Почему пока другие снижают цены на тендере, мы остаёмся в плюсе
✔ Как сохранять клиента в 100% случаев?
✔ Как уменьшить себестоимость ТО на 35% и более?
✔ Как получать полный бюджет тендера без конкуренции?
✔ Как обслуживать 400 объектов 3-мя инженерами, при этом удаленно владеть всей информацией по ТО на каждом объекте?
Всё это и ещё больше обсудим в статье.
Мы - компания "Сервисный центр" (входит в группу компаний "Камкипер").
2 года назад мы были среднестатистической монтажной организацией, каких много на рынке: бились на тендерах за клиентов, демпинговали ради выигрыша, а потом пытались «уложиться в бюджет».
Но нас это совсем НЕ устраивало.
Мы пробовали разные способы и постепенно нашли решение, которое закрыло 99% наших рабочих проблем.
Сейчас в Москве и регионе мы обслуживаем 940 объектов, большинство них работают с нами больше 1 года.
Мы делаем монтаж, комплексное ТО и улучшаем системы безопасности С ВЫГОДОЙ для себя, сохраняя среднюю цену по рынку.
Из 1200+ аварийных ситуаций за 2 года работы не было НИ ОДНОЙ, которую мы не смогли решить.
На этапе подбора оборудования для организации систем безопасности инженеры сэкономили нашим клиентам более 15 млн. руб.
Система, о которой мы поговорим ниже, дала нам потрясающие результаты:
1. Вся работа по ТО стала полностью прозрачна.
Мы и клиенты видим ВСЮ ситуацию по каждому объекту удаленно в режиме онлайн в любое время и знаем:
- Как работает система безопасности в текущий момент;
- Где и когда случались сбои;
- Когда и как быстро устранены проблемы, и проведено ТО.
Такой подход к работе сохраняет наши отношения с заказчиками на высоком уровне качества и доверия.
Клиент может спокойно заниматься своей основной деятельностью и даже НЕ ЗНАТЬ о большинстве аварийных случаев, потому что мы полностью контролируем ситуацию в режиме 24/7.
2. Благодаря оперативному реагированию на поломки и своевременному ТО дорогостоящее оборудование клиента сохраняется от порчи.
3. Инженер всегда проводит ТО на 100% качественно, потому что у него к каждому ТО привязан чек-лист, а ещё есть KPI за выполнение каждого пункта.
Если он не выполнил какой-то пункт, он не получает оплату за ТО, поэтому инженер напрямую заинтересован проверить всё.
4. Нам НЕ нужно постоянно нанимать новых инженеров - мы можем значительно увеличивать количество клиентов и обслуживать их объекты тем количеством инженеров, что есть.
Дистанционный контроль за объектами помогает нам избежать дополнительных затрат и давать такое же высокое качество сервиса новым клиентам.
5. Мы можем почти моментально проводить диагностику системы безопасности у нового клиента, НЕ изучая документацию, которая осталась от прошлой монтажной компании.
И на 100% понимать, КАК работает система, ГДЕ есть неполадки и слабые места.
У вас также?
— Это невозможно!
— Сейчас расскажем.
Из чего состоит система, и как мы достигаем таких показателей?
Помимо чек-листов на каждое ТО, наши инженеры выполняют свой KPI.
В него входит: быстрое реагирование на аварии, передача заявки в Планфикс и обработка заявки на платформе с предоставлением подробного отчета о выполненной работе.
2. Выстраивание отношений с клиентом
Наши сотрудники - и менеджер, и инженер - выстраивают отношения с клиентами.
Мы всегда на связи.
У клиентов есть личные мобильные инженеры. Они могут оперативно ответить на вопрос и помочь клиенту, если видят, как сделать проще, удобнее, надежнее.
При этом мы быстро и аккуратно оформляем все документы. Бюджетные организации особенно ценят такой подход к делу.
И... клиенты соглашаются на наши предложения и дополнительные услуги!
Как вы думаете, от нас уходят клиенты после окончания контракта?
Из 940 существующих объектов 864 уже продлевали обслуживание на следующий год!
3. Уникальные контракты на второй год
Мы с вероятностью 100% оставляем полюбившихся нам клиентов с государственным финансированием на следующий год.
Причем получаем контракты на ТО БЕЗ демпинга, т.к. даем уникальные условия, которых НЕТ сейчас на рынке, и компании сами хотят сотрудничать с нами.
4. Умный мониторинг
Для своих клиентов мы предлагаем умный мониторинг.
Он позволяет нам:
а) Быстро (в течение 1 минуты) реагировать на любую поломку в системе клиента и устранять 75% из них дистанционно.
b) Предлагать улучшения системы безопасности клиента после объективного анализа ее текущего состояния. Заказчики ценят наш вдумчивый подход и соглашаются в 95% случаев.
c) Помогать клиенту составлять заявки на тендер с учетом объективной ситуации, пожеланий клиента и текущих задач для эффективной работы системы безопасности.
В итоге мы всегда сохраняем клиентов на 2-й год + берем полный бюджет БЕЗ демпинга и конкуренции.
НО есть и другие важные проблемы, которые мы часто НЕ замечаем за демпингом.
Значимые вопросы в работе монтажной организации
Есть целый список вопросов, с которыми сталкиваются владельцы монтажных организаций.
Как работать, если заказчик ведет себя недобросовестно?
Как снизить издержки на аварийные выезды?
Что делать, если затягивается сдача объектов и непонятно в чём проблема?
Как быстро выявлять скрытые проблемы (в кабелях, коммутаторах и т.д.) в короткий срок?
Как зарабатывать на ТО хорошие деньги?
Как получить 100% способ сохранить клиента тендера на следующий год?
Как при демпинге контракта на ТО не работать в «минус»?
Как гарантированно избежать конфликта между устройствами на процессе монтажа системы безопасности?
Как отличить и доказать, что это гарантийный случай поломки?
Как провести быстрый аудит системы безопасности клиента без изучения документации, оставшейся от прошлых подрядчиков?
Как не реагировать, а предугадывать проблемы на объектах клиента?
Как создать отношения, в которых не будет конфликтов с заказчиком?
Как проверять работу инженеров в реальном времени?
Как получать деньги за оборудование в смете проекта, который вы проектируете?
Как настроить систему мониторинга, если клиент хочет собирать все данные локально?
Как уберечь дорогостоящее оборудование клиента от аварий и продлить срок службы устройств в системе безопасности клиента?
Как решать проблему в IT-отделе системы безопасности, если монтажник не является IT-специалистом?
Как взаимодействовать с IT службой заказчика?
Как расти дальше, если рынок уже поделен?
Как выделиться среди других монтажных организаций на рынке?
Как получать больше прибыли, если нет возможности работать напрямую с поставщиками?
Как в 2-3 раза увеличить количество обслуживаемых объектов, НЕ меняя количество инженеров?
Как мониторить одновременно большое количество объектов своих клиентов?
Наша компания уже научилась решать эти вопросы, и мы готовы поделиться своим опытом.
Все они решаются 1 способом, который мы год назад изобрели для себя!
Дальше мы поговорим подробно о том, КАК устранить эти и другие проблемы у ВСЕХ своих существующих клиентов ЗА 30 МИНУТ.
А ещё КАК ЗАРАБОТАТЬ в первые 2 месяца на 10-15 своих клиентах от 800 тысяч до 1, 5 миллионов рублей чистыми.
Мы нашли это решение и готовы рассказать о нём вам.
Всё честно и прозрачно.
А главное ВЫГОДНО для каждой из сторон.
Диагностируем УДАЛЕННО в автоматическом режиме ЛЮБУЮ поломку у клиента за 30 секунд.
Мы знаем всю систему изнутри и покажем вам, где можно повысить качество обслуживания, упростить себе жизнь и ещё заработать на этом.
Читайте следующий материал и применяйте наши наработки на практике. Он придёт через 30 минут.