Чарджбек в Україні: як повернути гроші
З кожним днем користувачі частіше використовують пластикові карти для оплати різного роду товарів та послуг. Це дозволяє не носити в кишенях готівку, а у випадку проблем після оплати є надія повернути гроші через банк, завдяки процедурі чарджбек. Люди так часто махають рукою, зіткнувшись з недобросовісною поведінкою інтернет продавці, авіакомпаній форекс брокерів, брокерів бінарних опціонів не бажаючи витрачати час та енергію на їх думку безперспективну справу. Однак Чарджбек-це ефективна штука в окремих ситуаціях.
Незважаючи на можливості, які дає дана опція, багато про неї навіть не чули. А ті, хто чув, не можуть знайти першоджерела, на які можна посилатися при зверненні в банк. Річ у тому, що в Україні немає будь-якого офіційного документа, що регламентує дану процедуру. І тут варто відразу пояснити: чарджбек – це продукт не законодавства України, а зобов'язання вітчизняних банків перед платіжними Visa та MasterCard. У внутрішніх правилах цих МПС передбачена можливість здійснення чарджбек процедури. А відтак, на всі банки, які працюють з даними платіжними системами, поширюється вимога про прийняття від власників банківських карт заяв про скасування транзакції та їх розгляд.
Що таке чарджбек ?
Чарджбек (від англ. chargeback-повернення (back) оплати (charge) – це процес опротестування транзакції через банк. В одних випадках Він є альтернативою довгим судовим процесам з продавцем, а інколи єдиним способом повернути гроші.
І відразу важливе уточнення – застосування процедури чарджбек можливо тільки за умови, що платіж був здійснений в інтернеті з використанням реквізитів банківської карти: її номера, CVV. Здійснення переказу через систему клієнт-банк, або на карту приватної особи виключає можливість чарджбеку.
У процесі чарджбеку задіяно декілька суб'єктів: банк емітент, банк еквайр, операційні центри платіжної системи, платіжні клірингові центри, розрахункові центри та ін.
Нижче наведені ситуації, в яких можна скористатися процедурою чарджбек:
1) оплачений товар не був доставлений і продавець не хоче добровільно повертати гроші або всіляко відтягує цей момент;
2) товар був доставлений, проте зовсім не той, як було замовлено-наприклад, замість оригінального телефону прийшла китайська репліка, яка істотно відрізнялася від телефону, описаного на сайті продавця;
3) споживач зіткнувся з відвертим шахрайством, коли купив щось на сайті, а згодом з'ясувалося, що продавець зник і незрозуміло, кому пред'являти претензії;
4) кому пред'являти претензії за недоставлений товар або ненадану послугу, відомо, однак є розуміння, що навіть при наявності позитивного судового рішення з продавця нічого не стягнеш-таке часто буває при масових зверненнях пасажирів з вимогами повернути гроші з авіакомпанії банкрута
5) продавець в останній момент змінив суму транзакції, і з карти було списано більше, ніж потрібно;
6) гроші списалися кілька разів за одну і ту ж покупку;
7) шахрайське використання карти поза волею власника.
Чарджбек це не універсальна процедура. ЇЇ можна провести тільки у випадку: якщо товар або послуга оплачувалися банківською картою безпосередньо на сайті продавця фізичного товару або постачальника послуг. Повернути кошти, відправлені через звичайний банківський переказ, електронні платіжні системи, з криптовалютних гаманців, або внесені готівкою через термінал неможливо. На жаль таких механізмів не існує. Хоча при наявності доказів можна звернутися до суду. Але як правило, переказ цифової валюти здійснюються на анонімні гаманці, власників яких неможливо ідентифікувати.
Якщо Ви зіткнулися з труднощами або перешкодами з боку банку у ході реалізації свого права на чарджбек наші експерти з цього питання раді допомогти вам.