10 шагов для систематизации работы отдела интернет-маркетинга
1. Внедрите таск-трекер
Если задача не зафиксирована, то ее нет. И то, что она должна фиксироваться в цифровом виде, а не на бумаге и не в виде голосовых сообщений, передаваемых через все офисное пространство, уже известно всем. Но многие до сих пор передают задачи через мессенджеры, в соцсетях и т. д. , что не есть правильно. Интернет-маркетологи, вне зависимости от их числа в команде, обязаны (подчеркиваю) использовать таск-трекер, будь это специализированный софт/сервис либо иное другое ПО, среди функционала которого есть возможность работать с задачами.
Среди российских сервисов по управлению задачами можно смотреть в сторону ПланФикс, Мегаплан и Yandex Tracker. Из зарубежных — Trello, Jira, Asana.
2. Начните использовать CRM, проводя сегментацию клиентов
Ряд интернет-маркетинговых инструментов (например, рассылки по e-mail и в мессенджерах) предполагает плотную работу с клиентской базой, потому что именно за счет нее формируются охваты. И здесь никак нельзя обойтись без CRM-системы, где четко складируется информация о клиентах. Притом важно придерживаться следующих правил:
- Поддерживать актуальность базы.
- Добавлять в базу все без исключения данные.
- Стараться сегментировать пользователей по разным параметрам, исходя из которых можно адаптировать контент и персонализировать предложения.
Также CRM может стать хорошим подспорьем для аналитики и формирования пользовательских портретов для проверки тех или иных гипотез. Например, вы можете найти сегмент потенциальных клиентов с самым высоким покупательским потенциалом и направить активности именно на них.
Для этих целей можно воспользоваться популярными проверенными решениями вроде amoCRM или взять «комбайн» в виде Битрикс24, где будет и CRM, и таск-трекер, а также ряд других полезных функций.
3. Создайте и ведите навигационную карту
Со временем в отделе интернет-маркетинга скапливается настолько много ссылок на разные документы, профили в СМИ, карточки компании и другие ресурсы, что они либо начинают теряться, либо требуют много времени на поиск. Выход — создать гид, который упорядочит поиск и перемещение по всем ссылкам.
Важно регулярно пополнять его и не делать исключений для отдельных элементов. В гиде должно быть абсолютно все, что может использоваться в работе 2 и более раза. И, разумеется, с разделением на категории.
Возможные форматы для реализации этой практики — Telegra. ph, страница на специальном внутреннем сайте/портале либо старый добрый Google Docs.
4. Храните доступы в едином месте
- «Какой пароль от блог-платформы?».
- «На какую почту мы регистрировали сервис для call-трекинга?».
- «Где у нас второй тестовый аккаунт на рекламной площадке?».
Ответы на эти и другие вопросы должны быть не в голове специалиста/-ов, а в одном специализированном месте. Только так можно спастись от ситуаций, когда кто-то потерял от чего-то доступы, неделю их искал, подвел команду, а потом, отчаявшись, решил зарегистрировать новый аккаунт, отказавшись от накопленных старых данных.
И в этом вопросе не нужно обольщаться тем, что многие сервисы на сегодняшний день привязываются к номеру телефона, с помощью которого при необходимости все можно восстановить. Корпоративные SIM-карты имеют свойство блокироваться, теряться и т. д. И уж тем более нельзя полагаться на хранение паролей под одним аккаунтом на одном устройстве. Это может подойти для специалиста-одиночки, но никак не для корпоративных целей бизнеса.
Решения в этой области: 1Password, LastPass, Dashlane, Keeper Security.
5. Опишите регламенты по самым популярным бизнес-процессам
Регламентировать за один «присест» все, что происходит в компании, забыв об этом раз и навсегда, невозможно. Как минимум, к этому процессу придется возвращаться при каждой модернизации/оптимизации процессов (что является неотъемлемой частью современного эффективного бизнеса) . Да и описывать правила того, какой рукой интернет-маркетолог должен держать ложку во время обеда в офисе, не имеет смысла.
Но есть популярные (часто повторяющиеся) процессы, от правильности выполнения которых зависит многое. И вот здесь необходимо включить в себе специалиста по управлению бизнес-процессами, который качественно опишет их и проконтролирует внедрение/соблюдение на практике.
Начать можно с самого простого — составьте список самых нужных процессов, откройте чистый лист в Google Docs и начните описывать методику реализации.
Примечание: занимаясь описанием бизнес-процессов, важно не превратиться в автора «энциклопедии», которая будет долгие годы пылиться без внимания читателей. Поэтому я рекомендую сфокусироваться на внедрении.
6. Разработайте программу адаптации для новых сотрудников
Если вы планируете масштабировать успехи отдела интернет-маркетинга, то с большей долей вероятности вам не избежать найма новых сотрудников. А для введения их в должность нужна соответствующая дорожная карта, которая поможет более быстро и эффективно познакомиться с компанией, ее принципами, ценностями и правилами. Также для не очень опытных специалистов может потребоваться обучение, помогающее повысить профессиональную квалификацию.
Программа адаптации может подаваться как в виде документа/презентации, так и в формате интерфейса корпоративного портала (более крутой вариант) .
7. Ведите статистику по эффективности каналов и площадок
Для получения высокой отдачи от вложений в интернет-маркетинг необходимо понимать, «куда бить». Проще говоря, знать самые эффективные каналы и площадки. Несмотря на наличие огромного количества отраслевых кейсов в открытом доступе, каждой компании полезно вести собственную статистику в этом разрезе. Причин тому несколько:
- Возможно, вам удастся найти редкие/не очень популярные каналы и площадки, которые неизвестны конкурентам.
- В некоторых случаях эффективность сильно зависит от продукта и условий/коммерческого предложения компании, что означает уникальность каждого отдельно взятого случая.
- Статистика по эффективности (например, стоимость привлечения заявки) постоянно меняется — то есть ее необходимо отслеживать в динамике. А с актуальностью такой информации в паблике уже могут быть сложности.
Здесь также не нужно ломать голову над инструментарием — пользуйтесь обычными Google Таблицами.
8. Сформируйте список партнеров/дружественных компаний, которые могут поддержать ваши активности
Иметь под рукой нужные контакты, которые могут помочь, например, с повышением охватов поста в соцсетях, — очень важно. И чтобы не забыть о том, кого именно можно попросить сделать репост (как пример) , нужно систематизировать даже этот кирпичик digital-маркетинговой стены. Думаю, с точки зрения реализации этот пункт настолько очевиден, что не требует пояснений. Поэтому двигаемся дальше.
9. Занимайтесь бюджетированием
Инвестиции в интернет-маркетинг состоят из разных элементов и статей затрат. Чтобы не подставить отдел продаж, ожидающий от маркетологов ровный поток лидов, необходимо планировать экономику проекта. Ведите график пополнения рекламных кабинетов, планируйте оплату услуг seo-продвижения, контекстной рекламы, блогеров-инфлюенсеров и т. д.
В идеале интернет-маркетинговое бюджетирование должно вестись в рамках общего финансового плана компании, чтобы не отдаляться от реальности. Синхронизация с общими стратегией и тактикой бизнеса — безусловный must have.
10. Свяжите все аналитические инструменты в единое целое
И последнее — постарайтесь прийти к такому уровню, когда вам не нужно будет метаться от одной аналитической платформы к другой: используйте Google Data Studio или Microsoft Power BI, которые будут агрегировать данные из разных источников и выполнять функцию панели управления интернет-маркетингом компании для принятия взвешенных стратегических решений.