Как за 1 минуту научить сотрудников самостоятельно решать 95% вопросов?


Если вы руководите компанией или отделом, наверняка к вам часто подходят сотрудники с самыми разными вопросами, начиная от «какого цвета линию сделать вот на этом макете?» до «в туалете лампочка перегорела, что делать?»

И вас, скорее всего, это уже порядком достало. А ещё, это вытягивает большое количество энергии и реально тормозит развитие вас и компании.

Как же решить эту проблему, а ещё лучше за 1 минуту, и больше её не касаться?

Вот и ответ:

Вам нужно ввести в компанию всего 1 новый документ – «Проблема-решение». Это ½ листа А4, в котором есть следующие поля, обязательные к заполнению:

Проблема/вопрос: описание проблемы/вопроса

Вводные данные: что нужно знать руководителю о проблеме, чтобы выдать решение

Предполагаемое решение: как сотрудник видит решение вопроса/проблемы

И последнее: ОДОБРЯЮ / НЕ ОДОБРЯЮ – и две линии под этими надписями для подписи руководителя.


Важно:

Не слушать и не отвечать сотрудникам на вопросы без этого документа, в первое время для этого понадобится некоторое количество воли.


Главные последствия введения такой системы:

- количество обращений снижается в 15-20 раз

- сотрудники учатся думать головой и приходить с готовыми решениями, а не с вопросами

- у вас высвобождается большое количество ресурса


Спасибо за внимание! 

Подписывайтесь на наш канал@bussinescheats и знакомьтесь с реальными бизнес-кейсами ежедневно!