Не приходит электронный чек на почту покупателя: причины
Если покупатель не получил чек на email или в СМС, это не всегда означает нарушение. Ниже — основные причины и порядок действий.
Частые причины
Ошибка в контактах. Клиент мог указать email с опечаткой или в неверном формате. По закону 54-ФЗ продавец не обязан проверять корректность адреса — ответственность лежит на покупателе.
Сбой у оператора фискальных данных. При технических проблемах у ОФД отправка может задерживаться. После восстановления работы документы обычно уходят автоматически.
Некорректная работа кассовой программы. Устаревшее ПО или сбой в настройках ККТ иногда приводят к тому, что электронный чек формируется с ошибкой.
Ошибка в реквизитах чека. Неверная ставка НДС, сумма или формат документа могут привести к тому, что ФНС отправит чек в карантин. В этом случае его нужно исправить.
Больше о штрафах и блокировках по 54-ФЗ рассказали в статье
Как восстановить отправку
Проверьте данные клиента. Уточните email или номер телефона. Если контакт указан неверно, новый чек формировать не нужно — это создаст дубликат. Достаточно передать покупателю реквизиты документа для поиска в сервисе проверки чеков.
Дождитесь устранения сбоя у ОФД. Если проблема на стороне оператора, чеки отправятся после восстановления соединения. При длительной задержке обратитесь в поддержку.
Обновите ПО кассы. Перезапустите программу и проверьте настройки. При использовании облачной ККТ технические вопросы чаще решает провайдер.
Сформируйте чек коррекции. Если в налоговую ушел документ с ошибкой, нужно оформить корректировку, чтобы избежать штрафа.
Как проверить статус чека
Статус отображается в личном кабинете ККТ. Возможны три варианта:
Если документ принят без замечаний, его доставка клиенту проходит штатно.
Итог
Чаще всего чек не приходит из-за опечатки в контактах или временного технического сбоя. Регулярная проверка статусов и своевременная корректировка позволяют быстро решить проблему и снизить риски претензий.