May 16, 2018

Клиент – главный герой любой компании

О привлечении клиента в компанию мечтают все, любой здравомыслящий руководитель видит по ночам популярный сон о том, что у него очередь из денежных клиентов.

1. Избавляйтесь от вчерашних идей.

Как говорит популярный американский маркетолог Джон Вон Эйкен: есть только два типа компаний – быстрые и мертвые. Эксперименты по привлечению клиентов нужно проводить всегда. Правда, с минимальными рисками. Каждая копейка, потраченная на маркетинг и рекламу, должна быть самоокупаемой. Компания не может быть той, которой была вчера, это шаг в пропасть безвестности и смерти.

2. Главный герой успеха компании – клиент.

Не бренд, не продукт, не команда, не компания, не менеджер в отдельности, а только Его Величество Клиент. Он всегда прав, даже если неправ по умолчанию. Только он голосует своими деньгами за финансовую состоятельность компании. Пока руководители не поймут этого простейшего постулата сегодняшнего рынка, фирма будет обречена на гибель.

3. Клиент имеет огромный выбор предложений.

В странах СНГ наконец-то начал работать маркетинг разрешений: продается то, что себе разрешит клиент, как его в этом смогут убедить компании. Растет осознание клиентских предпочтений, потребитель перестал комплексовать по поводу того, что он чего-то не достоин. Эту культуру привили сами же компании, выложив на рынок множественное предложение в самых узких сферах потребления. Задача каждого умного маркетолога спросить самого клиента, что же он еще хочет, какой вид общения с ним самый удобный и комфортный.

4. Уделяйте внимание постоянным клиентам.

Истина в том, что до 95% прибыли компании приносят клиенты старые, что на привлечение нового потребителя нужно в разы больше денег и времени. Вывод: сначала уделяйте внимание старым клиента, потом всем остальным. Формируйте систему клиентской лояльности.

5. Нанимайте в команду только профессионалов.

Конечно, такие люди стоят в разы дороже, чем дилетанты. Однако и прибыли они приносят несравнимо больше. Нельзя принимать в команду друзей и друзей друзей, сестер и братьев, только за то, что они родные люди. Когда мы собираемся сделать хирургическую операцию, мы же не обращаемся за помощью к неспециалистам. Финансовый результат компании напрямую зависит от работы профессиональной команды.

У маркетинга огромное множество определений, суть одна – донести до клиента идею, продукт, помочь ему в выборе этого товара, создать желание его купить. Иначе за вас это сделают более умные конкуренты.