Campaign Insider: Выборы и CRM
Мы уже делали подробный обзор приложений, которые используются на выборах в других странах.
Сегодня предлагаю обсудить схожую тему – CRM и выборы на российском рынке. Давайте для начала определимся с терминологией, которую я нагуглил.
CRM-система — это система управления отношениями с клиентами. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, стратегии, собирать информацию о них, хранить историю работы и анализировать данные.
Современный избирательный процесс всё больше движется в сторону IT-зации. Участникам выборных кампаний приходится нелегко. С одной стороны, технологии упрощают и ускоряют работу штаба по многим направлениям. С другой, технологии стоят денег и независимым командам сложно найти финансирование под свои проекты. Выхода тут три:
1. Пользоваться старыми средствами, бумажным документооборотом и стандартным Микрософт Офис (маршрутные листы, эксель, ворд, гугл мапс).
2. Писать свой софт, который не сразу станет конечным продуктом на продажу, а будет сырым и дырявым (приложение для одд, сайт-база, приложение для колл-центра).
3) Купить готовое решение.
Почему CRM так важен на избирательной кампании? Для начала процитирую (ниже большая цитата без изменений, но она того стоит) Екатерина Патюлину, которая возглавляла на мэрской кампании Навального в 2013 году интернет-отдел. Настоятельно рекомендую прочитать об её опыте и подходе к работе, это редкая возможность познакомиться с организацией штаба изнутри.
«Я нарисовала ее в самом начале карандашом от руки. Здесь изображена воронка конверсии, которая показывает типы аудиторий, которые нам нужно было охватить. И средства, с помощью которых мы это делали. На первой неделе работы штаба нам удалось сделать минимально необходимую инфраструктуру для волонтеров, чтобы пригласить их в штаб. Мы смогли начать покрывать самый носик этой воронки с помощью социальных сетей и email-рассылок. Оставалось начать покрывать более многочисленные аудитории - сомневающихся, а потом и инертных (электорат).
Уже к в конце июня мы начали ставить кубы – и стало понятно, что чем больше людей собирается «на корме», тем больше людей следует за ними: сторонники начинают приходить в штаб и становятся волонтерами, а равнодушные превращаются в сторонников. То есть движение по этой "воронке" происходит.
Наша задача была – двигать наши ключевые сообщения и идеи через волонтеров и сторонников. Для этого мы использовали социальные сети и встроенные в них механизмы виральности. В социальной сети, на самом деле, человек человеку не столько друг, сколько медиа.
Такой подход соответствовал и "первому правилу всех политологов", работающих на предвыборных кампаниях. =)
Мне лично, его озвучил Кермлин – надо расширяться от своего ядерного электората, а не пытаться привлечь всех и сразу «большими руками», иначе можно потерять своих основных настоящих сторонников, а новых среди далеких нам по ценностям людей не обрести».
Как видите, воронка – это базовая вещь, которая позволяет следить за прогрессом вашей кампании, отделов по агитации и коммуникации. Делать это в экселе можно, иногда это удобно. Но удобство заканчивается там, где начинается высокий уровень избирательной кампании – мэрская, региональная, федеральная. Вести учёт 10 000 человек в экселе сложно, но можно. Делать тоже самое со 100 000 избирателями – затруднительно. Если вы не согласны и у вас есть обратные примеры – пишите нам на почту!
Поэтому я решил разобраться, а какие CRM представлены на российском рынке сегодня и какие из них подойдут под нужды избирательной кампании. Для начала давайте посмотрим несколько рейтингов по этой теме.
https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/
https://lptracker.io/index_land_pc3.php?
Что именно мы смотрим?
- воронка продаж для приёма запросов (принял, установил статус, управляешь запросом);
- возможность автоматического переноса контактов из воронки;
- импорт и экспорт данных, контактов, сделок;
- возможность подключения стороннего приложения и софта (колл-центр, приложение для обхода);
- подключение нескольких пользователей (теоретически: главного администратора, модераторов, звонящего с колл-центра и представителя штаба от полевой агитации);
- воронка продаж для фандрайза;
- сортировка на малых, средних и больших доноров, возможность установления разных лимитов к жертвователям;
- расширенный функционал по карточкам пользователя (дополнительная информация, настраиваемые поля);
- удобный интерфейс;
- отсутствие встроенной рекламы;
- внутренние средства связи;
Я не буду смотреть все 10 CRM, а то и больше, а проверю те, которыми пользовались мои знакомые и коллеги. Среди них: Битрикс, 1С: CRM, amoCRM. Т.к. об этих программах мне хоть что-то известно, то буду тестировать именно их.
Начнём с Битрикса. Мы уже писали, что Битрикс предлагает для нон-профит организаций в Европе. Давайте разберёмся, можно ли использовать их продукт для работы на выборах.
Битрикс – это больше про ведения бизнеса онлайн, нежели про CRM. Здесь есть возможность полностью организовать свой бизнес-проект, вести удалённо бухгалтерию, общаться с коллегами и следить за размером прибыли.
Цена. Для небольших кампаний и начинающего бизнеса продукт будет бесплатный, но с рядом ограничений – до 12 пользователей с 5 гб места в облаке. Ниже полный список цен за месяц при покупке в год. Т.е. пакет «Проект+» стоит 1190 * 12 = 14 280 рублей в год. Пакет «Компания» - 143 880 рублей в год.
По понедельникам или «киберпонедельникам» можно урвать продукт с большой скидкой – 50%, но только для пакета «Команда» и «Компания».
Из плюсов:
- большое количество пользователей в пакете «Команда»;
- неограниченное количество пользователей в «пакете Компания»;
- много обучающих видео по работе с продуктом;
- своё приложение для рабочего стола и мобильного телефона (хорошее, в Сторе – 4 звезды из 5);
- возможность подключения своих и сторонних приложений;
- есть киберпонедельники со скидками;
- облачный сервис;
- цена;
- клиентская поддержка;
- интеграция сайтов;
- возможность колл-центра (не проверял);
- импорт/экспорт контактов/данных.
Из минусов:
- неудобный интерфейс (поиск через «Ещё» или главное меню большинства функцйи);
- безумное количество сервисов, кнопок, обучение занимает несколько дней;
- очень сложная настройка воронки сделок, слишком большое количество настраиваемых меню, функций, легко запутаться.
Итого: целый корпоративный портал с возможностью обмена документами, CRM, хранением данных, общением, управлением сайтами и пр. Много функций, но очень сложный. Я так и не разобрался, что к чему, хотя смотрел обучающие видео. Для избирательных кампаний точно не подойдёт из-за неудобного редактора контактов. К тому, же, много времени занимает обучение штабистов, что большой минус. В условиях, когда вам надо быстро собраться, раскидать все контакты, проанализировать воронку и на основе неё продумать план поквартирной агитации такое приложение только замедлит процесс. А время на выборах – один из главных ресурсов.
Отлично подходит для бизнеса (с некоторыми оговорками), но не для избирательных кампаний. Время ознакомления с интерфейсом – несколько часов.
Больше всего меня напугало главное меню.
На продукцию от 1С будет самый короткий обзор. И всё из-за этого:
Заявка на предоставление демоверсии – это что-то невероятное в 2019 году. Почему нельзя выложить открытую демоверсию или предоставить бесплатный уровень, как у Битрикса, но с рядом ограничений?
Нашёл у них возможность «арендовать продукт», но там требуется вводить настоящее ФИО, телефон и ИНН, чего мне совсем не хочется.
Так что единственное, что я могу сказать о продукте 1C, это следующее:
Начнём с небольшой предыстории. Когда я искал CRM для обзора, то провёл несколько исследований: анализ ТОПов в интернете и опрос среди знакомых, которые пользуют CRM по работе. Они чаще всего называли amoCRM. На мой резонный вопрос «почему?» получал ответ в духе «они лучшие на рынке, попробуй». С момента, когда мне пришла идея написать эту статью, прошло несколько месяцев и вот я наконец-то узнаю, что хорошего и что плохого в этом продукте.
Цена. Есть три плана – Базовый, Расширенный, Профессиональный. Соответственно каждый стоит 499/999/1499 рублей в месяц. Это цена за одного пользователя, пользующегося системой, т.е. это не плановый тариф.
Если нажать кнопку «Полное сравнение», выйдет огромная страница с разницей между тарифными планами. Помимо стандартных трёх планов, появятся «Пакет Микро-Бизнес» за 4 999 руб/год за 2 пользователей и «Пакет Старт-Ап» за 14’999 руб/год за 5 пользователей.
Дальше идёт длинный список (примерно 5-6 раз прокрутить колёсиком мышки вниз) с разницей в тарифах. Перечислять всё я не буду, остановлюсь на ключевых моментах.
Мне понравился подход с разбивкой тарифного плана от количества контактов в воронке. Если это муниципальная кампания, то чаще вам хватит тарифа на 5 000 – 10 000 контактов, что составляет 499 рублей и 999 рублей за 1 человека при покупке тарифа от 6 месяцев. Учитывая, что правильная муниципальная кампания начинается минимум за полгода (раскрутка, позиционирование + корректировка имиджа), получаем, что для муниципальной кампании у нас уйдёт 2 994 рубля за одного пользователя на 5 000 контактов. Предполагаю, что вам понадобятся два человека для CRM – сам кандидат и тот, кому вы доверите доступ к базе данных. Значит, итоговая сумма за двоих пользователей с возможностью работать на покрытие 5 000 контактов – 5 988 рублей за 6 месяцев.
Теперь давайте посчитаем остальные. Итоговая сумма за 1 пользователя на тарифе «Расширенный» с 10 000 контактами – 5 994 рублей за 6 месяцев. На двоих – 11 988 рублей.
Имеет смысл брать «Пакет Микро-Бизнес» за 4 999 рублей на год. При этом вы получите 12 500 контактов, вместо 5 000 и 10 000 за гораздо большую сумму, да и срок больше – вместо 6 месяцев – 12. И сможете подключить к нему ещё пользователей, если вам понадобится.
Первое, что мне безумно понравилось – меню. Компактное, простое и удобное.
Второе – сам интерфейс. Я не люблю, когда в продуктах цифрового значения отсутствует визуализация. Читать графики и изучать пай-чарты — это интересно, но не в ситуациях, когда тебе надо срочно понять, как продвигается процесс агитации и смог ли штаб сомневающихся избирателей перевести в сторонников. Здесь вся информация по CRM располагается на одном экране, что лично мне облегчает анализ текущей ситуации. Не надо кликать по другим вкладкам и искать нужный раздел меню.
Понятное дело, что мой amoCRM сейчас пустой и я не могу показать его полный функционал, но вот так примерно выглядит основной экран (вырезал одну из частей).
И что самое главное, интерфейс интуитивен, все эти менюшки двигаются, контакты легко вбиваются через воронку продаж, которая настраивается в зависимости от предпочтений. Вы можете разбить ваши воронки по целям и задачам, проставить хэштеги и выстроить их «путь» контакта от попадания в воронку до выхода из неё. Время ознакомления с интерфейсом – 10 минут.
Из плюсов:
- есть 14-дневный триал;
- цена, лучше, чем у Битрикса (4 999 в год VS 14 280);
- отличный интерфейс, понятный и удобный, интуитивный;
- срок обучения – 10 минут;
- визуализация продаж и воронки;
- цветовое решение (субъективно, но мне нравится);
- интеграция сайтов;
- интеграция мессенджеров ;
- лучшая настройка воронки, которую я только видел;
- автоматическое заполнение воронки через подключённые почты, мессенджеры;
- вся переписка с клиентом в одном месте;
- сканнер визиток ;
- подключение сторонних приложений;
- колл-центр в один клик;
- есть система коммуникации для сотрудников;
- есть мобильное приложение (оценка в Сторе – 3 из 5 звёзд, но разработчики отвечают на все отзывы и рекомендуют пользоваться веб-версией продукта с мобильных устройств);
- импорт/экспорт контактов/данных.
Из минусов:
- платный, есть только триал, у Битрикса есть бесплатный пакет на 12 человек;
- нет десктопного приложения + на Ipad;
- у меня раз 10 вплыло окошко «разрешить отправлять вам уведомления» на каждой новой вкладке, раздражает;
- платное добавление пользователей вне пакета, за каждого нового идёт доплата;
- для получения указанной в пакетах стоимости, нужно оплатить сразу полгода.
Итого: отличная воронка, удобные пакеты, отвечающие большинству уровней избирательных кампаний, доступная цена и самое главное – низкий порог вхождения.
Возможно, я не смог оценить всю полноту и функциональность Битрикса из-за его тяжёлого и неинтуитивного интерфейса. Но, как я сказал в начале этой статьи, наша цель – это работа с контактами во время избирательных кампаний. И пока по соотношению цена/качество однозначно побеждает amoCRM. Помимо невероятно крутой воронки продаж, интерфейса, вы можете подключить все почты и мессенджеры в одно место, где контакты будут сами формироваться в вашу базу избирателей. И всему этому вы научитесь за 10 минут, в отличие от Битрикса, где за целый час работы я так и не разобрался, как настроить воронку.
Материал подготовили - Campaign Insider
Связаться с нами — [email protected]
Мы в FB - fb.com/campaign.insider
Поддержать проект — https://yasobe.ru/na/campaign_insider