5 примеров того, как превратить негативные отзывы в рекламу
Несколько примеров, как удалось превратить недостаток в преимущество.
Мерч «из хейта и хлопка»
Казанский фотограф Эва Милковская столкнулась с хейтом в комментариях и в ответ создала коллекцию мерча «Не понравилось». На футболках она разместила сообщения интернет-пользователей ««Сорри, но ни о чём», «Ни ума, ни фантазии» и все в том же духе. Так она хотела показать насмешки, с которыми сталкивается каждый автор в соцсетях.
BBDO и претензии к достопримечательностям
Британские креативщики в рекламе отеля The Pilgrm — London Design Hotel вдохновились реальными отзывами Tripadvisor с 1 звездой. В них люди негативно отзывались о самых популярных туристических местах: Онтарио, Сахаре, Гранд-Каньоне: «Не для нас!», «Так жарко, так много песка». Создатели рекламы хотели доказать, что не все готовы к активному отдыху на природе — кому-то важны комфорт и роскошь.
KFC и маленький такос
Пользователь высмеял в соцсетях скромные размеры фирменного такоса. На что бренд решил отреагировать по-крупному. И разместил на фасаде кинотеатра не менее скромный ответ на троллинг.
«Вконтакте» и опоздание на несколько лет
«Вконтакте» весной 2021 года креативно обыграл обновление для приложения, вышедшее с опозданием…на несколько лет. Компания разместила наружную рекламу со скриншотами опоздавших ответов на негативные отзывы в App Store. Тот редкий случай, когда самоирония сыграла в плюс.
Domino’s и работа над ошибками
Международная сеть пиццерий отнеслась к негативу крайне серьезно. Проанализировав отзывы с низкой оценкой, Domino’s выпустила отдельный документальный фильм, где показала, как отработала отзывы и полностью переработала свою пиццу от теста до сыра.
Небольшие локальные компании тоже пытаются сыграть на провокации. Получается так:
Использовать негативные отзывы в рекламе продукта — рабочий метод. Юмор настраивает на позитивное настроение, а признание ошибок заставляет проникнуться к бренду теплотой и вниманием.
А где подвох?
Не торопитесь брать на вооружение. С точки зрения управления репутацией в интернете, подобная реклама может создавать риски. Особенно для небольших компаний, у которых еще нет прочного и устойчивого имиджа. Можно не попасть в настроение, в аудиторию, в тематику, и тогда реакция будет обратной.
Какие на этот случай рекомендации:
- Использовать клиентские отзывы в рекламе, если они не затрагивают тему безопасности, здоровья, денег, политики и других чувствительных проблем.
- Учитывать, что в отзыве клиента должен быть незначительный и субъективный недостаток. Крупную проблему не компенсирует даже очень креативный ответ бренда.
- В ответах не обесценивать недовольство клиента.