Кейс: Продвижение косметолога. Как выжать максимум из дорогих заявок
Клиент
Заказчик - доктор-косметолог из России, локация - город-миллионник, прием ведется в своем оборудованном кабинете. Ассортимент услуг - полный набор современных техник контурной пластики.
Ранее таргет использовался, но не устраивали результаты: были "клики", не было реальных обращений.
Задача
Основная задача стандартная: Привлечение обращений в Direct от девушек, проживающих в городе присутствия доктора.
А так же ситуативные рекламные кампании по особым поводам: набор моделей на новую услугу, продажа сертификатов, закрытие свободных окон акционными предложениями.
Важное уточнение, которое было внесено Заказчиком: по опыту многие из обратившихся не готовы на прием "здесь и сейчас", но в случае положительного опыта общения - с высокой вероятностью совершат импульсивную запись в будущем, в связи с чем необходимо строго отслеживать и сохранять каждую заявку для последующей работы. Ну, а я только ЗА, были бы все такими понимающими... :)
Результат
За 5 месяцев работы мы получили 479 заявок по 195р.
Статистические показатели за время нашей работы:
CPM - 355р
CTR - 0,62%
Конверсия в заявку* - 63%
Стоимость заявки - 195р
На старте работы обсуждали возможную стоимость заявки, как 100р поэтому на протяжении всей работы заявки казались дорогими, сейчас понимаю, что это не так:)
Что было сделано
Подбор контента для рекламных макетов
Заказчиком были предоставлены материалы из профессиональной фотосессии + live-фото лучших работ, контента было много, растянули его почти на полгода. По ситуации доделывали фотографии под те или иные праздники + иногда обновляли работы.
Комбинировали использование фото и видео-форматов, но по итогу статика всегда показывала себя лучше.
Охватили всё женское население города в возрасте 23-40. Внутри кампании сегментировали аудиторию по возрасту, исходя из продвигаемой услуги: ряд процедур был направлен на исключительно возрастную публику.
Проводили тест аудитории с проставленными интересами, но уже тогда они, увы, совершенно не работали.
В ходе работы добавили ретаргетинговую аудиторию, показывали креативы с догоняющим предложением.
Заказчик был готов на использование акций для основы офферов, но с очень ответственным подходом: была высчитана рентабельность всех услуг и так как большинство процедур строилось на использование дорогостоящих препаратов - офферы делали по принципу "При затратах в X мл - N мл в подарок".
Чем более объемная (охватывает больше зон лица) процедура - тем больше получалась выгода для клиента.
Это сработало, хотя справедливости ради стоит отметить - были клиенты, заинтересованные в процедурах и готовые пройти их по фулпрайсу, обидно, но ничего не поделать.
К инстаграму подключили сервис авто-рассылки для того, чтобы не пропускать ту часть аудитории, которая подписалась, но не написала в Direct. Они получали приветственное сообщение. По обратной связи от Заказчика - примерно 50% от получивших приветственное затем вступали в диалог.
Раз в месяц всем так же отправлялось сообщение-напоминалка, которое иногда включало в себя эксклюзивную акцию.
Это банальное действие с копеечной стоимостью сервиса (±1500р), однако, принесло свои плоды. Значительная доля тех, кого в ином случае мы бы просто проигнорировали и не заметили, в итоге дошла до приема и принесла прибыль.
Вместо послесловия: Очень люблю этот кейс, потому что с невероятным теплом вспоминаю, как комфортно было работать с Заказчиком, который, во-первых, всегда давал обратную связь (очень важно в работе), во-вторых, был максимально вовлечен в процесс с готовностью реально работать с заявками, а не ждать потока людей "из воздуха".