Сотрудничайте с вашими клиентами

Главное сегодня - разработка индивидуального решения вместе с клиентом для достижения идеального результата. Это то, что называется совместной продажей, и первый шаг к ней - понять ситуацию со всех сторон. Допустим, сотрудники отдела технической поддержки становятся не в состоянии справиться со всеми запросами. Чтобы улучшить ситуацию, продавец может предложить новую систему для того, чтобы просто расширить отдел обслуживания клиентов.

Но почему бы в первую очередь не спросить, почему возникает так много запросов? Возможно, они не эффективны в решении проблем с первого раза, в результате чего получают несколько запросов от одного клиента. Имея это в виду, вы можете предложить обучение как более ценное решение для повышения качества обслуживания клиентов.

Еще один способ улучшить взаимодействие – изменить способ общения. Большинство продавцов говорят о шаблонных проблемах, с которыми они справляются с помощью типовых решений. Но, расширяя свой словарный запас, выясняя возможности и потребности клиентов, вы сможете адаптировать свои решения для каждой отдельной компании.

Пожалуй, наиболее важный вопрос: “Для чего это нужно клиенту?”. Спросите об этом вашего клиента и его клиентов, и подумайте, как вы можете достичь этого. Цель – победа – беспроигрышная ситуация. Это выгодное решение для вас, компании и клиентов.

Продолжаем рассматривать наш пример: предположим, что вы уже поняли, что основные проблемы компании из-за слабой подготовки отдела технической поддержки. Если вы предложите разработку нового метода обучения, ваш клиент будет видеть, что вы сосредоточены на позитивном долгосрочном результате. Вы продаете, репутация вашей компании повышается, а обслуживание клиентов в компании вашего покупателя наконец- то улучшилось.