Как автоматизировать ваш бизнес: 5 практических рекомендаций по автоматизации
"The Economist" опросил 520 руководителей из нескольких отраслей, чтобы лучше понять текущее и будущее состояние автоматизации в компаниях во всем мире. Отчет показывает, что 90,8% компаний уже используют автоматизацию, а 50,6% используют достаточно широко.
Независимо от того, были ли вы уже на пути к масштабированию или только адаптируетесь к новым планам, мы наметили пять передовых практических методов, которые следует учитывать при определении того, как наилучшим образом реализовать потенциал автоматизации на всех уровнях деятельности.
01. Разработка модели управления
Чем раньше вы начнете процесс управления, тем лучше. Ваша модель управления автоматизацией диктует, то, как вы структурируете обязанности для оценки и ранжирования возможностей автоматизации. Наиболее эффективные модели предоставляют рекомендации и шаблоны для процесса развертывания робота, включая координацию управления изменениями и подотчетность.
По данным "The Economist" 33,1% компаний назвали проблемы с конфиденциальностью и безопасностью данных одной из главных проблем при развертывании автоматизации.
Ранняя разработка модели управления помогает вам обеспечить конфиденциальность и безопасность данных. Это также дает вам время для тестирования и совершенствования ваших требований по роботизированной автоматизации процессов (RPA) и позволяет избежать ошибок при развертывании.
Для достижения наилучших результатов ваши бизнес-процессы и IT должны идти рука об руку с самого начала. Без прозрачного, регулярного взаимодействия между ними, технологическая интеграция и управление инструментами невозможны. Межфункциональное взаимодействие также должно включать команду по кибербезопасности, которая обеспечит правильную обработку доступа к изолированным базам данных с конфиденциальной информацией.
Управление, основанное на сотрудничестве между бизнесом и ИТ, является ключом к беспрепятственной реализации RPA. Обе стороны компании должны работать вместе в рамках модели управления, чтобы следовать стратегии компании, избегать дублирования задач, настраивать пользовательские элементы управления и отслеживать проблемы соблюдения требований безопасности.
02. Создание единого центра передового опыта
Центр передового опыта (ЦПО) действует как формализованное центральное подразделение, которое управляет разработкой и внедрением систем автоматизации. Он состоит из многофункциональной команды, стремящейся масштабировать автоматизацию, одновременно поддерживая процессы управления. Эта команда обеспечивает высококачественные стандарты автоматизации.
Как правило, в ЦПО входят руководители и экспертные сотрудники отдела Цифровой трансформации предприятия, ИТ-отдела, отдела КИПиА, C-suite (ТОП-менеджмент), отдела маркетинга.
03. Расширение возможностей автоматизации, управляемой сотрудниками
Около 3% - 7% автоматизации вашего процесса будет осуществляться непосредственно вашим ЦПО, при этом они цифровизируют большую часть рабочих процессов.
04. Определение правильных процессов для автоматизации
Автоматизация имеет много вариантов использования и бесконечный потенциал. Иногда это мешает компаниям расставлять приоритеты для возможностей наибольшего роста.
Ваш ЦПО будет определять приоритеты возможностей автоматизации на основе общих бизнес-целей тремя способами:
- Ранжирование задач по затраченному времени и частоте возникновения для наибольшего возврата от инвестиций (ROI).
- Обучение бизнес-аналитиков поиску повторяющихся процессов.
- Определение возможных узких мест и технологических пробелов, которые могут быть устранены с помощью автоматизации.
Данный трехуровневый подход для определения потенциала автоматизации может служить основой для тепловой карты процесса, которая поможет обнаружить потенциальные варианты использования RPA и расставить приоритеты при развертывании.
05. Привлечение сторонних экспертов по автоматизации
Вы можете пройти путь автоматизации вашей компании самостоятельно. Но это не обязательно и не всегда разумно. Привлекайте сторонних экспертов по автоматизации, которые помогут вам отследить ваш успех, построить эффективную стратегию, основанную на отраслевом опыте, устранить любые возникающие проблемы, обучить вашу команду и предоставить технологические решения.
Кроме того, привлеченные эксперты по автоматизации помогут масштабировать набор технологий автоматизации, в которых вы нуждаетесь для инноваций, включая машинное обучение (ML), искусственный интеллект (AI) и оптическое распознавание символов (OCR).
При выборе эксперта обязательно сообщайте им свои краткосрочные и долгосрочные цели, чтобы вы могли найти эксперта, который будет расти вместе с вами, чтобы помочь вам определять и преодолевать проблемы на протяжении всего пути автоматизации.
Используйте модели сверху вниз и снизу вверх для успеха автоматизации
Компании, которые процветают в эпоху автоматизации, используют подходы как снизу вверх, так и сверху вниз. Разные люди будут обладать разными знаниями, подходами и навыками, но с правильной операционной моделью они могут работать в направлении общих стратегических целей предприятия.
