Как создать сеть студий EMS-тренировок с оборотом 241 млн рублей в год
Можно ли за 20 минут в специальном зале провести тренировку, которая будет так же эффективна, как три часа в тренажерном зале? Можно, если это занятие с EMS-оборудованием в студии эффективных тренировок FIT-N-GO, – в этом абсолютно уверена основатель сети Елизавета Шепельская. Всего за три года ее компания стала второй по количеству студий в мире. Сегодня их насчитывается 80, и останавливаться предпринимательница не собирается. С какими сложностями Елизавета столкнулась в начале пути, как завоевывала клиентов и чему обучает тренеров – читайте на нашем канале Leocases.
Фитнес-инновация
Первым бизнесом Елизаветы Шепельской из Екатеринбурга был сервис грузоперевозок, который она открыла сразу после университета – в 21 год. В 2009 году девушка запустила агентство недвижимости, компания успешно развивалась – за два года появилось пять филиалов по России. Но риелторский бизнес не приносил Елизавете удовольствие, хотелось чего-то нового и уникального. Девушка продала бизнес и отправилась на поиски в Европу – посещала бизнес-форумы и выставки инноваций, изучала рынок.
Елизавета Шепельская, основатель сети студий эффективных тренировок FIT-N-GO: «На одной из выставок я узнала про EMS-оборудование, новинку в сфере фитнеса: производители обещали уместить в 20 минут тренировку, которая по эффективности сравнится с 2-3 часами в классическом тренажерном зале. При всей неправдоподобности заявления это звучало интригующе, и я все же решила попробовать тренировки на себе. Эксперимент оказался удачным – за три недели я избавилась от пяти килограмм, которые до этого пыталась сбросить почти год. Параллельно я изучала российский рынок фитнеса – оказалось, что ниши EMS-тренировок у нас не существует, как и самой культуры «студийного» формата фитнеса. Сомнений не осталось: это та самая инновация, которую я хочу привезти в Россию и построить на ней новый бизнес».
В Европе EMS-рынок достаточно активный и растет на 45% в год, а потенциальный объем рынка в русскоязычных странах, по подсчетам Елизаветы, составил около 3000 студий. Сейчас в России и СНГ 90% EMS-рынка свободно, что позволяет спрогнозировать бурный рост на ближайшие 7-10 лет. Вначале самым сложным оказалась презентация инноваций: для многих EMS-технология была чем-то неведомым и вызывающим подозрение. Преодолеть барьер недоверия, показать и доказать людям, что эта методика приносит результат, – главная задача, которую предстояло решить.
Зал по-домашнему
С момента, как Елизавета Шепельская приняла решение создать сеть студий EMS-тренировок в России, и до открытия первой студии в башне «Федерация» в «Москва-Сити» прошло около шести месяцев. Прежний опыт ведения бизнеса позволил быстро решить вопрос оформления компании, регистрации и сертификации оборудования. В открытие девушка вложила собственные средства – 4 млн рублей, которые пошли на аренду и ремонт помещения, покупку оборудования, внутреннее наполнение.
Елизавета Шепельская: «Вначале возникли сложности с помещением. Это сейчас выражение «фитнес-студия» никого не удивляет, а тогда формат был новым и требования к локации и самому пространству мы формулировали с нуля. Самым правильным было решение сделать «бутиковый» концепт фитнеса – люди получали «приватность», которой им так недоставало в больших фитнес-клубах, а мы – сверхвысокую прибыль с квадратного метра площади. Формат быстрых 20-минутных тренировок позволил бы потенциальным клиентам заниматься утром перед работой, после нее или в обеденный перерыв. Значит, студия должна находиться близко от места жительства или работы целевой аудитории, и место должно быть проходным. На основании выбранного клиентского сегмента, метража и удобства локации я выбрала помещение площадью 53 кв. м в «Москва-Сити». Единственным минусом, который мы долго пытались не замечать, было отсутствие возможности установить душ. Теперь при выборе помещения этот пункт входит в ТОП-5 самых важных критериев».
Основательница студий FIT-N-GO отмечает, что продумывает обстановку каждой студии до мелочей – от комфортной зоны ресепшн до наличия резинок для волос в каждой раздевалке. В душевых есть не только полотенце и фен, но и шампунь, бальзам для волос, гель для душа, масло для тела. Идея – создать человеку такие условия, чтобы он чувствовал себя как дома, приходил налегке и уходил с прекрасным настроением. Премиальный сервис – одно из преимуществ FIT-N-GO – помогает компании выделиться на фоне конкурентов, подчеркивает Елизавета.
Все в одном тренажере
Уникальным торговым предложением студии FIT-N-GO стал девиз «20 минут вместо 3 часов в тренажерном зале», который на тот момент еще нигде не звучал. По словам Елизаветы, ее команда придумала этот слоган, а остальные стали копировать его. Появляются и фирмы-однодневки, которые смело клонируют дизайн и рекламные тексты успешной сети.
Елизавета Шепельская: «Придумать девиз – несложно, главная задача – объяснить людям, как весь спортивный зал может состоять из одного тренажера. Первый месяц мы проводили бесплатные тренировки, чтобы показать людям, как это работает и насколько EMS-тренинг эффективен. Первые два месяца я работала администратором в студии: стояла на ресепшн, проводила экскурсию, рассказывала о технологии, концепции, преимуществах, наблюдала за реакцией людей и делала выводы. Это был сознательный и временный шаг, мне нужно было получить собственный опыт, чтобы обучать персонал. Постоянно работать администратором или тренером в собственном клубе не стоит, это принесет больше вреда, чем пользы».
Целевая аудитория студии – клиенты в сегменте премиум и бизнес-класса, люди, которые больше, чем кто-либо, знают цену времени и хотят его сэкономить. Они готовы платить за профессионализм, индивидуальный подход и высокий уровень сервиса. Одна тренировка в среднем стоит 2-2,5 тысячи рублей, это как персональная тренировка в обычном фитнес-клубе, но там дополнительно нужно «заплатить за вход» — приобрести клубную карту и потратить больше времени на само занятие.
Обучающая реклама
Для продвижения команда Елизаветы пробовала разные способы и каналы: прямой обзвон людей и корпоративные приглашения оказались энергозатратными и неэффективными, потому что технология была неизвестной. Было много вопросов в духе: «Что за фитнес-клуб всего лишь 50 кв. метров, почему нет бассейна, солярия и сауны?» Наружная реклама – щиты, растяжки, баннеры, листовки, промоутеры – срабатывала через раз. Хороший отклик дали социальные сети, прогревающий сайт, контекстная реклама.
Елизавета Шепельская: «Мы запустили education marketing: стали рассказывать людям о технологии, зачем она нужна и чего можно достичь, и показывали «закулисье студии». Стали использовать в работе opinion makers – лидеров мнений, например, блогеров, что на период запуска было в новинку и еще не так часто использовалось. После этого люди приходили к нам с уже сформировавшейся потребностью и с желанием попробовать на себе эффект тренировок, восторженные клиенты рассказывали о нас друзьям – так заработал «сарафанный маркетинг», самый малозатратный по деньгам, но суперэффективный».
Испробовав большое количество способов продвижения, компания остановилась на digital-маркетинге. Для заполнения клиентами всех студий сети пришлось создать внутреннее рекламное агентство, осенью 2016 года FIT-N-GO запустила для своих партнеров услугу «Клиент на блюдечке»: франчайзи платят только за реального, живого клиента, записанного на пробную тренировку.
Высокие требования
Сеть студий предъявляет высокие требования к персоналу: тренеры должны иметь высшее спортивное или медицинское образование, опыт работы персональным тренером от 3 лет, хорошие отзывы и рекомендации, понимать законы биомеханики, так как тренировки совмещают EMS-технологию и классические упражнения. Важные качества: коммуникабельность, позитив и вера в эффективность EMS-тренировок. Предпринимательница не советует брать на работу родственников и друзей, которые часто не воспринимают критику и обижаются, в итоге приходится идти на уступки или расставаться со скандалом. Здесь, как везде, работает формула «чтобы потерять друга, дайте ему взаймы или возьмите его к себе на работу».
Елизавета Шепельская: «Каждого тренера мы обучаем по двум направлениям: основы EMS-технологии – принцип работы, режимы тренажера, техника безопасности и уникальная методика тренировок FIT-N-GO – «фишки», наработанные нашей сетью за 4 года. Этот этап занимает три дня. Дальнейшее обучение идет все время: повышение квалификации, аттестации, мастер-классы, обмен опытом. Конечно, постоянное увеличение профессионализма тренера и рост процента его клиентов, получивших результат, – это наша основная задача. Также особое внимание уделяем развитию коммуникативных навыков тренера, учим принципам общения с клиентом: что можно и нельзя делать или говорить, как встречать клиента и проводить тренировки весело, как подавать воду, салфетку, полотенце, – мы стараемся учитывать мельчайшие детали, из которых складывается впечатление клиента о тренере, студии и сети».
В студию FIT-N-GO люди приходят с разными целями, задача тренера – учесть их особенности, найти подход и выстроить идеальный процесс тренировки. Тренер должен уметь проводить глубокое исследование и анализ возможностей клиента, его физической подготовки. Процесс обучения строится так, чтобы для каждого клиента тренер становился наставником на его нелегком пути к здоровому образу жизни.
С заботой о франчайзи
Компания FIT-N-GO с самого начала ориентировалась на франчайзинг: за год в Москве планировалось открыть 10 студий. Спустя семь месяцев после открытия второй студии Елизаветы Шепельская прописала все бизнес-процессы и стандарты, требования к персоналу и управлению и уже продала первую франшизу. В 2014 году появилось 15 партнерских точек, сейчас их 80 по всей России. Преимущества франшизы – невысокие требования к помещению: на 55 кв. метрах можно заработать столько, сколько в зале на 1000 кв. метров. В среднем инвестиции для жителей Москвы составляют 3-3,5 млн рублей, а окупаемость – 10-14 месяцев. В регионах России цифры меняются в зависимости от численности населения и выбранной ценовой политики.
Елизавета Шепельская: «Франшиза – это определенный уровень ответственности, который человек должен понимать и принимать, поэтому на этапе обращения мы всегда узнаем, чем человек занимался, какой имеет опыт. Если нас все устраивает, мы начинаем работать с партнером, помогаем искать помещение, оформлять аренду, делаем дизайн-проект с учетом пожеланий франчайзи и применением наших стандартов. Наш партнер проходит обучение, он должен понимать работу всех сотрудников – и администратора, и тренера, и управляющего, чтобы потом самостоятельно их обучать и грамотно контролировать».
Пока студия франчайзи готовится к открытию, компания помогает партнеру глубоко изучить рынок города, помогает с подбором персонала и собирает людей на первые пробные тренировки. Большое внимание уделяется рекламе – составляется маркетинговый план и уже за 2 месяца до открытия начинаются активные действия по продвижению, с учетом обширного опыта сети и особенностей региона партнера. Для всей сети работает система автоматизации рабочих процессов, благодаря которой владелец студии может отслеживать показатели эффективности в режиме реального времени на смартфоне.
Цель Елизаветы Шепельской – вывести свою компанию на первое место по количеству студий в мире: сейчас ее опережает только немецкая сеть EMS-студий, которая работает уже 14 лет. Как добавляет предпринимательница, по качеству обслуживания клиентов и системе поддержке франчайзи FIT-N-GO уже первые в мире, задача – сохранить этот уровень.
Советы от Елизаветы
1. Не попадайтесь в ловушку «никто не сделает это лучше меня»: вам как владельцу бизнеса работы хватит. Если возьмете на себя обязанности персонала, то бизнес в целом останется без внимания.
2. Подумайте о защите интеллектуальной собственности: вначале мы упустили это, что привело к появлению подражателей. Были случаи, когда люди, изначально работавшие с нами, узнавали все процессы изнутри, а потом работали под собственным брендом, скопировав нашу модель.
3. Внимательно отнеситесь к выбору локации: иногда и 500 метров расстояния могут сыграть ключевую роль. Потратьте время на изучение проходимости и схем движения клиентского потока, это может сэкономить вам и деньги, и время, и нервы в дальнейшем.
4. Если интересуетесь вариантами открытия бизнеса по франшизе, «ставьте» на компанию, работающую в новой, развивающейся нише. Так вы займете свое место под солнцем еще до того, как это станет мейнстримом.
5. Вкладывайтесь в ваш персонал: обученный сотрудник работает успешнее и приносит вам больше прибыли. Наши сотрудники, прошедшие комплексное обучение, показывают конверсию в продажу и продление абонементов в среднем на 25% выше, чем хороший, но не до конца обученный сотрудник.
6. Когда мечтаете открыть свое дело и для скорости выбираете франчайзинг, ищите то, что будет приносить вам удовольствие. Не беритесь за то, что выгоднее, но не интересно вам, иначе бизнес будет вам в тягость и прибыли в итоге не принесет. Пусть ваше дело вас вдохновляет!
FIT-N-GO в цифрах и фактах
Год создания: 2013 год.
Количество точек по франшизе: 80.
Стартовые вложения: От 1,5 млн рублей.
Площадь помещения: от 50 кв. метров.
Минимальный персонал: Два администратора и два тренера.
Ежемесячный оборот: 800 тыс. рублей (на примере Москвы).
Порог безубыточности: Около 500 тыс. рублей.
Оборот всей сети: 241 млн рублей.
Среднегодовой темп роста сети: 250%.
Период окупаемости: От 6 месяцев.
Среднее количество клиентов: 25 человек в месяц.
Средний чек: 34 тыс. рублей.
Сезонность: Пик — осень, весна.
Награды: Премия «Лучший инновационный проект в спорт-индустрии» (2017), премия «Лучший инновационный проект в индустрии фитнес» (2016), премия «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги» в категории «Фитнес нового поколения» (2016), премия «Время инноваций», 2017 год.