Что входит в исследование рынка?

1. Планирование.

Если вы запускаете свой первый продукт или начинаете предлагать услуги - потребность в обратной связи в реальном времени имеет решающее значение. Разработка новых предложений является дорогостоящей и имеет очень мало смысла, если они не обращаются напрямую к потребностям потребителей таким образом, чтобы стимулировать продажи. У потребителей есть вкусы и предпочтения, которые нельзя игнорировать. В вашем плане маркетинговых исследований должны быть указаны особенности того, как рынок будет реагировать на ваше предложение.

План должен включать процедуры для определения того, где вы будете получать наибольшее количество клиентов, что они хотят видеть в вашем продукте или услуге, кто ваши конкуренты и как ваше предложение сравнивается с их предложением. План должен быть конкретным с точки зрения методов исследования, вопросов, на которые необходимо ответить, размера проекта, бюджета и сроков. Более крупные компании с отделами маркетинга могут планировать и проводить исследования рынка самостоятельно, но стартапы и небольшие предприятия часто передают маркетинговые исследования исследовательским компаниям

2. Вторичные данные.

Прежде чем развертывать исследователей рынка, принято собирать вторичные данные (уже существующие данные), из которых вы можете извлечь соответствующую информацию о потребителях.

Внешние источники вторичных данных включают деловую литературу, опубликованные обзоры и данные государственной статистики. Имейте в виду, что более старые данные менее полезны и могут быть совершенно ошибочными. На этом этапе нужно будет понять ваше мнение о факторах предложения и спроса, с которыми ваше предложение столкнется при выходе на рынок.

3. Первичные данные.

Цель маркетинговых исследований - собрать новую информацию от общественности. В принципе, вы будете собирать ответы потребителей на опросы и/или эксперименты, которые помогут оценить сильные/слабые стороны вашего предложения и сколько потребителей будут готовы потратить на его приобретение.

Первичные методы исследования включают:

3.1. Обзоры. Они являются основой рыночных исследований и могут проводиться разными способами. Обзоры имеют смысл, когда вы пытаетесь объективно измерить что-то среди относительно большой выборки потребителей и у вас есть бюджет для его проведения. Опросы проводятся разными способами: от электронных писем и карточек до телефонных звонков, уличной почты, текстовых сообщений и личных интервью. Стоимость является важным фактором при планировании типов и размеров опросов.

3.2. Фокус-группы. Фокус-группа включает сбор людей для обсуждения интересующих вопросов. Фокус-группы часто выбирают участников узко, например «мужчины от 35 до 50 с доходом выше 50 000 рублей». Участникам выплачиваются денежные средства, бесплатные продукты, купоны или другие средства.

3.3. Интервью. Интервью - это фокус-группа для одного. Различные форматы опроса относятся к разным целям и варьируются от слабой до плотной фокусировки. Упражнения могут включать в себя ассоциации слов, заполняющие пробелы вопросы и другие структурированные методы. Интервью, как фокус-группы, обычно предшествуют опросам и могут углубиться в потребительскую психологию.

3.4. Эксперименты/полевые испытания. Научные испытания применяются к рыночным исследованиям посредством экспериментов и полевых испытаний, которые проверяют конкретные переменные и гипотезы. Существует множество методов, доступных для тестировщиков, но одним из любимых является тестирование A/B, где люди подвергаются воздействию двух образцов, различающихся конкретными способами.

3.5. Наблюдение. Наблюдение ценно, потому что измеряет то, что делают люди, а не то, что они говорят. Различные формы наблюдения могут охватывать тестирование юзабилити, отслеживание глаз, контекстный опрос, наблюдение на дому и в магазине, а также тайных покупателей для олицетворения реальных покупателей, а затем сообщающих о своем опыте.

4. Интерпретация данных

После сбора фрагментов данных они должны интерпретироваться для извлечения информации. Графики обычно более понятны, чем матрица чисел. Представленные данные должны помочь руководству принимать стратегические решения, которые влияют на дизайн, распределение и оценку предложений компании.