Миссия «CROCUS»

Основные проблемы, которые мы решим
1. Отсутствие входящего потока новых клиентов.
2. Прозрачность показателей.
3. Частичное отсутствие прибыли.
4. Отсутствие уникальных предложений
5. Короткий срок жизни клиента в компании (LTV)

Все что расскажу ниже, приведет нас к выполнении следующих целей:
1. Созданию устойчивой системы лидогенерации.
2. Качественная обработки входящего трафика.
3. Достойная встреча клиентов
4. Сохранение клиента как минимум на 5 посещений, за которые он гарантировано приведет минимум 1 человека в центр.
5. Уникальность, которая исключает конкурентность, даже если мы используем не настолько эффективное оборудование как у конкурентов.

Большая область действий на первые 3-4 месяца разложены на небольшие подзадачи, определены результаты, сроки выполнения и дополнительные фазы…

К делу…

Фаза 1: «Предварительные действия»

1. Исключим «опасные» процедуры.
2. Составим план по внедрению новых на год. Вижу важным, внедрять 3-5 новых процедур в месяц.
3. Оксана (текущий управляющий) не выходит на работу. Это даёт нам в выигрыше 50.000р. Вместо нее, мы уже провели собеседование с более подводящим кандидатом, который планирует начать обучение с должности «Администратор» и дойти до «Управляющий». Что позволит адаптироваться и увидеть все нюансы изнутри. Начать с ноля.
4. Пока отсутствует Оксана, ее функционал выполняет Виктор, Татьяна и Елена. Работаем по сменно.
5. Доработаем бизнес модель «Крокус»

Результат фазы:

• Безопасно и без лишнего хауса мы начинаем разработки.

Примерное время на выполнение работ:

• 5 дней.

Фаза 2: «Подготовка продуктовой линейки»

1. Опишем аудиторию.
2. Создадим и упакуем (смысловая упаковка) новые продукты.
3. Результат — создание релевантных офферов + контент план.
4. Выберем 3 продукта и под них сделаем сайты. В итоге посадочных страниц будет 3.
5. Под топовые продукты мы разработаем туннель продаж и настроим чат бот.
6. Создадим наполнение чат-бота в виде чек-листов и полезного материала.

Результат фазы:

• Описаны и упакованы топовые продукты салона.
• Составлены УТП по комбинациям новых продуктов для привлечения новой аудитории.
• Создан рейтинг продаж и выбраны топовые продукты для создания широкого входа новой аудитории
• Готов полезный контент для привлечения новой аудитории из соц сетей

Примерное время на выполнение работ:

• 21 - 28 дней

Фаза 3: «Рычаги контроля»

1. Создадим таблицу сбора информации и аналитики для каждого отдела. Все будет в Google Docks, а значит у собственника будет доступ в онлайн режиме.
2. Протестируем таблицу.
3. Обучим собственника пользоваться инструментом.

Результат фазы:

• Создана таблица управленческого учёта и настроен сбор данных со все отделов для дальнейшего анализа
• Собственник обучен пользованию инструментом
• Настроен и внедрен ежедневный отчёт по ключевым показателям

Примерное время на выполнение работ:

• 21 день

Фаза 4 «Персонал»

1. Обучим администраторов встречать и провожать клиента так, чтобы клиент вернулся.
2. Адаптируем систему мотивации и демотивации для персонала.
3. Найм нового администратора с перспективой роста в управляющего.
4. Тренинг по продажам для администраторов и встречающих
5. Сами выйдем в поле и покажем как это работает на практике
6. Напишем скрипт телефонных разговоров и переписки в мессенджерах
7. Обучим администраторов учитывать клиентов и входящие заявки

Результат фазы:

• Внедрена система обработки заявок
• Ожидаем повышение конверсии из обращения в сделку в 5 раз
• Администраторы обучены и готовы к входящему трафику

Примерное время на выполнение работ:

• 7-14 дней

Фаза 5 «Входящий трафик»

1. Настройка Рекламной компании
2. Договорённость с лидерами мнения
3. Договорённость с публиками города
4. На созданные инструменты лидогенерации запустим трафик. На текущий момент выбрано 3 канала. (Яндекс, Инстаграмм, ВКонтакте).
5. Анализируем. Реклама всегда под контролем. Данные также будут выгружаться в общую управленческую таблицу.
6. Оптимизируем входящих трафик в процессе теста. (Рука на пульсе)
7. Выбираем прибыльный канал трафика
8. Определяем рычаги улучшения результата (снижение стоимости клиента)
9. Ожидаем не менее 100 заявок с теста. (Бюджет прежний)
10. Обрабатываем вводящий трафик. Ожидаемая конверсия выше 30%
11. Завершаем первый тест рекламной компании, подводим итоги.
12. Определяем стоимость клиента И способы воздействия на стоимость
13. Создадим контент план
14. В день планируем не менее 15 сторис и 3 поста в неделю

Результат фазы:

• Проведён тест входящего трафика
• Куплено более 100 заявок из интернета
• Сделано более 30 продаж (клиентский поток)
• Трафик поддерживается активностью в соц сетях

Примерное время на выполнение работ:

• 20-25 дней

Фаза 6 «Создание инфоповодов»

1. На основании трафика и анализа аудитории создадим одно ключевое событие, которое станет ежемесячным.
2. Проведём смысловую упаковку
3. Создадим сайт и наполнение.
4. Запустим рекламу в соц сетях
5. Протестируем. В рамках теста планируем привлечение не менее 30 человек.

Результат фазы:

• Подготовим и проведём одно мероприятие
• Наделаем шума в городе
• Запустим контролируемый сарафан в городе

Примерное время на выполнение работ:

• 20 дней

===

Еще несколько слов…

1. Каждый день мы в Крокус с 09:00 до 14:00 (возможно дольше).
2. Нам будет на руку, если собственник предоставит нам свободу действий в управлении «Крокус».
3. Мы полностью формируем штат сотрудников. Предпримем попытки вернуть часть старой команды.
4. Нам важно, чтобы собственник был в курсе наших действий. Поэтому мы составляем краткие ежедневные отчеты и направляем их собственнику.
5. Мы возьмемся за работу, если все написанное выше не противоречит вашему представлению о проведении перезапуска предприятия.
6. Адаптация управляющего будет проведена надлежащим образов в последующих фазах работы и доведена до полного автоматизма. Результатом адаптации видим свободу собственника, которую желаем и себе. Мы хотим, чтобы собственник приезжал раз в месяц за деньгами и был спокоен открыв таблицу, что пульс в предприятии стабильный и давление в норме.
7. Мы планируем выйти на стабильный ежемесячный чистый доход от 300 до 500 тр
8. Половину от суммы сразу, вторую половину в конце

Мы возьмёмся за миссию, если:

1. Вам подходит ориентировочное время проведение - 100 дней.
2. Стоимость работ - 950.000 руб.
3. Предоплата 50%, полная оплата по окончанию работы.
4. Первую половину мы получаем перед началом работы. Вторую половину в конце работы, если собственник фиксирует результат и расценивает его как положительный.
5. Если за 3 месяца наши действия не приведут к ожидаемому результату, то мы не получаем вторую половину от суммы.

===

Как и обещал, ниже отправляю описание слабых мест используемой бизнес модели, которые удалось найти.

Выводы:

1. Результатом текущей модели считаю нестабильную фазовую динамику прибыли.
2. Нестабильность и не учет текущих конверсий исключает фокусировку улучшения отдельно выбранного этапа воронки.
3. Каждый переход не структурирован и не описан, нет регламентов и инструкций, значит функционал не заточен под выполнение цели. Максимально, что мне удалось встретить внутри предприятия - "поручения" и "просьбы".
4. Модель не управляема, отсутствуют рычаги контроля ключевыми показателя. Что исключает управление ростом.
5. Единственное действие, которое предпринимается для увеличения прибыли – размещение контента (который мне не очень нравится)
6. Система ответственности и ее передачи отсутствует. Поэтому все занимаются чем угодно, но не выполнением модели.
7. Речевые модули не описаны. А если описаны, то криво, судя по конверсии.
8. Модель старались посчитать. В итоге получили кучу инструментов, которые не связаны между собой.
9. Нет конвертеров, кроме как ИНСТ.
10. Текущую модель выполняют люди без мотивации и амбиций. Называется такая позиция – ОКЛАД!

Это все то, что мы планируем изменить выполнив выше описанные задачи.