Правила общения с клиентами. Холодные звонки

Чтобы звонок не закончился на общении с секретарем, используйте такие правила. Примеры холодных звонков для менеджера:

1. Заранее нужно узнать, как зовут руководителя или ответственное лицо, принимающее решение в вопросе. Такую информацию можно поискать в сети Интернет. Наверняка у компании есть собственный сайт, где указаны все данные о руководителях. Во время звонка достаточно попросить секретаря соединить с нужным человеком, упомянув его по имени-отчеству. Тогда секретарь подумает, что вы звоните не первый раз, свяжет с руководителем без лишних вопросов.

2. Если не удалось выяснить личные данные, но известна должность, можно поступить следующим образом. Во время разговора важно выбрать правильную интонацию, говорить уверенно. "Добрый день, соедините с коммерческим директором". На последующие вопросы нужно отвечать коротко.

3. Можно создать впечатление, что звоните не впервые: "Компания А, соедините с отделом закупок".

4. Звонки в обед, когда секретаря нет на месте. Тогда ответить может непосредственно руководитель.

Полезные советы

Основная цель холодных звонков — продать продукт. Если менеджер начинает диалог с фразы "Мы хотим вам предложить" — клиент воспринимает это, как навязывание. Лучше спросить "В каком направлении работает ваша компания? Возможно наше предложение вас заинтересует". Важно вызвать интерес у потенциального клиента и договориться о личной встрече.

Как вести разговор:

- нужно действовать по ранее разработанной схеме;

- разговаривать уверенно и спокойно;

- не стоит ругаться с клиентом, если он высказывает возражения. Не нужно навязывать разговор, у клиента в этот момент может быть много дел. Важно поинтересоваться, удобно ли человеку говорить, если нет, вежливо попрощайтесь. Лучше перезвонить ему в другой раз;

- не нужно сразу выдавать всю информацию о продукте. Особенно если вас спрашивают о ценах — это отличный повод договориться о личной встрече;

- не тратьте бесполезно чужое время. Самые эффективные звонки — продолжительностью 2-5 минут. За это время можно сообщить всю необходимую информацию и договориться о сотрудничестве;

Слова "акция", "скидки", "бонусы" волшебным образом действуют на многих покупателей, используйте их чаще;

Если с клиентом получилось договориться, важно наладить продажи. Чтобы сотрудничество не ограничилось на одной сделке, следует регулярно напоминать о себе. Это можно сделать следующими способами:

1. Рассылать новостные брошюры, с информацией, которая будет интересна для клиента.

2. Приглашение на семинары, выставки, торжественные мероприятия.

3. Поздравления с праздниками.

Все эти способы помогают поддерживать контакт с покупателем и стимулировать к последующим покупкам.