Политический CRM: как работать с базой избирателей

KPI любого избирательного штаба – это база контактов. Что представляет собой «контакт»? ФИО, адрес, номер телефона, дополнительный комментарий. Обычно телефоны избирателей собираются через подписные кампании. Подробнее о том, как их проводить, я писал здесь. В дополнительном поле о контакте чаще сообщается следующая информация: как был получен контакт, какая подписная кампания, особый статус. Последнее – это про главу дома, ТСЖ, сторонника, члена какой-либо партии.

Должно получится что-то такое:

Дарт Вейдер, 89999999999, Москва, ул. Красная Площадь, дом 1, сторонник Империи.

База контактов это не просто набор фамилий и телефонов, это ваш мобилизационный ресурс. Самое распространённое её применение – это прозвон во время процедуры выдвижения кандидата, если он самовыдвиженец. А далее – мобилизация электората прийти и проголосовать в единый день голосования.

Помимо этого, по базам можно обзванивать сторонников и приглашать на встречи во дворах, точечно вести группу контактов по определённым темам, вызванивая их и сообщая о статусе проблемы. К примеру, у вас закрыли школу и есть 500 контактов по этой теме от заинтересованных в решении проблемы людей. Вы можете обзвонить все контакты под различные мероприятия, будь то митинг или встреча во дворе. Или в качестве напоминания о кандидате перед важным этапом кампании, например, чтобы отчитаться о статусе проблемы, возможном решении и о том, что будет дальше.

Главное правило тут – не задолбать избирателей. В России мало людей любят, когда им звонят и рассказывают о проблеме, за которую они когда-то давно поставили подпись. Для того, чтобы минимизировать процент потери базы сторонников, нужен идеальный скрипт, который будет постоянно переписываться в ходе обзвона.

Это всё теория и о том, как открыть свой колл-центр, я расскажу в другой статье. А сегодня покажу на конкретных примерах, как CRM упрощает жизнь. В статье речь пойдёт о компании amoCRM.

Небольшой дисклеймер: все ФИО, адреса и данные, которые хочется назвать «персональными» в данной статье являются вымышленными. Все совпадения случайны.

Более того, мною был скачен список имён всех персонажей Звёздных войн и в случайном порядке заменён на русские фамилии и имена.

Как выглядит база?

Сверху – часть базы, которую я создал по мотивам Звёздных войн. Здесь только част колонок. Т.к. принцип любого CRM – это воронка продаж, то все поля настраиваемы. Здесь у меня стоит базовая комплектация – ФИО, из какой базы импорт, номер телефона, социальные сети, адрес. Кстати, заметьте, как сильно я растянул поля. Лично мне давно не хватало такой функции, чтобы как в родном Excel.

Помимо этого, можно добавить любое поле, можно сделать теги под вашу общественную кампанию и работать с базой по группам. Есть возможность отдельных комментариев, нескольких телефонов, группирования, почтовых ящиков и пр. База полностью настраивается под владельца.

Главный плюс amoCRM, если вы не хотите долго возиться с проведением сделки и персональной настройки под каждого избирателя – не надо. Достаточно загрузить базу и работать с ней, как уже с действующей прогретой базой контактов. А на последующих этапах кампании проводить контакты через новые сделки (поставил подпись, оставил номер телефона и пр.). В этом плане, это преимущество напрочь убивает все остальные CRM в России.

Есть удобный экспорт и импорт. Я не пробовал выкачивать большие массивы, но моя база разбилась на 500 контактов. Пришлось выгружать двумя файлами. Автоматическая разбивка делает работу с большим массивом данных в Excel проще.

Помимо внешней настройки базы, есть настройка тематическая.

Список ваших контактов разбивается на отдельные «компании» (в нашем случае «кампании»), отдельные контакты (вне категорий) и сумму всех контактов.

База и почта

Важнейшей составляющей amoCRM можно назвать возможность прямого общения с избирателем. Помимо нового функционала с возможностью привязки мессенджеров к CRM (только представьте, все контакты районных WhatsUp и Telegram чатов скачиваются автоматически и создаются в виде отдельных контактов в базе) есть стандартная связь по почте.

Вы раздаёте листовки, визитки, буклеты с почтой. Жители пишут на почту и автоматически создаётся «сделка», где сохраняется контакт, проблематика/тема и статус обращения. Больше не нужно вручную вести все наказы избирателей в гугл доках. Теперь достаточно поставить модератора на отслеживание статуса проблемы и забыть про лишний микроменеджмент, отдав свободное время другим направлениям.

Я поставил свою почту для спама. Обычно здесь появляются письма по проблемам и дальше сохраняется вся переписка и автоматически создаётся сделка с контактом. Как только проблема решена, сделка закрывается, а контакт сохраняется как прогретый в завершённой сделке.

Есть ещё одна крутая штука, которая мне нравится в почте amoCRM – темы и работа со входящими обращениями.

Можно настроить входящую почту на автоматическую группировку по темам. Это удобно + есть цветовое разнообразие при работе со входящими.

Аналитика

Зачем нужна база контактов, если вы не понимаете, кто в ней? в amoCRM есть отличный раздел аналитики. Я, к сожалению, не могу показать действующую работу в ней, поэтому покажу старые шаблоны и тестовые задания, которые были. Тут важнее показать сам функционал, нежели содержание.

Собственно, что нам предлагают? Анализ продаж (сделок), сводный отчёт, отчёт по сотрудникам, событийку, звонки и цели.

Я быстро накидал выдуманные контакты и разбил по следующим группам: первичный контакт, готовы оставить подпись, задача скаутам (волонтёрам-сборщикам) и «выиграно». Последнее – когда мы получили подпись.

Цепочка выглядит так – мы получаем сообщение на почту или мессенджер /// получаем данные от сборщика в поле, что человек хочет оставить подпись. Его контакт вносится в базу и автоматически (через почту) или при импорте создаётся сделка с контактом. Дальше вы пропускаете её через стадии воронки, которые сами настраиваете. И отслеживаете результат.

Есть удобный фильтр.

В нём можно настроить время, отдельных менеджеров, теги, название кампании. Пример ниже.

Мой любимый раздел. Количество сделок, этапы воронки. Но чем прекрасен amoCRM – вы можете настроить в нём не только общественные кампании, сбор подписей, но и весь фандрайз. И всё это будет в одном кабинете, где на одной вкладке у вас будет воронка по сторонникам и контактам, а на другой – фандрайз с закрытием сделок на те суммы, что вам жертвуют.

В следующей части я расскажу про звонки через amoCRM, выстраивание целей, интерфейс, интеграцией с другими приложениями и платформами и тех.поддержку проекта.

Материал подготовили - Campaign Insider

Связаться с нами — [email protected]

Поддержать проект — https://yasobe.ru/na/campaign_insider