Анна Карданова: «Модератор — это человек, который бережёт ДНК сообщества»
Анна Карданова, CPO at Roistat, ex-СOO в Digital-агентстве AdBeam (ex-Sony PlayStation, Mazars и E&Y) и модератор C-growth community, — о роли модератора, живых встречах, сложности кейсов и том, почему после групповых разборов выходишь с чувством, что всё не зря.
Как ты описала бы роль модератора в C-growth
Я бы сказала, что модератор — это тот человек, который сохраняет ДНК самой идеи сообщества. Он создаёт комфортную и безопасную среду, где каждый участник может высказать свою точку зрения, и при этом пресекает любые осуждения или токсичные оценки.
Модератор задаёт энергию встречам: от него зависит, с каким настроением люди уйдут. По мне, это очень важная роль. Это человек, который транслирует ценности сообщества, помогает не растекаться по древу, держит структуру и направляет встречу, будь то круглый стол, Growth-группа или любое другое мероприятие.
Это такая кросс-функциональная позиция: чуть фасилитатор, чуть психолог, чуть стратег.
Что самое важное, чтобы встреча прошла живо и по делу?
Мне кажется, здесь многое зависит от темы и участников. Важно, чтобы самому модератору была интересна тема. Если встреча оказывается не такой, как ожидалось, модератору становится тяжелее сохранять энергию и вовлечённость.
Ещё важна структура. Чтобы и модератор, и спикер были подготовлены. Иногда выступающие уходят не в ту сторону, потому что во время встречи всплывают темы, которые «болят» прямо сейчас. Это нормально, но важно держать баланс между свободой и фокусом.
При этом, если кто-то говорит не совсем по делу, важно не пресечь его. Ведь человек пришёл именно за тем, чтобы высказаться, быть услышанным. Для кого-то его слова могут оказаться бесполезными, а для кого-то попасть в самое сердце. Это субъективно, и именно в этом тонкость роли модератора.
Как ты готовишься к встречам?
Зависит от формата. Если это группа, я слушаю все рекомендации, прослушиваю записи встреч на Х2, если они есть, и обязательно смотрю Миро прямо перед встречей.
Если это мероприятие с приглашённым спикером, то уточняю, есть ли презентация, насколько человек готов, и проверяю структуру. Иногда встреча складывается уже по ходу, но всё равно важно, чтобы было понятно, кто, что и в какой момент делает.
Техническая часть тоже важна: я заранее проверяю звук, интернет, пространство. Важно, чтобы людям было комфортно.
Как задать темп обсуждения, особенно если спикер только пришёл в комьюнити?
О, это сложный вопрос. Если человек только пришёл и ни разу не участвовал во встречах, сразу делать с ним сессию — риск. Лучше, если он сначала пройдет через несколько групп и почувствует формат.
У меня был такой кейс: тема была отличная, но раскрытие не получилось, аудитория ждала другого. А были и примеры наоборот: спикер впервые выступал и провёл встречу потрясающе — живо, структурно, с интересом. Поэтому всё зависит от личности.
Темп сильно зависит от трёх факторов: самого человека с кейсом, количества участников и самого кейса. Если кейс слишком узкий, обсуждение «сдувается». Если людей меньше трёх, сложно держать энергию. Оптимум — пять человек и больше. Тогда кто-то подхватывает идею, кто-то дополняет, и всё идёт само собой.
Ещё важно не дать дискуссии заглохнуть под весом скепсиса. Бывает, кто-то на всё отвечает: «Да, пробовали, не сработало». После пары таких реплик другие просто замолкают. Здесь модератор должен аккуратно вернуть энергию: «Окей, а что если попробовать иначе?»
Что отличает встречи в C-growth от обычных вебинаров или интервью?
Интервью — это совсем другое: там задают вопросы и слушают ответы. У нас всё живее.
Мне нравится, что в C-growth нет истории про самопиар. Никто не приходит «продавать курс» или «рекламировать консалтинг». Всё по делу, по сути, с настоящими кейсами.
Формат Growth-групп вообще уникальный. В открытом доступе я ничего подобного не видела. Есть мастермайнды, но они стоят больших денег и чаще встречаются в продуктовых школах. В маркетинге такой модели, где можно разбирать реальные кейсы peer-to-peer, просто нет. Это очень редкий и ценный формат.
Что ты сама вынесла из модерации встреч?
Первое — быть открытой к любым предложениям и идеям.
Второе — видеть кейс «сверху». Когда модератор слушает не только слова, но и наблюдает, как человек реагирует, как он принимает обратную связь. Это почти психологическая история.
И третье — заряд. После группы выходишь вдохновлённым. Это коллективная энергия, когда чувствуешь: да, было не зря. Когда видишь, что кто-то после встречи пошёл и реально изменил процесс в своей компании — это очень мотивирует.
Были ли случаи, когда встреча пошла не по плану, но стала даже лучше?
Да, такое случается часто. Наверное, процентов 60 встреч идут по плану, а оставшиеся 40 в совершенно другую сторону. Иногда группа уходит в обсуждение того, что реально болит, и это может оказаться ценнее изначальной темы.
Бывает, что не успеваем пройти весь запланированный материал, но зато решаем то, что действительно нужно участникам.
Главное — быть гибким и идти за группой. Даже если встреча ушла в другом направлении, участники почти всегда уходят довольными.
Что самое кайфовое и самое сложное в модерации?
Самое кайфовое — это погружение. Ты не просто слушаешь, ты разбираешься, прокачиваешься, учишься управлять эмоциональной динамикой.
И это очень заряжает: ты чувствуешь коллективную энергию, благодарность, живой эффект.
Самое сложное — кейсы, которые тебе незнакомы. Когда нужно поддерживать беседу, но ты не в теме, приходится импровизировать.
И ещё очень тяжело, когда сидят с выключенными камерами и микрофонами.
Я бы хотела, чтобы в комьюнити появились чёткие правила: если приходишь на группу — включи камеру, будь активен, участвуй. Это не вебинар, это совместная работа. Модератору важно видеть реакцию и вовлечённость, иначе это похоже на разговор с пустой комнатой.
Какие встречи запомнились больше всего?
Самая первая группа, когда разбирали мой кейс про контент-маркетинг в агентстве. Тогда я впервые почувствовала: «Вот оно, живое сообщество, где реально можно расти».
Запомнился кейс с Антоном: сложный IT-проект, многоуровневый, с фокусом на финансирование. Через неделю он написал, что пересобрал стратегию по нашим рекомендациям, и у него всё сдвинулось. Это было невероятно приятно.
И ещё встреча про гейминг и продукт Boosthive.eu. Я вообще не из этой индустрии, и было дико интересно узнать, что рядом с нами существует целый мир, где крутятся огромные бюджеты.
«Модерация — это про энергию, эмпатию и ответственность. Ты одновременно и фасилитируешь, и заряжаешь, и защищаешь атмосферу, в которой людям хочется говорить»