой бизнес, на какие показатели смотреть. Большинство владельцев не знают свою точку безубыточности, управление происходит в ручном режиме в отношении каждого сотрудника. При этом низкая прибыльность на одного сотрудника и чем больше появляется сотрудников в компании, тем компания становится менее эффективной и управляемой.
Чрезмерная перегруженность владельца компании.
В связи с тем, что управление происходит в основном в ручном режиме, владелец кроме функций владельца, решает множество других проблем. Например, в компании низкие продажи, не хватает денег на операционные расходы, и владелец начинает сам лично принимать участие в продажах. Это чаще всего связано с тем, что владелец даже не подозревает о том, что есть функции владельца и функции директора или высшего руководителя. Сотрудники в основном приносят одни проблемы, а не решения и делают это не в оговоренное время, а как получится. Обычно это сопровождается тем, что у владельца постоянный стресс и усталость, максимум рисков и минимум свободного времени, усталость от всего, нет сил что-то делать. Поработать или заняться своими обязанностями владелец может только после того, как сотрудники ушли с работы.
Проблемы с существующим персоналом.
Обычно ответственность за прибыль компании несет только владелец компании или директор. Если написана какая-то должностная инструкция, все равно не понятно, как ввести ее в работу. Нет системы, как контролировать выполнение заданий, приказов и распоряжений. Непонятно как оценивать эффективность каждого сотрудника. Если это еще сотрудник отдела продаж, то можно понять, как оценить, а если это бухгалтер, дизайнер или программист, то вообще непонятно, что эти люди делают целыми днями и все ли в порядке в этой области. Из-за того, что в малом бизнесе часто сотрудники вынуждены совмещать разные функции, сложно планировать их время и добиваться высоких результатов во всех областях их ответственности. Также, может быть очень низкий уровень мотивации и даже если есть срочная работа, сотрудники уходят в 6 вечера с работы. Из-за отсутствия письменной коммуникации или системы координаций, деятельность всех отделов не согласована, из-за чего происходят конфликты между разными подразделениями, такими как бухгалтерией и отделом продаж, или между отделом продаж и производством. Руководители некомпетентные, не понятно как их выращивать и правильно воспитывать, чтобы они повышали эффективность подразделения, а не затыкали дыры в режиме “справляться”. Часто проще сделать самому, чем добиться квалифицированного выполнения от своих подчиненных.
Проблемы с наймом.
Нанимаешь сотрудника, он работает пару месяцев, и только через какое-то время выясняешь, что он не подходит. Этот сотрудник может не обладать нужными качествами. Это обходится компании слишком дорого - расходы на управление, расходы на зарплату, налоги и так далее. В абсолютном значении на неправильный найм рядового сотрудника тратится несколько тысяч долларов. Для малого и среднего бизнеса это слишком дорогая ошибка - ошибка в найме.
Причина ошибки - при собеседовании или тестировании потенциального сотрудника мы получаем ответы, как он считает правильным действовать, а не как он действует на самом деле. На любого сотрудника нужно посмотреть в работе. Также для малого и среднего бизнеса нужны универсальные солдаты, способные выполнять разнообразные функции, но их долго обучать и они потом могут уйти к конкурентам. Не очень понятно как правильно организовать период испытательного срока, чтобы сотрудник прошел через сложный период адаптации и введения в должность, и начал производить продукт, особенно в тех областях, которые сам владелец плохо понимает, и с удовольствием переложил бы ответственность на плечи компетентного сотрудника. Часто такая попытка переложить ответственность заканчивается тем, что область выходит у него из под контроля, и возникает зависимость компании от “звезды” в коллективе, или “дыра” в компании, которая постоянно создает проблемы. Как нанимать таких сотрудников и как провести сотрудника через испытательный срок, и кто должен этим заниматься - непонятно.
Постановка директора.
Владельцы по своим личностным качествам плохие директора, это зачастую люди проектов, они великолепно начинают и неплохо заканчивают, но заниматься постоянной рутиной - это не для них. Поэтому в какой-то определенный момент владельцу становится скучно заниматься операционной деятельностью, и он делает попытки поставить на пост директора. Кто-то пытается переложить эту большую ответственность на существующего сотрудника. Кто-то ищет опытного профессионального директора с многочисленными корочками об образовании в области менеджмента, который знает, как все это отстроить и наведет порядок в компании.
Второй вариант всегда заканчивался увольнением директора и поиском нового. И это будет продолжаться бесконечно. Первый вариант более перспективный, в некоторых случаях такой человек находился формально на должности, а его руки и ноги передвигает владелец, это в тех случаях, когда владелец живет в том же городе, и может все хорошо контролировать. Когда же владелец покидает город на длительный срок, он покупает для себя свободу от управления, не осознавая, что фактически передаёт все функции владельца наёмному менеджеру. В таком случае владелец бизнеса теряет власть, полный контроль, а в конечном итоге и сам бизнес.
Совладельцы и власть.
Отношения с совладельцами на первоначальном этапе создания компании были очень хорошими, и совладельцы активно поддерживали друг друга, но на каком-то этапе начинаются противоречия, которые практически невозможно устранить. Постановщик целей в компании, который принимает окончательное решение, должен быть один и если на начальном этапе об этом совладельцы не договорились, то бизнес будет напоминать в таком случае “лебедя, рака и щуку”. Сотрудники не будут понимать кого слушать, соучредители могут отдавать противоречащие приказы, а непорядочные сотрудники могут этим пользоваться.
Выше описаны лишь некоторые проблемы владельцев, большинство из них происходят на этапе первого управленческого кризиса (подробнее о нем можно прочитать в книге “Малый бизнес, большая игра”).
В малом и среднем бизнесе есть только один плюс, это то, что он может стать большим, больше никаких плюсов нет. Не важно, маленькая компания или большая, административные функции практически одинаковы, но так как в малом бизнесе очень много совмещения постов, то руководить такой компанией намного сложнее.
Решением всех этих проблем может быть только одно - наладить систему управления компании, которая превратит бизнес владельца компании в хорошо отлаженный механизм, именно это дает прохождение программ обучения в рамках акселератора Business Booster.