Органическая неспособность поставить задачу
С завидной периодичностью мне звонят клиенты и несут в трубку бред. Вместо четкой, сформированной и оконченной задачи, раздается непоследовательное, обрывочное, невнятное бормотание. И если это простительно для клиента с улицы, который по определению в вопросе не разбирается и, зачастую, даже не понимает что он хочет получить в итоге, то для специалиста это расстрельная статья. Идиоту понятно, что для сколько-нибудь продуктивной беседы надо чтобы стороны понимали предмет разговора: с чем будем работать, что нужно сделать, что должно получиться в итоге и в какой бюджет нужно уложиться.
Однако, вместо, скажем, «Имеется блок Honda CBR1000 2014 года 38770-MEL-672, не выходит на связь, нужно поставить на стенд, продиагностировать и, по согласованию, отремонтировать» будет что-то вроде «блок хонды сделать сколько будет стоить». Или сегодняшний разговор «Блок хонды можно сделать?» что должно звучать как «Сколько возьмете за записать в блок управления SRS Honda Accord 2008 партномер 77960-TL0-G913-M1 информацию о срабатывании передних подушек и натяжителей а потом вернуть все как было? ». Дада, людям похуй на все. На предмет, на результат, на объем работ, их интересует только цена. Или каноничный «- У меня на конце 384, сколько стоит?». Нет, потом конечно выяснилось, что изначальная фраза должна была звучать как-то так: «У меня есть блок управления водительским сидением BMX X5 2002 партномер 9852384, у которого перестало работать управление положением рулевой колонки и память положения сидений. Сколько будет стоить ремонт и сколько займет времени, учитывая что у меня версия с электрическим управлением подголовником», но интересны, в первую очередь, именно причины, по которым нельзя это сказать сразу.
1. Им похуй
Люди не хотят лишний раз напрягать мозги, пусть чернь сама угадывает что мы хотим. Зачем тратить целую минуту времени на подготовку ответов на вопросы, которые скорее всего зададут?
2. Они неспособны мыслить абстрактно
Люди не понимают, что очевидная для них контекстная картина совершенно неочевидна для человека на том конце провода.
3. Они не знаю что нужно
Да, действительно, человек, который впервые столкнулся с проблемой не может знать всех нюансов и либо вообще ничего не говорит, либо заваливает горой второстепенной информации. Хотя с другой стороны — нахуй он туда вообще лезет. Мастера, по очевидным причинам, такой отмазкой пользоваться не могут.
4. Они намеренно пытаются ввести в заблуждение
Не представляю из каких соображений — скроить, кинуть, вписать, выбесить.
5. Они действуют по стандартной схеме, не понимая что она не к месту
Предвосхищая очевидный ответ, что это мне надо все это узнать, нечего выебываться. Нет, не мне. Надо в первую очередь им, поскольку те люди, которые снимают блоки с техники (без проведения диагностики) — по определению кроильщики и хотят сэкономить денег на целом спектре услуг.