Как использовать новый отчет «Воронки» в Яндекс Метрике для улучшения пользовательских сценариев
Сегодня разберём, как новый отчет «Воронки» в Яндекс Метрике может стать не только инструментом аналитики, но и стратегией для увеличения конверсий и повышения качества взаимодействия с пользователями. Хотите больше крутых кейсов подпишитесь на ТГ канал Директор по трафику
В статье расскажу, как правильно использовать возможности отчета и оптимизировать воронки, чтобы направить пользователя к целевым действиям, например, покупкам, регистрациям или подпискам.
Что такое отчет «Воронки» и зачем он нужен?
Отчет «Воронки» — это инструмент в Яндекс Метрике, позволяющий визуализировать и анализировать пути пользователей по заданным этапам. Этот инструмент помогает выявить узкие места, где пользователи покидают процесс или не совершают целевых действий. Внедрение такого анализа на регулярной основе может повысить коэффициент конверсии, ведь, по сути, мы решаем задачу более целенаправленного, логичного и простого пути пользователя.
Как говорит Александр Руденко, основатель агентства цифровой аналитики:
«Воронки — это тот инструмент, который позволяет взглянуть на наш сайт глазами пользователя. Если мы видим, где он уходит, значит, там есть проблема, которую необходимо решить».
Этапы построения воронок в Яндекс Метрике
Чтобы использовать отчет «Воронки», начнём с настройки этапов. Каждый этап — это отдельное действие, которое проходит пользователь, двигаясь к цели. Например, в интернет-магазине воронка может состоять из следующих этапов:
1. Определите цель. Подумайте, что именно является вашей конечной целью. Это может быть покупка, регистрация, скачивание файла и т. д. Цель должна быть четкой, измеримой и связанной с действиями на сайте.
2. Настройте этапы. Важно точно определить этапы, через которые проходит пользователь. Для интернет-магазина это может быть добавление товара в корзину, заполнение данных и оплата. В воронке на информационном сайте — просмотр определённого количества страниц, регистрация или подписка на рассылку.
Хотите увидеть кейсы по Яндекс Директ ? Пишите в Telegram, вот сюда: t.me/Victor_Pisarevsky фразу "Хочу кейсы"
ПОДПИСАТЬСЯ НА КАНАЛ "Директор по трафику": ССЫЛКА ЗДЕСЬ!
3. Используйте фильтры для сегментации аудитории. Чтобы понять, как разные сегменты пользователей взаимодействуют с сайтом, используйте фильтры. Например, фильтрация по источникам трафика, устройствам или времени суток позволит получить более точные данные и адаптировать воронки под конкретные группы пользователей.
Как анализировать и оптимизировать воронки?
После настройки воронки, мы видим, где пользователи покидают процесс. Это критические точки, которые требуют внимания. Разберём основные методы оптимизации.
1. Анализ слабых мест
Если вы видите, что пользователи массово «отваливаются» на этапе добавления товара в корзину, возможно, у вас есть проблема с навигацией или доверие к сайту на этом этапе падает. Постарайтесь понять, что их останавливает. Возможно, недостаточно информации о доставке или способах оплаты? Проанализируйте и, если потребуется, внесите изменения.
Пример: На одном из вебинаров Яндекса специалисты предложили обратить внимание на элементы доверия, такие как отзывы, рейтинг товара, иконки гарантий, бесплатной доставки. Подобные блоки, как показали исследования, могут улучшить поведенческие показатели и уменьшить отток пользователей на стадии добавления товара в корзину.
2. Улучшение целевых страниц
Проверьте, насколько целевая страница соответствует ожиданиям пользователя. Например, если рекламный баннер привлёк внимание на выгодное предложение, убедитесь, что оно чётко отображается на странице товара. Невыполненные ожидания — одна из самых частых причин ухода пользователей.
3. Скорость загрузки страниц
Если этапы воронки включают несколько страниц, следите за их скоростью загрузки. Это особенно актуально для этапов с переходами на оплату. Согласно исследованию «Яндекса», каждая секунда задержки на странице оплаты снижает конверсии на 7%. Ускорение загрузки может значительно повысить эффективность.
Примеры из практики: как компании используют отчет «Воронки»
Кейс интернет-магазина электроники
Одна из российских компаний, занимающихся продажей электроники, обнаружила, что 35% пользователей уходят на этапе оплаты. Проведя анализ, специалисты выявили, что на этом этапе отсутствовала информация о способах оплаты и гарантии безопасности транзакции. После добавления этих блоков уход на данном этапе снизился на 12%, а конверсия возросла на 8%.
Кейс сервиса доставки еды
Крупный сервис по доставке еды выявил слабое место на этапе выбора блюда, где многие пользователи «зависали», уходя без оформления заказа. Проанализировав этап воронки, маркетологи компании добавили функцию сортировки блюд по популярности и отзывам. Это помогло сократить время принятия решения, и конверсия увеличилась на 10%.
Как использовать данные воронок для улучшения пользовательского опыта?
Информация, полученная из отчета, может быть полезна для создания более логичных и удобных сценариев взаимодействия с сайтом. Например:
- Персонализация контента. Если на этапе просмотра определённого продукта часть пользователей уходит, попробуйте показывать похожие товары или рекомендации.
- Работа с повторными визитами. Если вы видите, что пользователи возвращаются на тот же этап воронки, настройте таргетированную рекламу, напоминающую о пройденных этапах.
- Улучшение навигации и интерфейса. Сделайте процесс более понятным: добавьте подсказки, краткие инструкции, иконки доверия.
Важно не только понимать, но и тестировать
Построение и анализ воронок — это непрерывный процесс. Для максимального результата используйте A/B тестирование. Например, создайте несколько вариантов страниц с разными элементами и отслеживайте, какие из них показывают лучшую конверсию. Инструменты A/B тестирования, такие как Google Optimize или Яндекс Эксперименты, помогут получить точные данные и понять, какой дизайн или контент лучше работает.
Если вы хотите возвращать до 18% процентов от рекламного бюджета, в системах:
Яндекс Директ
ВКонтакте
Авито, Яндекс Дзен, MyTarget, Telegram и др
Рекомендуем зарегистрироваться в СЕРВИСЕ
Сергей Ковалёв, управляющий партнёр агентства Performance Marketing, комментирует:
«Главная ошибка многих — полагать, что после оптимизации воронка «заработает» и так и останется эффективной. На практике анализ и тестирование — это бесконечный процесс, который требует постоянного внимания».
Как внедрить отчет «Воронки» на регулярной основе
Чтобы отчет приносил максимум пользы, интегрируйте его в регулярную аналитику. Например:
Заключение
Отчет «Воронки» в Яндекс Метрике — это мощный инструмент для анализа и оптимизации пользовательских сценариев. С его помощью можно не только улучшить конверсии, но и выстроить более комфортный, логичный путь для клиента. Помните, что правильное использование данных требует регулярного анализа, тестирования и корректировок, чтобы сайт становился лучше, а конверсии — выше.
Основные выводы:
- Настройка этапов воронки помогает выявить слабые места и улучшить взаимодействие.
- Анализ точек оттока позволяет понять причины ухода пользователей и уменьшить их количество.
- Примеры и кейсы показывают, что даже небольшие изменения могут привести к значительному росту конверсий.
Используйте отчет «Воронки» как стратегический инструмент для улучшения взаимодействия с пользователями, и ваш сайт начнет приносить больше трафика, а аудитория — конвертироваться в довольных клиентов.