Кейс: Продвижение студии красоты. Привлекаем людей подарками
Клиент
Заказчик - крупная студия красоты тела с Дальнего Востока. Главное преимущество студии - огромный ассортимент услуг, в том числе сложных и требующих для выполнения специальных косметологических аппаратов.
Работа над проектом велась в рамках моей работы в маркетинговом агентстве BeSpeedy.
Задача
Наша задача - привлечение клиентов на косметические/косметологические процедуры путем записи через Direct. В отдельное направление работы выделялось привлечение клиентов на НОВЫЕ для студии услуги в формате тест-драйва.
Так же, важным пожеланием Заказчика было не просто привлекать клиентов, но и в целом охватить, как можно бОльшую аудиторию и рассказать, что есть такая студия и есть такие услуги, которых нет нигде в регионе.
Результат
За 5 месяцев работы мы получили 755 обращений по 205₽.
Выбранная цель для работы - "Сообщения".
Статистические показатели во время нашей работы:
CPM - 213р
CTR - 0,24%
Конверсия в заявку* - 44%
Стоимость заявки - 205р
Классическая для "Сообщений" ситуация с убийственно-низким CTR, который, как всегда в таких случаях, ни о чем не говорит. На старте работы за главный KPI мы взяли стоимость заявки, которая должна была быть ±200р, к чему в итоге и удалось прийти. Учитывая высокую стоимость рекламируемых услуг (а многие из них выполнялись курсами) и конверсию в запись, которая не падала ниже 35% - итоговая окупаемость таргета была на очень высоком уровне.
Что было сделано
Подбор контента для рекламных макетов
К сожалению, так вышло что у Заказчика не было обширной базы собственного контента, а имеющееся не всегда подходило под создание макетов. Удивительно, но процедуры, направленные на создание красоты, сами по себе в реальности не всегда эстетическое зрелище :)
Пришлось обращаться к фото-стокам и использовать картинки с моделями, благо в нашем случае упор был не на визуал рекламируемых услуг, а на их суть, так что это не вызвало проблем.
Помня пожелание клиента об охвате аудитории, решил показывать кампании на всю женскую аудиторию города. Сегментирование проводилось лишь по возрастным группам. Часть услуг была не востребована у молодых девушек, другая часть наоборот едва ли была интересна женщинам в возрасте.
В отличие от большинства проектов, работа на которых начинается словами "Скидок и акций делать не будем", тут ситуация была ровно обратная.
Заказчик был готов на почти любые формы рекламных предложений. Мотив тот же - желание познакомить аудиторию со студией и полная уверенность в качестве своих услуг, которые не позволят клиенту просто развернуться и уйти, получив подарок.
В итоге остановились на том, что офферы будем строить на предложениях формата "При записи на Услугу A - Услуга B в подарок", где стоимость услуги B была порядка 15% от стоимости услуги А.
Вместо послесловия: Отличный проект, отличный кейс, в котором, на мой взгляд, на успех результата повлияло 2 фактора: а) Над проектом так же трудилась команда SMM-специалистов + продажник на Direct. Таким образом и в таргете и в самом профиле было всё для того, чтобы заявки поступали и качественно и быстро обрабатывались; б) Капелька везения в том, что история с подарочными услугами сработала. Много проектов режутся на этом, привлекая только толпы халявщиков, но это не наш случай. Реально качественные услуги + безальтернативность (студий такого уровня на ДВ просто больше нет) и клиенты сами хотят записаться и принести деньги не ради подарка, а ради получения услуги.