Кейс «Контент для группы по доставке замороженной мякоти тропических фруктов»

Что было

Компания производит замороженную мякоть тропических фруктов в Колумбии, доставляет в рефрижераторах в Россию и продает оптом по России и в розницу по Санкт-Петербургу. Есть сайт - интернет-магазин и группа ВКонтакте.

До начала нашей работы сотрудники создавали контент самостоятельно.

Посты публиковались нерегулярно (часто публиковалось по 3-4 поста в день, затем мог быть перерыв в постинге на неделю).
Не было фирменного стиля группы – изображения к постам либо никак не оформлялись, либо ставился только логотип компании. Надписи поверх картинки плохо читались.
В текстах не хватало вовлечения – публиковались либо информационные посты о фруктах, либо рецепты, либо продающие посты с призывом купить.
Активность подписчиков была низкой – лайки в основном от сотрудников компании, комментариев не больше 1-2.

Что сделано

Внедрен фирменный стиль группы. Разработана новая обложка и несколько шаблонов оформления поста, объединенных общими элементами: логотип компании, единый шрифт, изображения тропических фруктов, яркая цветовая гамма.

2. Для вовлечения подписчиков предпринято следующее:

Внедрен конкурс активности с выводом трех самых активных комментаторов на динамическую обложку. Как результат повысилась активность участников в комментариях, появились постоянные комментаторы;

Введена традиция игр с подписчиками. Каждую субботу в 20-00 публикуется новая игра (ассоциации, слова и т.п.), в течение субботы и воскресенья подписчики оставляют свои комментарии. Максимальное количество комментариев составило 365.

Используется вовлекающий стиль написания постов: открытые вопросы к подписчикам, приветствия в каждом посте, использование актуальных инфоповодов, опросы. Максимальная активность в опросах – 166 голосов.

3. Определена периодичность публикации контента с учетом бюджета заказчика: ежедневная публикация одного поста + 2 поста в неделю с напоминаниями об акциях и объявлением о бесплатной доставке. Ежедневный постинг ведется непрерывно с 19 апреля

4. Внедрена рассылка. Подключен виджет рассылки в группе, благодаря которому каждый заходящий на страницу видит сообщение о рассылке.

Разработана цепочка из 4 автосообщений:

купон на скидку 20%,
рассказ о производстве,
напоминание о приближении срока окончания действия купона,
рецепт.

Еженедельно делается рассылка по всем подписчикам с акциями или новостями.

С помощью рекламы в группу привлечено 1734 человека. По состоянию на 20 июля на рассылку подписалось 433 человека (25% от привлеченного трафика). Открываемость писем составляет 90-97%.

Наилучший результат по заявкам дают скидки только для подписчиков рассылки: скидка 18% в честь выхода сборной России в 1/8 финала ЧМ, скидка 20% на все заказы для подписчиков и т.п.

Пример:

В честь Дня ВМФ и Дня ВДВ объявлена акция: скидка на весь ассортимент для участников группы 10%, а в рассылку отправлено сообщение, что только для подписчиков скидка составит 20%. В тот же день с рассылки получено 5 заказов на общую сумму 8787 р.

Если вы обещали эксклюзив в рассылке — дарите его людям.

Результат работы

Внедрение активностей позволило повысить вовлеченность в группе.

Средняя дневная вовлеченность (Av. ERday) выросла с 0,28% и 0,62% до 0,72% и 1,22% . При этом наиболее существенный рост наблюдается именно по комментариям, так как конкурс активности и игры с подписчиками стимулируют данный вид реакций:

За время работы:

— пользователи оставили 2322 комментария,

— поставили 1334 лайка,

— из контента группы и рассылки совершено 1403 перехода на сайт,

— по данным переходам на сайте оформлено 158 заказов.

Наибольшую конверсию имеют посты с объявлениями об акциях: скидка 20% на весь ассортимент в честь Дня Победы, 15% на все к Дню защиты детей, 15% на фрукт месяца и др. Делаем вывод — люди любят халяву :)

Непосредственно через группу привлечено 104 заказчика, в том числе получено 23 заявки на оптовые поставки.