Кейс: 240 заявок на услуги для косметолога\r с бюджетом 60 000 рублей

Эксперт в области эстетической медицины Татьяна

Цель

1. Увеличить количество заявок на процедуры и персональные занятия через Instagram (запрещён в РФ)
2. Увеличить количество подписчиков
Результаты:
— 61 489 руб. потратили
— 246 лидов
— 249 руб. за лид
— Прирост подписчиков: 529
— Охват: 48 426
— Клики: 3 043
— Стоимость клика: 56 руб.
— CTR: 2,44%

Советы по ведению рекламной компании

1. Обязательно делайте упоминание аккаунта в тексте через собаку (@).
Пример: Cпециальное предложения до конца месяца от Татьяны

2. Выбирайте подходящую цель для оптимизации.

3. Старайтесь следить за временем ответа на заявку. Это не входит в обязанности таргетолога, но показывает уровень вовлеченности в проект

4. Запросите доступ к аккаунту Instagram (запрещён в РФ) и отслеживайте общее количество заявок. Обращений с рекламы может быть в несколько раз больше из-за упоминания в тексте, но FB (запрещён в РФ) их не покажет.

О проекте Татьяна эксперт в области эстетической медицины. Совместно с двумя сотрудниками оказывает услуги контурной пластики губ, чистки/пилинга лица, отбеливание PH Formula и др. Также проводит персональные обучения в группах для студентов медицинских университетов.

Задача

1. Увеличить количество заявок на процедуры и персональные занятия через Instagram (запрещён в РФ)
2. Увеличить количество подписчиков

Показатели до начала работы:
1. Количество подписчиков: 11 209
2. Количество заявок с рекламы в день: 0

Показатели во время работы:
1. Количество подписчиков: 11 738
2. Количество заявок в день: 5 - 10

Подготовка

1. Изучили Instagram (запрещён в РФ) аккаунт заказчика. Спрятали посты со шприцами и "шок" контент. Особенно До/После. Все работы перенесли на отдельно созданную страницу и добавили упоминание (@) в шапку профиля.
2. Подобрали подходящую цель для запуска (Сообщения в Директ)
3. Разблокировали рекламный кабинет и провели анализ предыдущих рекламных кампаний
4. Изучили кейсы по схожей тематике
5. Запросили фото/видео контент
6. Сегментировали аудиторию по группам
7. Подготовили несколько рекламных текстов
8. Сделали креативы
Ход работыЭта рекламная кампания принесла больше всего результатов:
Какие запуски были до начала работы?
Рекламные кампании запускались на профиль Instagram (запрещён в РФ) с розыгрышем процедуры. Вскоре рекламный аккаунт был заблокирован. Для нового запуска выбрали цель сообщения в Директ. Места размещения Instagram (запрещён в РФ).

Офферы, которые предстояло рекламировать:
1. Увеличение губ
2. Процедура «Худое лицо» и «Коррекция носогубной борозды»
3. Набор на персональное обучение
Сегментация целевой аудиториина этом скрине наглядно показаны предложения, детальные настройки и размеры аудиторий.
Майнд-карта из Miro.

Результаты запусков

1. УВЕЛИЧЕНИЕ ГУБ (УХОД ЗА СОБОЙ)
Интересы: Косметология, салоны красоты, СПА, маска для лица, губы
Лиды: 168
Цена за лид: 234 руб
Потрачено: 39 364 руб
Стоимость услуги: 6 000 рублей с предварительной консультацией 500 руб.
Для тестирования гипотезы была выбрана широкая аудитория без сужений на интересы. Максимальный возраст 25 - 45 лет. Без исключения тех, кто отправлял сообщения в директ/взаимодействовал за 90 дней.
Look a like (LAL) с тех, кто писал в Директ + взаимодействовал с профилем
В этом тесте мы собрали всех в единый список и сделали с него похожую аудиторию в значении 2% и гео Россия. В результате аудитории показали дорогие результаты и были отключены. Далее направили всё внимание на детальный таргетинг.
2. ПРОЦЕДУРА «ХУДОЕ ЛИЦО» И «КОРРЕКЦИЯ НОСОГУБНОЙ БОРОЗДЫ»
Интересы: Косметология, салоны красоты, СПА, маска для лица, губыЛиды: 71
Цена за лид: 219 руб
Потрачено: 15 611 руб
Стоимость услуг: Процедура «Худое лицо» - 4 000 руб., процедура «Коррекция носогубной борозды» - 5 500 руб.
Интересный факт! Групповые занятия заполнялись с рекламных кампаний на услуги. Делать отдельные запуски не пришлось.
Широкая аудитория
Шаблоны сообщений для отправкиПосле получения заявки в Директ, Татьяна оперативно отвечала клиенткам в Директ и вела запись на ближайшие дни (!) с предоплатой в 500 рублей. Таким образом удалось повысить доходимость до процедуры и уменьшить количество неявок. Прописанного скрипта для общения с клиентами не было. Всё общение происходило в свободной форме.
Пример шаблона с вопросами:
ВАЖНО! В аналитике отображено меньшее количество заявок. Большинство клиенток писали в Директ на прямую, минуя шаблоны. Особенно сильно это заметно когда рекламная кампания останавливалась.

«Добрый день, запишите меня» - получил большее количество отправок.
Примеры креативов с низким CPLCPL или Cost Per Lead, считается как сумма затрат/количество заявок.
Увеличение губ, 187 руб.
Изображения и тексты.
Как понять какие креативы и тексты могут сработать? Посмотреть, (какая таргетированная реклама крутится у) конкурентов!

Теперь по этапам

1. Заходим в поиск Instagram (запрещён в РФ). Вбиваем ключевые слова: Спортивный магазин, Прокат, Велосипеды и пр.
2. Открываем аккаунты и копируем никнеймы
3. Подходящий для нас текст и фото/видео адаптируем под себя.

Лайвхак! Если найти конкурентов не удаётся - открываем 2gis. Вводим запросы по схожей тематике. Переходим в карточки и далее в профили компаний, к которым привязан Instagram (запрещён в РФ).
Процедура «Худое лицо» и «Коррекция носогубной борозды», 219 руб.
Процедура «Худое лицо» и «Коррекция носогубной борозды»

Результаты работы

За 4 месяца работы удалось сократить стоимость привлечения лидов и увеличить количество заявок в Instagram (запрещён в РФ). Прирост подписчиков составил 529 человек. В настоящее время сотрудничество продолжается.