Обратная связь
Нет более изнасилованного в публичном поле понятия, чем "обратная связь".
Вот - всё, что выше - это не обратная связь. Это бытовое понимание фидбэка, которое включает бытовое же понимание коммуникации, как словесного толковища. В котором стороны могут запускать друг в друга звукорядами без обмена информацией, без управленческих сигналов, без реакции на них. Просто словесный онанизм - типа разговора в курилке, или многочисленных совещательных и ритуальных процедур, или копипейста - это конечно же не коммуникация.
Коммуникация - это намного шире. И обратная связь - это намного, намного интреснее. Присаживайтесь поудобнее. Сегодня расскажу за обратную связь.
Самое простое понятие обратной связи - в самой упрощённой (но всё-таки по дедушке Норберту Виннеру) схеме имени создателя кибернетики.
Кибернетика - наука об управлении. Примечательно, что она схематична (привет методологам). Также примечательно, что наличие схемы снимает целый ряд вопросов. И упрощает коммуникацию. Которая таки в данном случае возникает.
Потому что опять таки, упрощённо, - управление - это тип коммуникации.
Так вот. С т.зр. управления, важно:
- не что вы подумали,
- не что вы сформулировали, артикулировали или как-то иначе донесли,
- не то, что некто услышал,
- не то, что он подумал,
а то, что он после этого сделал (или не сделал)
Причём, крайне желательно - чтобы действие это соответствовало тому, что вы задумали, когда предполагали совершить управленческий акт.
Соответственно, обратная связь - это способ поведения управляемого объекта. за которым вы наблюдаете. Способ, который вы отслеживаете. Независимо от того - хочет или не хочет он (управляемый) вам что-то сообщить. Он может врать вам. Он может извиваться. Он может делать какую-то фигню.
Вы - если вы актор - им управляете. Вы смотрите, что с ним происходит (и это ваша ответственность - организовать обратную связь). Вы анализируете происходящее. Вы - в курсе событий и понимаете всё. Вы принимаете (или нет) новое решение на базе корректной и достаточной управленческой инфо.
Соответственно, негативная обратная связь - это не когда вы на кого-то наорали, а он вас в ответ послал. Негативная обратная связь - это когда вы не предприняли управленческого воздействия (т.е. бездействовали), а управляемый объект в ответ (или просто так) что-то такое этакое выкаблучил. Что от него не ожидалось, как действие.
Позитивная же обратная связь - это когда то, что вы от него коммуникацией хотели получить, то и получили. Ну как минимум - по форме. При этом - если вы от него хотели получить ответ. И ответ этот отрицательный. Это всё равно позитивная обратная связь, потому что вашей целью было - получение ответа, а не получение отрицательного ответа. Вы провели экспертизу. Ответ - отрицательный. Вы сделали анализ - ответ - отрицательный. Вы позвали девушку замуж - ответ - отрицательный.
Но обратная связь - позитивная. Вы нажали кнопку, вы получили истинный ответ. С ним теперь можно работать. До этого ваше понимание действительности было более кривым.
Это всё не слишком-то и сложно, всего два уровня по два.
________________________
Вы хотели, чтобы ребёнок пошёл домой:
1 - Вася, пошли домой
- Вася не пошёл - и ничего не ответил. - это Не негативная обратная связь, это отсутствие управления. Вы НЕ произвели управленческого воздействия и ничего в ответ не получили. Потому что вы - не управленец, а словопренец.
2 - Вася, мы пошли на ужин, а потом играем всей семьёй в монополию
- Мама, можно я ещё 15 минут с Серёжей поиграю? - вы получили ответ, и ответ это нельзя сказать, чтобы негативный, но управленческое воздействие всё равно не достигло цели. Вы хотели, чтобы ребёнок пошёл домой. А он пойдёт (или нет) через 15 минут. Это НЕ негативная и НЕ позитивная обратная связь, хотя даже уже есть ответ, но ответ - в словах, а не действиях. Потому что вы не управленец, вы - психолух (недоученный).
3 Подошёл к ребёнку. Остановил его. Присел на уровень его глаз. Установил рапорт. Сказал: Вася, я очень хочу жрать (оскал - немного напугать, немного передать эмоцию, немного поселить аппетит). Без тебя домой мне нельзя, мама нагругает (круглые глаза). Пошли домой, там офигенский шницель и потом будем есть пирог (подкуп). Руку не отпускаешь. Перемигиваешься с родителями Серёжи, которые всё понимают. Мееедленно, как при встрече с медведем, не оборачиваясь, и не отпуская руку отползаешь к подъезду, отвлекая посторонними разговорами.
Вот это было управленческое воздействие и позитивная обратная связь. Тело доставлено домой. Сознание потом переключится на домашний режим. Это так работает. По другому - не работает.
Дальше, основываясь на Виннере, тему (в социальном и политическом смысле) доработал Дойч. У него всего очень много, включая новую теорию информации и коммуникации.
Но самое любопытное, чёткое и ёмкое из его видения - это максима о поведении. Почти тоже самое, что и у Виннера (или методологов). но немного инаковое. Дойч утверждает, что обратная связь - это когда элиты получают информацию, связанную с реальным поведением масс.
Скажем, если они читают сборники Госкомстата, смотрят ТВ или слушают доклады министров. А также когда они в бане между собой обсуждают различные слухи - это всё вокруг неких описаний реального поведения, но не самого поведения. Им нужен чёткий и грамотный источник (или перемежающиеся источники) разнообразной важной полевой информации. Поэтому, например, для плебса опросы плебса проводит ВЦИОМ, а для управленцев - ФАПСИ. Там конечно тоже не обходится без вранья и приписок. но его меньше.
Поэтому, например, грамотные люди из Совета Директоров или акционеров крупного общества никогда не верят только отчётности (будь она тысячу раз аудированная), а почему-то хотят иметь способы объективного контроля реальности (типа прямого доступа он-тайм к отчётности). Или при включении их людей внутрь периметра компании. А ещё пошлют тайного покупателя. И регулярно будут общаться с силовиками на районе.
И поэтому - даже воспитывая дитёшныша, недостаточно читать его дневник, ходить на родительские собрания и вести "задушевные беседы". Родитель обязан подглядывать в переписку. Подслушивать разговоры. Общаться с родителями друзей и подруг. (А не будет шпионажа - будет ранняя беременность, наркомания, драка и комната полиции, дурной аттестат или просто полное непонимание друг друга. отсутствие общения и потерял ребёнка сразу, как он вырос).
И не говорите мне, что всё это - против морали. Управление не знает, что такое мораль - оно знает два варианта: работает, не работает.
Хотите позитивную обратную связь (напомню, "папа, пошёл вжопу" - в ответ на предложение поехать завтра по грибы - это позитивная обратная связь - если вы хотели получить просто честный ответ и сохранить отношения) - работайте над способами её организации и получения.
Кстати, положительная обратная связь нихуя не положительная (тут вообще крыша едет, но придётся запомнить, что) "Положительная обратная связь усиливает результаты функционирования системы, поэтому к этому механизму прибегают в тех ситуациях, когда требуется быстрая ответная реакция на изменение внешних параметров. В то же время положительная обратная связь приводит к неустойчивости системы Как правило, о положительной обратной связи говорят в контексте возникновения конфликтных ситуаций, как во внутренней, так и во внешней политике".
А положительная она такая - в том смысле. что добывается относительно легко, скорее формальна. Ведёт к наращиванию искажения, накопленного в системе....
Ты знаешь, что сын не поехал с тобой по грибы (он не хотел грибов), но ты не знаешь, чего он хотел (и хотел бы с тобою). На третий раз предложишь ты грибы - он вообще ничего не ответит...
Если совсем коротко:
✔️ управленец - коммуникатор
✔️ управленец - организатор коммуникации
✔️ обратная связь - обязательная часть коммуникации в управлении
✔️ нет обратной связи - нет управленца
✔️ если обратная связь есть, но организована она не вами - управленец в ситуации - не вы
Этот и другие тексты на канале Censum