Одно решение, которое помогло нам одновременно сохранить цену договора по тендеру, повысить качество услуг и снизить издержки на ТО

Продолжим говорить о проблемах в отрасли и о том, как их решить быстро, раз и навсегда. За 5 лет работы мы на собственном опыте прошли через основные проблемы монтажных организаций и научились их решать.

В новом материале подробно расскажем о том, какое решение мы нашли.

С какими проблемами сталкиваются монтажные компании на практике?

Вы готовы выполнить свои обязательства в лучшем виде. Пусть в «минус», но репутация дороже. Но проходит неделя с момента заключения договора, и на объекте появляются то отключенная камера, то выдернутый из розетки шнур.
Клиент вас проверяет, но делает вид, что он не причем.

Если ничего не предпринимать, можно запросто попасть в «черный список» — реестр недобросовестных поставщиков(РНП).

Никаких сил не хватит каждый раз устранять «случайные поломки» или отвечать на круглосуточные истерические звонки: «У нас опять не работает!». Тем более выезды и работу ваших сотрудников на объекты нужно оплачивать.

Замкнутый круг до окончания контракта?

Нужен объективный контроль ситуации на объектах, которому поверит клиент.

Мы стали использовать систему мониторинга, которая показывает в режиме онлайн работу ВСЕХ устройств в системе безопасности клиента.
А ещё эта система может подтвердить, гарантийный это случай или нет.

Для нас это решение закрыло вопрос придирок и проверок навсегда.

Выезды на отдаленные объекты буквально «съедают» прибыль компании. Неспециалист на месте может описать проблему совсем не так, как есть на самом деле.
Тогда инженеру приходится ездить 2 раза — для диагностики аварии, а после — для устранения проблемы: то не хватает нужной детали, то инструмента.
Предугадать заранее, что понадобится для ремонта, инженер может не всегда.

Если система безопасности клиента находится в неудовлетворительном состоянии, и объекты расположены на отдаленном расстоянии, таких выездов будет ещё больше.

Дистанционный контроль за системой безопасности снижает издержки на аварийные выезды. С его установкой наши инженеры стали выезжать только на действительно аварийные случаи, и расходы сократились в 2-5 раз.

Еще одна частая проблема — долгая сдача объекта из-за ошибок при пусконаладке системы безопасности.

На этом этапе в системе могут возникнуть циклические ошибки на сетевых устройствах. Их крайне сложно найти вручную.

С этим могут справиться только высококлассные IT-специалисты, а монтажники обычно ими не являются. Раз за разом команда проверяет все устройства и подключения, но если аппаратуры много, это может затянуться надолго. 

Время идет, репутация тает.

В итоге сорванные сроки, сдвинутые во времени новые задачи, переработка часов у сотрудников.

Мы научились сканировать всю систему безопасности, благодаря чему поиск ошибки сократился до минимума!
Теперь фактическое время монтажа совпадает с запланированным, и мы можем брать больше заказов, не увеличивая штат монтажников.

ТО дает стабильный доход, но в тендерах с демпингом цены может оказаться убыточным для монтажной организации.
Обязательства есть, а прибыль — слезы.

Кто-то сокращает число выездов до минимума, кто-то опускает зарплату сотрудникам, и в результате хорошие специалисты уходят. А кто-то остается, разрывается на несколько задач, но по факту физически не может выполнить тот же объем работы на должном уровне.

Если объекты клиента занимают большую площадь покрытия, есть старое оборудование, нестабильный интернет, то любой сбой — стресс и инженеров, и для клиента.
Ваши инженеры сутки могут потратить на поиск оборвавшегося провода, засорившегося пылью вентилятора, места перегрузки на электричество, прежде чем поймут, в чем причина.

Предприятие может на это время остаться без видеонаблюдения, с нерабочей системой безопасности. Если в этот период случаются хулиганства, кражи и порча имущества, то неприятного разговора с клиентом не избежать.

Благодаря мониторингу объектов наших клиентов мы сохранили качество и снизили издержки . Это сократило "холостые" выезды на объекты и затраты времени, при этом повысило качество работы нашей компании. Но это ещё не всё.

Кажется, что это невозможно.
Каждый год заявки на тендер подают одни и те же компании. Чтобы гарантированно выиграть, некоторые так опускают стоимость сметы, что выиграв, работают фактически в убыток. Они надеются, зарекомендовав себя, получить полный бюджет на второй год, но дать достойное качество услуг при минимальном бюджете мало кому удается.

Мы нашли решение, которое помогает нам участвовать в тендере и выигрывать его при полном бюджете БЕЗ конкурентов и демпинга.

Обидно, когда клиент без конца звонит и говорит о сбоях и поломках - то камера не работает, то обнаружили, что кондиционер перестал работать и произошла авария из-за нагрева температуры в помещении.

Если при этом ломается дорогое оборудование, тогда сложно доказать клиенту, что вы не при чем.

А теперь представьте, что вы уведомляете клиента о сбое в системе, а не он вас!

Удивите?
Вырастете в глазах заказчика?

Найденное нами решение помогло добиться такого результата. Теперь мы уведомляем клиента, что была авария, но она уже устранена.

И теперь каждый занят своим делом: мы — обеспечением бесперебойной работы системы безопасности на объектах, а клиент — своей непосредственной деятельностью.

В большинстве случаев приходится надеяться на честность сотрудников.
Отсюда случаются «перерасход рабочих часов», повторные поездки на объекты и другие расходы.

Невыполненные в срок работы и ТО могут привести к дополнительным авариям и ущербу, а затем к неприятному разговору или конфликту с клиентом.

Тем более обидно, если так поступают высококвалифицированные специалисты, зарплата которых составляет существенную сумму в бюджете вашей организации.

Чтобы подобных ситуаций не произошло, мы определили KPI и с помощью системы мониторинга смогли отслеживать начало и окончание работы инженеров в режиме онлайн.

Это существенно повысило качество выполнения ТО и производительность. Теперь поломок на объектах в разы меньше, потому что их легче предотвратить, чем ремонтировать.

На больших объектах сложно систематически отслеживать такие параметры, как температура, загазованность, влажность, но они могут повлечь за собой серьезные проблемы.
В нашей практике были случаи, когда из-за пыли в кулерах могли пострадать промышленные коммутаторы (цена каждого от 600 тыс. рублей), из-за повышения температуры  — серверное оборудование стоимостью 2 млн. рублей и ИБП на более 10 млн. рублей.  

Всё обошлось.
Мы вовремя получили сигнал о появлении проблемы. Быстро принятые меры спасли предприятие от ущерба. 

Монтажники чаще всего не являются специалистами в сфере IT. Когда случается такого рода поломка, может пройти очень много времени, пока они исключат основные причины, а после пригласят IT-специалиста, услуги которого в среднем по рынку стоят 150 000 -250 000 руб/мес (ежемесячная ЗП квалифицированного IT-специалиста по данным ресурса hh.ru).

Разделить ответственность с IT-службой заказчика тоже не всегда удается. IT- специалисты говорят на своем языке, могут неохотно идти на контакт, не заинтересованы делать дополнительную работу и вникать в сбой в системе безопасности.

Наше решение помогло сделать сотрудничество с IT-специалистами взаимовыгодным и простым. Теперь мы "заодно" с IT-службой заказчика, понимаем друг друга с полуслова, и любой человек (даже НЕспециалист) может объяснить "айтишнику", что сломалось в системе.

Система сама точно определяет проблему и ее причину, а затем дает понятную инструкцию, КАК исправить ошибку.

Рынок переполнен шаблонными предложениями.
Монтажные компании предлагают одни и те же услуги, используют одно и то же оборудование, так что клиент может выбирать только по близости офиса, рекомендации друга или акции, что вам совсем не выгодно.

Чтобы выделиться из толпы, предложите что-то новое или повысьте качество оказания услуг, чтобы стать на порядок выше конкурентов.
Нам удалось это сделать, внедрив в работу систему мониторинга.

Если даже вы включите оборудование крупного бренда в проект, не факт, что получите выплату за его продвижение.
Должен пройти гарантийный срок сдачи объекта, который покажет, насколько хорошо работает система безопасности.

Система мониторинга позволяет сразу запустить систему безопасности (если будет ошибка, вы ее легко найдете) и сразу отличить внешнее воздействие от наступившего гарантийного случая.

Основной доход монтажных компаний - монтажи. Но это разовые заказы.

Договора на ТО от компаний с государственным финансированием дают круглогодичную загрузку фирмы, но демпинг, расходы на аварийные выезды и другие расходы могут сделать их обузой и даже разорить монтажную организацию.
Чтобы не снижать бюджет заявки на тендере, важно выгодно отличаться от конкурентов, но... большинство игроков на рынке оказывают одни и те же услуги и похожи как братья.

Использование системы мониторинга помогло нам снизить издержки на ТО и позволило предложить клиентам особые условия, от которых они не смогли отказаться.

Высококлассный инженер стоит дорого.
Если не гарантирована загрузка специалиста и прибыль компании, приглашать ещё одного отличного специалиста может быть даже убыточно.
Это дополнительные расходы на налоги, форму, рабочий автомобиль...

Вместо того чтобы нанимать опытного специалиста или повышать квалификацию своего, мы нашли решение, которое помогает повысить КПД и выполнять работу тем же коллективом. Причем уровень сервиса только вырос!

Это же решение позволяет нам за 30 минут знать всё о системе безопасности нового клиента!

Мы не только проектируем, устанавливаем и обслуживаем системы безопасности.

Система мониторинга решает все выше перечисленные проблемы, а ещё имеет ряд других преимуществ:

• Установка в 1 шаг (не нужно составлять списки IP устройств, достаточно подключить ее к питанию и системе безопасности);
• Настройка за 15 минут (простая схема подключения позволит сразу начать проведение мониторинга, а не тратить время на долгую установку ПО);
• Работает со всем оборудованием по протоколам SNMP, RTSP, HTTP, HTTPS, SNMPv1, SNMPv2, SNMPv3, TLS, JSON RPC, SQL;
• Удаленное обслуживание 24/7;
• Сигналы и команды понятны даже НЕпрофессионалу;
• Защита всех потоков данных и хранилищ;
• Мониторинг качества окружающей среды (температура, загазованность и влажность);
• Возможность вывода статистики по работе всех устройств;
• Интеграция с мобильными устройствами и CRM-системами.

Для ряда фирм и крупных предприятий сохранение в безопасности конфиденциальной информации является одним из главных условий сотрудничества.

Чаще всего на практике используют 2 способа:

Вариант 1.
На сервер заказчика ставится софт, который выполняет мониторинг видеокамеры и отправляет данные в облако.

Вариант 2. 
Сервера на объекте нет, есть интернет, и можно выпускать видео в интернет. Тогда софт на облачном сервере подключается напрямую к системе заказчика.

Какое решение закрывает все эти проблемы?

Наша система мониторинга позволяет сохранить конфиденциальность данных клиента и собирать их локально.
А ещё экономит время, деньги и бережет нашу репутацию, как подрядчика, на 100%.

Год назад мы создали эту систему для себя, а теперь, после проверки в работе на клиентских объектах, готовы показать ее другим.

Camkeeper  — это сервер, который сам мониторит, анализирует, диагностирует по тем правилам, которые задает пользователь.
Чтобы узнать данные, нужно зайти в Camkeeper.
Уведомлять он будет только те устройства, которые вы или ваш клиент зададите сами.

Таким образом, это единственный способ сохранить конфиденциальность данных и дать уникальное решение для системы безопасности клиента, если его не устраивают стандартные схемы.

Кому подходит Camkeeper?

Систему мониторинга легко и быстро поставить как на маленькие объекты, так и на крупные предприятия.
Есть решения для разного количества анализируемых устройств с разными возможностями.

Чем Camkeeper отличается от бесплатной программы мониторинга?

Система мониторинга помогает контролировать объекты клиента, но не каждая система работает со всеми устройствами!

Если вы сами пробовали настроить систему мониторинга и хотели сэкономить, то наверняка искали бесплатные варианты.

На самом деле бесплатная программа мониторинга будет «стоить» вам 100 000 и более рублей, потому что настроить такую программу самостоятельно мало кому удается — нет готовой инструкции.

Чтобы установить бесплатную программу, придется потратить уйму времени на сбор информации в чатах и форумах или пойти на специальные курсы (это 6-50 часов и около 50 тысяч руб.)

Отдельный квест — заполнение опросного листа с перечислением всего оборудования, их IP адресов, способов соединения...

Пробовали заполнить опросник и внести 100-200 позиций без ошибок?
А что вы будете делать, когда нужно будет добавить новое оборудование или внести изменения?
Всё начинать сначала?

В итоге на бесплатную программу вы потратите больше рабочего времени и денег, чем хотели на этом сэкономить.

К тому же вам никто не даст гарантий, что бесплатное ПО будет работать надежно. Большинство из них НЕ ИМЕЮТ сертификатов качества, а значит случиться может что угодно…

А Camkeeper?

При покупке Camkeeper вы получаете преднастроенную коробку - готовое законченное решение, не требующее доработок.
Достаточно подключить его к системе безопасности клиента и включить в розетку. Она начинает мониторить все устройства и отслеживать ошибки.

Самостоятельно вы сможете настроить Camkeeper за полчаса.
Есть инструкция на 3 листочка со скриншотами, где показано, что и как настроено. А ещё видео, рассказывающее, как увидеть все свои устройства и их подключения для подсоединения к Camkeeper.
Или же сами настроим вам Camkeeper по тимвьюверу.

80 готовых шаблонов мониторинга уже загружены в Camkeeper. Это позволяет ему сразу работать с любыми известными устройствами.

Какие функции отличают Camkeeper от остальных?

• Camkeeper сразу УКАЖЕТ, ЧТО именно СЛОМАЛОСЬ и ГДЕ.
  Помимо этого система сама подскажет, КАК ИСПРАВИТЬ ситуацию.

Для этого Camkeeper хватит 30 секунд!

• Система удобна в использовании и имеет простые инструкции для персонала по устранению поломки.
• Если случается сбой, на интерфейсе Camkeeper появится красная точка, указывающая на объект, а всем, кто подписан на уведомления, придет сообщение.

• Вы и клиент получите полную информацию в кратчайший срок.
  На интерактивной карте клиент сможет сразу увидеть работоспособность всей системы безопасности. Или будет спокойно спать дома и узнает о сбое в отчете, потому что вы оперативно решите проблему без его участия.
  Просто настройте список лиц, получающих уведомления.
• Есть интеграция с мобильными устройствами и CRM-системами, в том числе с CRM Planfix.

• Постоянный мониторинг системы и каждого устройства по 30-60 параметрам.
• У вас будет сводная статистика о работе каждого элемента системы за всё время, а также база всех ошибок и скорости их устранения для всего оборудования.
  Вам ничего не придется доказывать клиенту. Он всё увидит сам.

• Если оборвется интернет, у Camkeeper есть резервный канал интернета, и мониторинг продолжится.
• Camkeeper позволяет легко создать собственное защищенное облако мониторинга распределенных объектов с разными сетями, разной сложностью IT-инфраструктуры и разной удаленности объектов друг от друга вне зависимости от типа IP-адреса объекта («белый» или «серый»).

Вот одно из решений для создания IT-мониторинга работоспособности распределенных объектов:

1. Объекты с «белыми» IP-адресами подключаем к Camkeeper («центральный»), который будет находиться в мониторинговом центре.

2. На объекты с «серыми» IP-адресами рекомендуется установить второй Camkeeper («сборщик данных») для сбора мониторинговых данных и отправки их на центральный Camkeeper.

3. Если на объектах с «белыми» IP-адресами есть риск замены/добавления роутеров, то рекомендуется на них также установить Camkeeper в формате «сборщик данных».

Возможности для сотрудничества с нами

Наши партнеры получают 20% от суммы продажи оборудования Camkeeper.
И очень легкие условия для входа.

✔ Даже если у вас 10-12 клиентов в год вы можете стать партнером.
✔ Также не нужно закупать оборудование заранее . Сначала вы договариваетесь с клиентом, а потом закупаете у нас нужное количество.

Став нашим партнером, уже за первых 2 месяца вы уже сможете заработать чистыми 800.000 - 1.500.000 руб. даже на 10-15 своих клиентах.

Обучение, техподдержку и консультации ваших сотрудников мы берем на себя.

Подробно о партнерской программе вы можете узнать по кнопке в мессенджере.