Как удержать клиента малого бизнеса?

by @buyology
Как удержать клиента малого бизнеса?

Скидка после первого заказа

Вероятность, что довольный купленными товарами клиент вернется в этот магазин снова, составляет 27%. Можно улучшить эту статистику, предложив после первой покупки скидку на следующую, это станет для покупателя дополнительным стимулом вернуться. Лучше всего предложение скидки разместить на последнем этапе покупки в интернет-магазине или прислать персонализированное письмо на почту. В письме можно обратиться к покупателю по имени и упомянуть его заказ, это сократит дистанцию между клиентом и брендом, что положительно скажется на статистике возвращающейся аудитории.

Уменьшение цены во время отмены

Нередко клиенты отказываются от платной подписки, удаляют товары из корзины, уходят со страниц оформления заказа на половине пути. Зачастую это случается, когда человека отталкивает стоимость. Есть смысл поэкспериментировать со снижением цены во время процесса отказа предоставлением скидки, предложением более бюджетного тарифного плана или аналога товара. Вероятно, все отказы не получится отработать, однако большая часть из них наверняка дойдет до конца сделки.

Инструкция к использованию

Разработка своеобразного практического руководства сможет раскрыть для клиента незаменимую пользу продукта, который он приобретает. Таким образом, ценность бренда значительно повысится в глазах покупателя. Удобство использования продукта с инструкцией станет одним из конкурентных преимуществ бренда. Положительный опыт потребления подобных товаров или услуг заставит клиента вновь возвращаться к данной компании.

Ретаргетинг

Это один из самых эффективных инструментов в контекстной рекламе. С его помощью можно показывать объявления людям, которые уже посещали страницы с предложением. Пользователям интернет-магазина стоит показывать именно те товары, страницы которых они посещали, но не совершили заказ. Таким клиентам лучше предложить скидку по промокоду в объявлении, это поможет окончательно убедить нерешительного покупателя. Людям же, которые уже совершали и оплачивали заказы, можно показывать объявления с сопутствующими товарами или услугами, предлагать воспользоваться акциями или взглянуть на новые предложения.

Бизнес, который направляет бюджет в сторону удержания клиентов, получает в пять раз больше прибыли, чем та компания, которая вкладывается лишь в привлечение новых, о чем говорят исследования Forrester. Поэтому стоит протестировать некоторые стратегии возврата клиентов, чтобы оценить, какие именно маркетинговые методы способствуют более интенсивному финансовому росту бизнеса.

November 1, 2018
by @digitalgold