Как сделать с помощью искусственного интеллекта дополнительно 800 тысяч рублей к чистой прибыли💰
Сегодня все говорят про ИИ. Кто-то пугает, что он заменит людей. Кто-то обещает «волшебные кнопки».
На деле же ИИ это инструмент усиления. Как калькулятор для бухгалтера или CRM для менеджера по продажам.
ИИ помогает видеть то, что раньше было в слепой зоне, и решать задачи быстрее, без лишних затрат💸
📍 Один из наших клиентов, владелец сети из 8 студий маникюра, пришёл с простой, но болезненной задачей:
«Каждый день через салоны идут сотни чатов и звонков. Но я не понимаю, где мы теряем клиентов и деньги. Всё слишком размыто».
📉 Скрытые потери бизнеса, которые из-за большой структуры тяжело было заметить
Через WhatsApp-аккаунты и телефонию проходило:
Ежедневно возникало 1–3 негативных эпизода: не записали, не ответили, заболел мастер, не перезвонили, потеряли бронь.
В ручном режиме отследить это было невозможно.
🤯Каждый потерянный клиент обходился бизнесу в 40 000 – 70 000₽ годовой выручки.
Так сеть за неделю могла потерять от 2 до 10 клиентов.
💸 Это примерно 3–4 миллиона рублей потерь в год, про которые никто даже не задумывался, так как все это находится в слепой зоне.
Ещё собственнику важно понимать конверсию в запись по каждому админу и понимать, кто работает из-за всех сил, а кто посредственно сливает в трубу потенциальных клиентов 🗑️
Примерно, так выглядела картина , при попытке внедрить стандартные отчеты или поставить отдельного человека для контроля качества чатов и звонков 😑
😱Самое главное что понятна боль, теперь нужно взять лопату и копнуть чуть глубже
🥽 Шаг 1. Надели аналитические очки и спросили: «А что вообще важно?»
Прежде чем запускать ИИ, мы не кинулись в коды, а провели разбор с владельцем, что для него значит "хороший админ"? И как это можно увидеть в цифрах?
- 💬 Использует ли админ смайлы в сообщениях (а как еще в бездушном чате передать эмоции😁)
- 💸 Проговаривает ли цену или сразу шлёт прайс
- 📆 Задаёт ли вопросы для записи, чтобы довести клиента который раздумывает или сравнивает до записи (а не просто “ок” и тишина )
- 😠 Есть ли негатив в диалоге (и что там была за ситуация)
- ⏱️ Какое среднее время ответа (минут 10-20 игнора клиента не норма)
Всё это мы превратили в метрики, по которым позже сравнивали сотрудников не на глаз, а по графикам и цифрам👀
🤖 Шаг 2. Подключили WhatsApp-чаты к ИИ
Сначала подключили все аккаунты салонов WhatsApp Business к нашему ИИ.
ИИ начал считывать переписки, и дальше началось веселье:
- Выделяли смайлы, время ответа, ключевые фразы.
- Отмечали, было ли объяснение цены, попытка закрыть клиента на запись.
- Обозначали, где пошёл негатив «почему мне поменяли мастера?!», «я жду уже полчаса ответа» и т.д.
Система обучалась и постепенно превращала хаос в понятные данные. Не сразу, конечно. Сначала ИИ думал, что "🥲" это радость. Но мы его переучили.
📞 Шаг 3. Подключили звонки и вот тут началось...
После чатов, казалось, что телефонию подключить легче всего, но у Билайна был свой сюрприз для нас 😂
На этом этапе мы потратили 5 дней, чтобы у Билайна заработала интеграция и выгрузка звонков. Она потом переставала работать и снова запускалась. Тут как говорится, у самурая есть только путь, и вот наконец-то этот день настал. Все заработало 🎉
- Каждый звонок автоматически транскрибировался текстом, в базу.
- Определялся эмоциональный тон, кто был на взводе, а кто вежлив.
- Ошибки по скриптам тоже в отчёт. Если админ начинал рассказ с «Ну, короче…», мы это видели.
ИИ начал слышать и понимать больше, чем любой управляющий, который должен следить за работой администраторов. Он не забывает, не отвлекается и не берёт отгулы. Звонки под полным контролем
👤 Шаг 4. Привязали данные к каждому сотруднику
Следующим шагом мы сделали важную магию: привязали все сообщения и звонки к конкретным администраторам, по графику их смен.
ИИ разложил всё по полочкам. Чёрное стало белым. Невидимое стало теперь как на блюдечке.
📊 Шаг 5. Сделали понятные дашборды для владельца
Финальный штрих... и уже готова красивая панель с графиками, диаграммами конкретных кейсов по визуализации.
- все админы в графиках 📈
- все метрики по каждому от времени ответа до смайлов 🤩
- все звонки и чаты доступны в 1 клик в приложении на телефоне или на ПК📲
💻Теперь владелец не тратит часы на “разбор полётов”. За счет дашбордов сразу видно кого стоит похвалить, кому дать пинка отрезвительного...🫡
После того как все заработало, у нашей интеграции появился огромный минус 🤯
Это вызвало злость у тех сотрудников, которые посредственно выполняли свою работу. Теперь вместо многочисленных перекуров и чаепитий с конфетами:
- нужно оперативно отвечать клиентам
- следить чтобы каждый ответ сопровождался смайлами
- придерживаться скрипта во время общения с клиентом и доводить его до записи
- грамотно консультировать клиента по цене
А вот, сотрудники которые качественно выполняли свою задачи и старались, стали получать больше похвалы от управляющих, директора и самого собственника 👏
📬 Хочешь так же?
Просто перейди в наш тг канал и напиши “Внедрение ИИ”, и мы проведем бесплатную диагностику в вашем бизнесе и подсветим, как с помощью ИИ, твой бизнес начнёт зарабатывать больше уже в ближайшие 2 месяца.